【正文】 Page 1 經(jīng)營(yíng)管理 必備的管理知識(shí)大全 Page 2 什么是管理學(xué)？ 為什么要學(xué)管理？ 管理學(xué)有什么意義？ Page 3 經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理，和價(jià)值創(chuàng)造 Page 4 管理的意義 ? 《圣經(jīng)》告訴我們，上帝創(chuàng)造人是為了讓人管理這個(gè)世界：“ 神 說(shuō) ， 我們要照著我們的形像 ， 按著我們的樣式造人，使他們 管理 海里的魚(yú)， 空中的鳥(niǎo)，地上的牲畜，和全地 ，并地上所爬的一切昆蟲(chóng)。 神就照著自己的形像造人，乃是照他的形像造男造女 。神就賜福給他們，又對(duì) 他說(shuō) ，要生養(yǎng)眾多，遍滿(mǎn)地面，治理這地。 也要管理海里的魚(yú)， 空中的鳥(niǎo)，和地上各樣行動(dòng)的活物 。 ” （創(chuàng)世紀(jì) 1∶ 2628） Page 5 管理的目的 ? 管理是為了 “ 創(chuàng)造價(jià)值 ” ：《圣經(jīng)》馬太福音， 25：1429 ? 天國(guó)又好比一個(gè)人要往外國(guó)去、就叫了仆人來(lái)、把他的家業(yè)交給他們． ? 按著各人的才干、給他們銀子．一個(gè)給了五千、一個(gè)給了二千、一個(gè)給了一千．就往外國(guó)去了。 ? 那領(lǐng)五千的、隨即拿去做買(mǎi)賣(mài)、另外賺了五千。 ? 那領(lǐng)二千的、也照樣另賺了二千。 ? 但那領(lǐng)一千的、去掘開(kāi)地、把主人的銀子埋藏了。 更多資源歡迎大家到我的書(shū)屋 Page 6 管理的意義 ? 過(guò)了許久、那些仆人的主人來(lái)了、和他們算帳 ? 那領(lǐng)五千銀子的、又帶著那另外的五千來(lái)、說(shuō)、主阿、你交給我五千銀子、請(qǐng)看、我又賺了五千。 ? 主人說(shuō)、好、你這又良善又忠心的仆人．你在不多的事上有忠心、我要把許多事派你管理．可以進(jìn)來(lái)享受你主人的快樂(lè) ? 那領(lǐng)二千的也來(lái)說(shuō)、主阿、你交給我二千銀子、請(qǐng)看、我又賺了二千。 ? 主人說(shuō)、好、你這又良善又忠心的仆人．你在不多的事上有忠心、我要把許多事派你管理．可以進(jìn)來(lái)享受你主人的快樂(lè)。 ? 那領(lǐng)一千的、也來(lái)說(shuō)、主阿、我知道你是忍心的人、沒(méi)有種的地方要收割、沒(méi)有散的地方要聚斂． ? 我就害怕、去把你的一千銀子埋藏在地里．請(qǐng)看、你的原銀子在這里。 ? 主人回答說(shuō)、你這又惡又懶的仆人、你既知道我沒(méi)有種的地方要收割、沒(méi)有散的地方要聚斂． ? 就當(dāng)把我的銀子放給兌換銀錢(qián)的人、到我來(lái)的時(shí)候、可以連本帶利收回。 ? 奪過(guò)他這一千來(lái)、給那有一萬(wàn)的。 ? 因?yàn)榉灿械?、還要加給他、叫他有余．沒(méi)有的、連他所有的、也要奪過(guò)來(lái)。 Page 7 什么是管理？ 創(chuàng)造價(jià)值 ! Page 8 什么是價(jià)值？ ? 價(jià)值包括兩方面： ? 顧客的效用 ? 生產(chǎn)者的成本 ? 制造心態(tài)：追求效率 ? 泰勒 (Taylor)的科學(xué)管理 ? “ 效率第一 ” 正確嗎？ ? 營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)：追求顧客的滿(mǎn)意程度 ? 杜拉克 (Drucker)的 “ 價(jià)值 ” 定義 ? 銷(xiāo)售 (Sale)和營(yíng)銷(xiāo) (Marketing)的差別 ? 星巴克的咖啡 – 僅僅是咖啡嗎？ Page 9 怎樣 提高顧客的效用 ? 理解消費(fèi)者群體 ? 麥當(dāng)勞 – 孩子們最好的漢堡包？ ? 產(chǎn)品的組合 ? 鉛筆和橡皮 ? 太陽(yáng)能手電筒（最無(wú)聊的發(fā)明） ? 全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 豐田 (Toyota)成功的經(jīng)驗(yàn) ? Michael Porter的 Supply Chain (供應(yīng)鏈）管理： Firestone輪胎和福特的 Explorer (探索者） ? 品牌創(chuàng)造和保護(hù) ?SONY和 Apple: 先進(jìn)的技術(shù)和悅?cè)硕康脑O(shè)計(jì) ?Cococola: 涼爽，解渴 ?HBS: 企業(yè)界領(lǐng)袖 ?CD:美麗女人的伴侶 Page 10 怎樣降低生產(chǎn)者的成本？ ? 提高生產(chǎn)的效率 ? 降低 生產(chǎn) 和 交易 的成本 Page 11 生產(chǎn)效率的范疇 財(cái) 會(huì) 方 面 的 效 率生 產(chǎn) 方 面 的效 率組 織 方 面 的效 率Page 12 生產(chǎn)效率 ? 財(cái)會(huì)方面的效率表現(xiàn)為：市場(chǎng)價(jià)值，資產(chǎn)的回報(bào)，投資決策和回報(bào)，每股分紅， Tobin’ s Q (企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值和資產(chǎn)的重置價(jià)格之比）； ? 