物業(yè)經(jīng)理部門主管如何有效執(zhí)行日常管理工作(戴德梁行)(已修改)
2025-01-23 10:40 本頁面
【正文】 物業(yè)經(jīng)理 /部門主管 如何有效執(zhí)行日常管理工作 ? 物業(yè)管理的宗旨： ? 提高物業(yè)價(jià)值，保持良好的維修和保養(yǎng)，而不會(huì)因日久失修殘破，提高物業(yè)投資的延續(xù)性和其使用價(jià)值。 ? 建立有效率的管理，盡量降低成本。 ? 提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及管理。 ? 保持與業(yè)主、住戶、發(fā)展商、管委會(huì)、客戶及政府機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系和溝通。 物業(yè)管理處的部門劃分 物業(yè)經(jīng)理 /主管 物業(yè)部 行政人事部 財(cái)務(wù)部 保安部 工程部 商場部 住宅部 會(huì)所部 清潔部 綠化部 物業(yè)部的工作內(nèi)容 ? 清潔 合同、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、人員 /物品配置、預(yù)算、執(zhí)行、監(jiān)督、結(jié)果 注意： 物品控制、地漏、石材養(yǎng)護(hù)、外墻、 滅蟲 ? 綠化 注意：原定品種及擺放品種、安置水 .電源 ? 保險(xiǎn) 為什么需保險(xiǎn)？ 注意：險(xiǎn)種 條款厘定 ? 管理費(fèi)收取 規(guī)定、流程、追繳、訴訟 ? 業(yè)主 收樓、整改、移交、二次裝修、入住 /出租 ? 接待工作 通知 /通告、收發(fā)信報(bào)、問訊、有償服務(wù) (清單 )、單元 /公共維修、 加時(shí)空調(diào)（辦公樓 /商場） *投訴處理 投訴處理技巧 ? 對待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度 作為改進(jìn)管理與服務(wù)的機(jī)會(huì) ? 處理投訴的基本原則 真心誠意地幫助住解決問題 贏得信任 絕不與住戶爭辯 不損害管理處的利益 投訴 的類型 ? 對設(shè)備的投訴 ? 對服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的投訴 優(yōu)質(zhì)服務(wù) =服務(wù)規(guī)程 +應(yīng)變 服務(wù)問卷調(diào)查表 處理住戶投訴的程序 ? 認(rèn)真聽取意見 (提問 ) ? 保持冷靜 ? 表示同情和給予關(guān)心 ? 不轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 記錄要點(diǎn) ? 把將要采取的措施告訴住戶并征得他的同意 ? 把解決問題所需要的時(shí)間告知住戶 (不切實(shí)際的許諾 )。 ? 采取行動(dòng)，解決問題 ? 回訪住戶 ? 記錄存檔 (案例教育、培訓(xùn) ) ? 短期 /應(yīng)急 /外判合同 賠償責(zé)任 付款方式 ? 節(jié)能 電、空調(diào)、電梯、泛光照明 ? 廣告 規(guī)劃 \設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)、維修 ? 日常巡視（夜間） * 清潔 安全 消防 崗位及業(yè)戶行為 一、外圍設(shè)施 1．出入大門及天棚 2．外圍走道臺(tái)階及圍墻 3．外墻（玻璃、大理石、面磚） 4．花顫及欄桿 5．消火栓及接合器 6．外圍車道標(biāo)志 7．外圍照明（泛光照明） 8．水池 /魚池水質(zhì) 9．噴水池及水池照明 10．室外監(jiān)控?cái)z像機(jī) 11．室外紅外線報(bào)警裝置 12．游泳池水質(zhì)及水處理設(shè)備 二、室內(nèi)公共區(qū)域 1．大堂出入門 2．大堂地臺(tái)、墻面、天花裝飾 3．大堂照明、開關(guān)、插座 4．大堂空調(diào)及風(fēng)口 5．大堂煙感及噴淋 6．樓怪公共走道、水牌和各種標(biāo)志（天、地、墻） 7．公共衛(wèi)生間設(shè)施 8．公共
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