【正文】 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 第三篇 信息系統(tǒng)管理 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 ? 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 企業(yè)的戰(zhàn)略、 過程、 結構、文化 信息系統(tǒng) 客戶價值 企業(yè)價值 商務和 IS挑戰(zhàn) ?產品研發(fā)、制造和交付周期的速度與彈性要求 ?使用互聯(lián)網(wǎng)技術對業(yè)務流程重組和跨職能整合 ?將電子商務與電子化企業(yè)整合到組織的戰(zhàn)略、流程、結構與文化中 商務和 IS開發(fā) ?使用互聯(lián)網(wǎng)、內部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及WEB作為信息技術的主要基礎設施 ?向聯(lián)網(wǎng)的員工、消費者和供應商提供WEB技術 ?全球聯(lián)網(wǎng)的計算、協(xié)作和決策支持系統(tǒng) 商務和 IS目標 ?在消費者有需求時按其要求以最低的成本滿足其需要 ?與供應商和消費者在制造和業(yè)務流程上建立協(xié)同關系 ?與供應商和分銷商建立營銷渠道伙伴關系 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 一個成功的信息系統(tǒng)不應僅僅是依據(jù)其成本、時間和信息資源耗費上最小化的效率來衡量，還應按信息技術在以下幾個方面是否有效來衡量：支持組織的運營戰(zhàn)略、強化業(yè)務流程、加強組織結構和文化以及增加客戶和企業(yè)的價值。 信息系統(tǒng)也會因管理不當和濫用而導致信息系統(tǒng)在技術上和企業(yè)戰(zhàn)略上的失敗。（ 案例分析 ） 針對企業(yè)中的問題，開發(fā)出成功的信息系統(tǒng)解決方案是一個重要的挑戰(zhàn)。作為專業(yè)人員，你要為企業(yè)提議、開發(fā)新的或改進信息技術應用承擔責任。作為企業(yè)管理者，你將時常對信息系統(tǒng)專家和企業(yè)其他終端用戶的開發(fā)工作實施管理。（ 案例分析 ） 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) IT的挑戰(zhàn) （ 案例分析 ） 客戶關系管理 人力資源管理 商業(yè)智能管理 侵犯隱私權 錯誤的信息 企業(yè)串通 消費者抵制 工作中斷 政府干預 道德準則 激勵 證明 IT應用 潛在危害 潛在風險 可能的反應 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 重多企業(yè)或組織對高質量人才的需求：需要多種類型的信息系統(tǒng)專家如系統(tǒng)分析師、軟件開發(fā)人員及網(wǎng)絡管理員，以幫助其計劃、開發(fā)、實施和管理現(xiàn)今基于互聯(lián)網(wǎng)和 WEB化的商務 /IT應用。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、對信息系統(tǒng)進行管理的必要性分析 按照系統(tǒng)理論，任何管理活動都必須有明確的目的。我們之所以建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，目的就是要最充分有效地利用信息來為企業(yè)管理服務，換言之，也就是要 把信息作為一種要素、一種資源來用于企業(yè)的產品開發(fā)和經營。 除此之外，不應再有任何的其它目的。從這一目的出發(fā)，我們必須像抓企業(yè)物資管理、設備管理、勞動管理、財務管理等一樣，切實搞好信息管理。從某種意義上說，企業(yè)信息管理比其它要素管理更為重要。因為，從管理的實質來看，任何管理活動其實質都是一種信息溝通活動。在管理中，信息溝通的程度，決定著管理的效率。信息溝通越徹底，管理的效率也就越高。這一點在管理的實踐中是不難理解的。所以，在企業(yè)管理中，必須切實搞好信息系統(tǒng)的管理。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和應用的決策分析 第一，在什么時候引進計算機最好。 第二，哪些領域應該先計算機化，哪些領域應該后計算機化，應該有個先后順序。 第三，對于信息來源和載體必須有所選擇。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的組織管理 在企業(yè)信息系統(tǒng)的運行過程中，必須充分運用組織管理手段，從有效性和高質量兩方面入手，從為企業(yè)經營管理服務的根本目的出發(fā)，嚴格控制經費開支，從而實現(xiàn)費省效高的經營目標 。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)運行的管理控制 控制是實現(xiàn)管理目標的基本手段。