生產(chǎn)方面的效率表現(xiàn)為 : 市場(chǎng)占有率 , 新產(chǎn)品的引進(jìn) , 產(chǎn)品質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)的有效性， 勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，全要素生產(chǎn)率的提高； ? 組織方面的效率表現(xiàn)為：中間產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)與內(nèi)部生產(chǎn)，新技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)的橫向兼并，產(chǎn)業(yè)的縱向兼并，供應(yīng)鏈的管理和優(yōu)化， 提高組織效率的經(jīng)濟(jì)學(xué)研究 Page 14 Michael Porter的供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干舷掠萎a(chǎn)業(yè)之間在 創(chuàng)造價(jià)值 和 降低成本 方面的合作 ? 價(jià)值鏈?zhǔn)窃趧?chuàng)造價(jià)值方面的一種理念，即不再把購(gòu)買(mǎi)上游產(chǎn)品看作一種 “ 成本 ” ，而應(yīng)該看作是共同創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)環(huán)節(jié) Page 15 我們對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的“八種”組織效率的研究 1. 個(gè)人的分工水平； 2. 生產(chǎn)技術(shù)選擇； 3. 迂回生產(chǎn)鏈的長(zhǎng)度（供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度）； 4. 企業(yè)制度的產(chǎn)生和演進(jìn)； 5. 產(chǎn)業(yè)的地理和空間分布； 6. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)； 7. 企業(yè)內(nèi)部管理； 8. 社會(huì)組織實(shí)驗(yàn) Page 16 1。個(gè)人的分工水平 ? 決定一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)效率的，可能不是員工的素質(zhì)（如學(xué)歷，工作經(jīng)歷等等），而是分工的水平和員工合作的態(tài)度 ? 美國(guó)人的 “ 笨 ” 和高效率 – 1%的聰明人 +99%的 “ 笨 ” 人 =高效率 ? 中國(guó)人的 “ 聰明 ” 和低效率 Page 17 2。生產(chǎn)技術(shù)選擇 ? 是越先進(jìn)越好嗎？ ? “ 協(xié)和式 ” 超音速飛機(jī)和 “ 空客 ” 戰(zhàn)略的調(diào)整； ? 電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用； ? 高速公路的收費(fèi)系統(tǒng)； ? 磁懸浮和輪軌式高速列車(chē)； Page 18 3。迂回生產(chǎn)鏈的長(zhǎng)度（供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度）； ? 調(diào)整供應(yīng)鏈長(zhǎng)度的正反案例 ? Dell的直銷(xiāo)策略 – 縮短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度； ? B2C 電子商務(wù) 縮短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度； ? 縮短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度； ? 網(wǎng)上辦理房屋貸款 – 拉長(zhǎng)供應(yīng)鏈長(zhǎng)度； ? 臺(tái)灣為 IBM電腦專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)主機(jī)板 拉長(zhǎng)供應(yīng)鏈長(zhǎng)度； ? 生物技術(shù)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用 Page 19 4。企業(yè)制度的產(chǎn)生和應(yīng)用 企業(yè)的間接定價(jià)原理； Milgrom多任務(wù)模型； 企業(yè)的捆綁銷(xiāo)售； 特許經(jīng)營(yíng)； 企業(yè)規(guī)模無(wú)關(guān)論及經(jīng)驗(yàn)證據(jù)； Page 20 企業(yè)的間接定價(jià)原理 ? 在以下的案例中，在市場(chǎng)上買(mǎi)賣(mài)一個(gè)商業(yè)模式是否可行？為什么？ ? Google的兩位創(chuàng)始人發(fā)明了一種給網(wǎng)上的信息排序的方法； ? 