在管理信息系統(tǒng)運行的過程中，企業(yè)必須借助于反饋信息，經常檢查系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時采取措施予以糾正，以確保信息系統(tǒng)的運行始終不偏離為企業(yè)經營服務的宗旨。 返回 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一 、 信息系統(tǒng)開發(fā)的概念 信息系統(tǒng)的開發(fā) 是指創(chuàng)建或升級已有系統(tǒng)的全過程 ，它包括建立和升級系統(tǒng)所需要的所有的技術和管理活動 。企業(yè)發(fā)展水平和行業(yè)領域不同 ， 組織管理和信息技術應用基礎不同 ， 有待開發(fā)的信息系統(tǒng)也有不同的類型 ， 因此 ，需要選擇不同的開發(fā)策略和方法 。 現(xiàn)在越來越多的信息系統(tǒng)開發(fā)工作都是由企業(yè)的業(yè)務部門負責 ， 對他們來說 ， 了解系統(tǒng)開發(fā)的基本過程 ， 了解不同開發(fā)方法和方式的特點 ，對系統(tǒng)開發(fā)項目進行合理的組織和管理 ， 是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的重要前提 。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、信息系統(tǒng)建設的回顧與思考 編程太累 —— 頻繁地改變程序語言； 基礎太“脆” —— 技術、管理經驗增長空間不夠； 變化太快 —— 產品目標游離不定； 功能太神 —— 軟件產品的功能定位不明、表述過于理想； 實施太貴 —— 付費相對于初出茅廬的管理系統(tǒng)實施顧問來說太貴； 管理太虛 —— 在軟件產品中很難找到企業(yè)經營者的視角； 業(yè)務太少 —— 真正有價值的過程和數(shù)據(jù)管理起來的不多； 效果太慢 —— 實施后很難從統(tǒng)計上證明系統(tǒng)對企業(yè)效益的促進作用； 概念太泛 —— 理念多變，術語不斷，能轉化為產品實際運用的太少。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 三、成敗原因的思考 信息系統(tǒng)建設的復雜性 （ 1）技術手段復雜 （ 2）內容復雜 （ 3）投資密度大 （ 4）環(huán)境復雜多變 信息系統(tǒng)開發(fā)是一個社會過程 信息系統(tǒng)建設與管理變革相結合 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 四、信息系統(tǒng)的生命周期 信息系統(tǒng)的生命周期可以分為 : 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、 系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護等五個階段 。 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)運行與維護 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設計 系統(tǒng)實施 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 五、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 早期開發(fā)方法的不足 （ 1）目標含糊 （ 2）通信誤解 （ 3）步驟混亂 （ 4）缺乏管理控制 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 結構化方法的產生 （ 1）“自頂向下，逐步求精” （ 2）程序的基本邏輯結構：順序結構、選擇結構、循環(huán)結構 結構化方法的基本思想 （ 1）用戶參與 （ 2）嚴格區(qū)分工作階段 （ 3）按照系統(tǒng)的觀點 （ 4）充分考慮變化的情況 （ 5）工作成果文獻化、標準化。 結構化方法是最成熟、應用最廣泛的一種工程化方法。 其他方法：原型法、面向對象法、 CSAE法 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 六、信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理 諾蘭模型 信息系統(tǒng)的成長過程分為六個階段： 初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟 建立信息系統(tǒng)的基礎條件 （ 1）領導重視，業(yè)務人員積極性高 （ 2）有一定的科學管理基礎 （ 3）組織一支擁有不同層次專業(yè)人員的技術隊伍 （ 4）具備一定的資源