楊小凱和史鶴凌發(fā)明了提高公司組織效率的一套規(guī)則； ? 楊瀾發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)高質(zhì)量的新聞，歷史，任務(wù)采訪(fǎng)電視節(jié)目的需求； ? 張五常發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)高質(zhì)量新聞評(píng)論刊物的需求 Page 21 企業(yè)的間接定價(jià)原理 ? 不大可能，因?yàn)槎▋r(jià)的成本太高。 ? 怎么辦？ ? 自己開(kāi)公司當(dāng)老板； ? 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品比價(jià)容易定價(jià)； ? 通過(guò)企業(yè)這種組織形式，來(lái) 間接 定價(jià)。 Page 22 企業(yè)的間接定價(jià)原理 ? 案例分析 ? 成立公司，開(kāi)通網(wǎng)站（ 而不是直接出售搜索的方法； ? 成立一個(gè)咨詢(xún)公司，建立信譽(yù)； ? 創(chuàng)辦陽(yáng)光衛(wèi)視 ? 啟發(fā)別人創(chuàng)辦了《一周刊》 Page 23 Milgrom多任務(wù)模型 ? 一個(gè)企業(yè)有多重目標(biāo)和任務(wù) ? 大學(xué)有教學(xué)，科研，行政管理，和社區(qū)服務(wù)四大目標(biāo)； ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有提高當(dāng)期銷(xiāo)售額，建立顧客群體，阻止新企業(yè)的進(jìn)入，等目標(biāo)； ? 企業(yè)經(jīng)理有提高利潤(rùn)率，發(fā)展新產(chǎn)品，研發(fā)，和搶占市場(chǎng)的任務(wù)； ? 有的任務(wù)比較容易測(cè)度和定量，有的比較困難； Page 24 Milgrom多任務(wù)模型 ? Milgrom預(yù)測(cè)：人們會(huì)比較愿意挑選比較容易測(cè)度的任務(wù)，而避免不容易測(cè)度的任務(wù)； ? 為什么？因?yàn)椴蝗菀诇y(cè)度的任務(wù)，得到的回報(bào)也比較低 （因?yàn)閺牟贾萌蝿?wù)的人看來(lái)，對(duì)不容易測(cè)度的任務(wù)提供高的報(bào)酬是得不償失的）； ? 怎么辦？ ? 應(yīng)該把不容易測(cè)度的任務(wù)，用間接的方法，甚至行政的方法加以解決 – Executive的本質(zhì) 。 ? 外包出去，直接購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和成果； Page 25 Milgrom多任務(wù)模型 ? 案例分析： ? 大學(xué)的科研成果比較容易測(cè)度，教學(xué)質(zhì)量比較難以測(cè)度，大學(xué)的校長(zhǎng)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)講課出色的老師，而對(duì)講課出色的老師，不大有獎(jiǎng)勵(lì)。因此，大學(xué)老師會(huì)把主要精力放在科研上 要規(guī)定上課的數(shù)目 Rochester BS 的例子 ? 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，近期的銷(xiāo)售額容易測(cè)度，建立消費(fèi)者群體比較難以測(cè)度，回扣一般建立在銷(xiāo)售額基礎(chǔ)上 要規(guī)定至少訪(fǎng)問(wèn)多少客戶(hù) ? 企業(yè)經(jīng)理的利潤(rùn)率比較容易測(cè)度，研發(fā)比較難以測(cè)度 – 購(gòu)買(mǎi)研究的成果 （這就是為什么研發(fā)產(chǎn)品的價(jià)格比較高） Page 26 企業(yè)（政府）的捆綁銷(xiāo)售 ? 有些產(chǎn)品的定價(jià)費(fèi)用很高（相比于產(chǎn)品的價(jià)格），例如： ? 加油站的打氣，加水服務(wù) ? 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的 “ 搜索 ” 服務(wù) ? 公共產(chǎn)品（例如國(guó)家公園）的收費(fèi) ? 環(huán)境保護(hù)問(wèn)題 Page 27 企業(yè)（政府）的捆綁銷(xiāo)售 ? 捆綁銷(xiāo)售：能以定價(jià)的產(chǎn)品和比較容易定價(jià)的產(chǎn)品，捆綁在一起，以較低整體的定價(jià)費(fèi)用。 Page 28 案例分析 ? 加油站的打氣，加水服務(wù)和加油捆綁在一起 ? 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的 “ 搜索 ” 服務(wù) – , “ 新經(jīng)濟(jì) ”和 “ 舊經(jīng)濟(jì) ” 的捆綁 ? 公共產(chǎn)品（例如國(guó)家公園）的收費(fèi) – 國(guó)家公園和地皮稅的捆綁； ? 環(huán)境保護(hù)問(wèn)題： “ 污染稅 ” ，和產(chǎn)品捆綁在一起 Page 29 特許經(jīng)營(yíng) ? 有了一套商業(yè)模式，又建立了企業(yè)，以保護(hù) “ 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ” – 商業(yè)模式，要擴(kuò)張企業(yè)的規(guī)模，怎么辦？ ? 尋求私人投資 ? 尋求銀行貸款 ? 尋求政府支持 ? 包裝上市 ? 出賣(mài)商業(yè)模式 特許經(jīng)營(yíng) 如果管理一個(gè)大企業(yè)的費(fèi)用很高，例如地理上的分散性，通訊技術(shù)的不足等等。 Page 30 特許經(jīng)營(yíng) ? 案例： ? 麥當(dāng)勞 ? 聯(lián)華超市 歡迎大家到我的書(shū)屋 Page 31 特許經(jīng)營(yíng) ? 問(wèn)題：出賣(mài) “ 商業(yè)模式 ” 的定價(jià)費(fèi)用很高 – 很容易摹仿 ? 怎么辦？ ? 注冊(cè)品牌 – 不允許摹仿 。 ? 對(duì)品牌和操作模式的絕對(duì)控制權(quán) 。 ? 嚴(yán)格的懲罰條例 。 Page 32 企業(yè)規(guī)模 ? 常聽(tīng)到的說(shuō)法是： ? 中國(guó)企業(yè)沒(méi)法和國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)比較??； ? 中國(guó)要?jiǎng)?chuàng)建幾個(gè)世界 500強(qiáng)的企業(yè) ? 因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)做不大，需要保留國(guó)營(yíng)企業(yè) ? 為什么要大？ 因?yàn)?有規(guī)模報(bào)酬遞增 ? 相反， 80， 90年代國(guó)外管理學(xué)研究的主題是：外包(Contracting out)、 特許連鎖 (Franchising)、外購(gòu)中間服務(wù)或中間產(chǎn)品 (outsourcing與中國(guó)的來(lái)料加工有關(guān) )、縮減企業(yè)規(guī)模 (downsizing)、貼牌生產(chǎn)（ OEM）、企業(yè)著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力和拆分企業(yè) (Disintegration) Page 33 企業(yè)規(guī)模 ? 有沒(méi)有規(guī)模報(bào)酬遞增？ ? 在技術(shù)層面上：有！ ? 在組織層面上：是現(xiàn)象，不是原因； ? 原因是 “ 從市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi) ” 和 “ 企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn) ” 上的選擇 (make/buy) Page 34 企業(yè)規(guī)模無(wú)關(guān)論及經(jīng)驗(yàn)證據(jù) ? 在 1970年代前，廠(chǎng)商平均規(guī)模是上升的，而此后，廠(chǎng)商平均規(guī)模是下降的，而同期這些國(guó)家生產(chǎn)力、人均真實(shí)收入都在不斷上升 。 ? 從 OECD國(guó)家、亞洲新興工業(yè)化國(guó)家（地區(qū)）以及中國(guó)的數(shù)據(jù)中也發(fā)現(xiàn)，廠(chǎng)商平均規(guī)模不是越來(lái)越大，而是越來(lái)越小，總體則呈倒 U型變化趨勢(shì) 。 Page 35 企業(yè)規(guī)模 ? 企業(yè)可以利用市場(chǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)中間產(chǎn)品，但必須承擔(dān)市場(chǎng)交易費(fèi)用 ? 尋找 ? 質(zhì)量 ? 討價(jià)還價(jià) ? 簽訂合同 ? 違約 Page 36 企業(yè)規(guī)模 ? 企業(yè)也可以自己生產(chǎn)中間產(chǎn)品，不必承擔(dān)市場(chǎng)交易費(fèi)用，但需要承擔(dān) “ 委托人成本 ” 和 “ 勞動(dòng)力市場(chǎng)的交易成本 ” ? 防止怠工 ? 報(bào)酬合同 ? 罷工 ? 監(jiān)管 Page 37 企業(yè)規(guī)模 ? 因此：企業(yè)規(guī)模的大小是有組織因素決定的 Page 38 企業(yè)規(guī)模 ? 能否克服有技術(shù)因素引起的遞增規(guī)模報(bào)酬？ ? 能！ ? 案例 1；臺(tái)灣主機(jī)板的生產(chǎn) – 整機(jī)生產(chǎn)有明顯的遞增規(guī)模報(bào)酬，因此臺(tái)灣的中小企業(yè)不具備和 IBM競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)模。但是，生產(chǎn)主機(jī)板的 MES(最小有效規(guī)模）要小得多，一個(gè)中小企業(yè)足以達(dá)到MES。如果還不能，繼續(xù)垂直分工，一直到可以達(dá)到 MES為止 ? 案例 2：澳大利亞的汽車(chē)業(yè)和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn) Page 39