【正文】 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 第三篇 信息系統(tǒng)管理 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 ? 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 企業(yè)的戰(zhàn)略、 過程、 結(jié)構(gòu)、文化 信息系統(tǒng) 客戶價(jià)值 企業(yè)價(jià)值 商務(wù)和 IS挑戰(zhàn) ?產(chǎn)品研發(fā)、制造和交付周期的速度與彈性要求 ?使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組和跨職能整合 ?將電子商務(wù)與電子化企業(yè)整合到組織的戰(zhàn)略、流程、結(jié)構(gòu)與文化中 商務(wù)和 IS開發(fā) ?使用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及WEB作為信息技術(shù)的主要基礎(chǔ)設(shè)施 ?向聯(lián)網(wǎng)的員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商提供WEB技術(shù) ?全球聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算、協(xié)作和決策支持系統(tǒng) 商務(wù)和 IS目標(biāo) ?在消費(fèi)者有需求時(shí)按其要求以最低的成本滿足其需要 ?與供應(yīng)商和消費(fèi)者在制造和業(yè)務(wù)流程上建立協(xié)同關(guān)系 ?與供應(yīng)商和分銷商建立營銷渠道伙伴關(guān)系 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 一個(gè)成功的信息系統(tǒng)不應(yīng)僅僅是依據(jù)其成本、時(shí)間和信息資源耗費(fèi)上最小化的效率來衡量，還應(yīng)按信息技術(shù)在以下幾個(gè)方面是否有效來衡量：支持組織的運(yùn)營戰(zhàn)略、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)和文化以及增加客戶和企業(yè)的價(jià)值。 信息系統(tǒng)也會(huì)因管理不當(dāng)和濫用而導(dǎo)致信息系統(tǒng)在技術(shù)上和企業(yè)戰(zhàn)略上的失敗。（ 案例分析 ） 針對(duì)企業(yè)中的問題，開發(fā)出成功的信息系統(tǒng)解決方案是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。作為專業(yè)人員，你要為企業(yè)提議、開發(fā)新的或改進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用承擔(dān)責(zé)任。作為企業(yè)管理者，你將時(shí)常對(duì)信息系統(tǒng)專家和企業(yè)其他終端用戶的開發(fā)工作實(shí)施管理。（ 案例分析 ） 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) IT的挑戰(zhàn) （ 案例分析 ） 客戶關(guān)系管理 人力資源管理 商業(yè)智能管理 侵犯隱私權(quán) 錯(cuò)誤的信息 企業(yè)串通 消費(fèi)者抵制 工作中斷 政府干預(yù) 道德準(zhǔn)則 激勵(lì) 證明 IT應(yīng)用 潛在危害 潛在風(fēng)險(xiǎn) 可能的反應(yīng) 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一、信息系統(tǒng)面臨的管理挑戰(zhàn) 重多企業(yè)或組織對(duì)高質(zhì)量人才的需求：需要多種類型的信息系統(tǒng)專家如系統(tǒng)分析師、軟件開發(fā)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員，以幫助其計(jì)劃、開發(fā)、實(shí)施和管理現(xiàn)今基于互聯(lián)網(wǎng)和 WEB化的商務(wù) /IT應(yīng)用。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理的必要性分析 按照系統(tǒng)理論，任何管理活動(dòng)都必須有明確的目的。我們之所以建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，目的就是要最充分有效地利用信息來為企業(yè)管理服務(wù)，換言之，也就是要 把信息作為一種要素、一種資源來用于企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營。 除此之外，不應(yīng)再有任何的其它目的。從這一目的出發(fā)，我們必須像抓企業(yè)物資管理、設(shè)備管理、勞動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理等一樣，切實(shí)搞好信息管理。從某種意義上說，企業(yè)信息管理比其它要素管理更為重要。因?yàn)?，從管理的?shí)質(zhì)來看，任何管理活動(dòng)其實(shí)質(zhì)都是一種信息溝通活動(dòng)。在管理中，信息溝通的程度，決定著管理的效率。信息溝通越徹底，管理的效率也就越高。這一點(diǎn)在管理的實(shí)踐中是不難理解的。所以，在企業(yè)管理中，必須切實(shí)搞好信息系統(tǒng)的管理。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 1）企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的決策分析 第一，在什么時(shí)候引進(jìn)計(jì)算機(jī)最好。 第二，哪些領(lǐng)域應(yīng)該先計(jì)算機(jī)化，哪些領(lǐng)域應(yīng)該后計(jì)算機(jī)化，應(yīng)該有個(gè)先后順序。 第三，對(duì)于信息來源和載體必須有所選擇。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 2）企業(yè)信息系統(tǒng)的組織管理 在企業(yè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，必須充分運(yùn)用組織管理手段，從有效性和高質(zhì)量兩方面入手，從為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的根本目的出發(fā)，嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)開支，從而實(shí)現(xiàn)費(fèi)省效高的經(jīng)營目標(biāo) 。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 （ 3）企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理控制 控制是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基本手段。在管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的過程中，企業(yè)必須借助于反饋信息，經(jīng)常檢查系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施予以糾正，以確保信息系統(tǒng)的運(yùn)行始終不偏離為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的宗旨。 返回 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 一 、 信息系統(tǒng)開發(fā)的概念 信息系統(tǒng)的開發(fā) 是指創(chuàng)建或升級(jí)已有系統(tǒng)的全過程 ，它包括建立和升級(jí)系統(tǒng)所需要的所有的技術(shù)和管理活動(dòng) 。企業(yè)發(fā)展水平和行業(yè)領(lǐng)域不同 ， 組織管理和信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)不同 ， 有待開發(fā)的信息系統(tǒng)也有不同的類型 ， 因此 ，需要選擇不同的開發(fā)策略和方法 。 現(xiàn)在越來越多的信息系統(tǒng)開發(fā)工作都是由企業(yè)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé) ， 對(duì)他們來說 ， 了解系統(tǒng)開發(fā)的基本過程 ， 了解不同開發(fā)方法和方式的特點(diǎn) ，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行合理的組織和管理 ， 是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的重要前提 。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 二、信息系統(tǒng)建設(shè)的回顧與思考 編程太累 —— 頻繁地改變程序語言； 基礎(chǔ)太“脆” —— 技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)增長空間不夠； 變化太快 —— 產(chǎn)品目標(biāo)游離不定； 功能太神 —— 軟件產(chǎn)品的功能定位不明、表述過于理想； 實(shí)施太貴 —— 付費(fèi)相對(duì)于初出茅廬的管理系統(tǒng)實(shí)施顧問來說太貴； 管理太虛 —— 在軟件產(chǎn)品中很難找到企業(yè)經(jīng)營者的視角； 業(yè)務(wù)太少 —— 真正有價(jià)值的過程和數(shù)據(jù)管理起來的不多； 效果太慢 —— 實(shí)施后很難從統(tǒng)計(jì)上證明系統(tǒng)對(duì)企業(yè)效益的促進(jìn)作用； 概念太泛 —— 理念多變，術(shù)語不斷，能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品實(shí)際運(yùn)用的太少。 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 三、成敗原因的思考 信息系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜性 （ 1）技術(shù)手段復(fù)雜 （ 2）內(nèi)容復(fù)雜 （ 3）投資密度大 （ 4）環(huán)境復(fù)雜多變 信息系統(tǒng)開發(fā)是一個(gè)社會(huì)過程 信息系統(tǒng)建設(shè)與管理變革相結(jié)合 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 四、信息系統(tǒng)的生命周期 信息系統(tǒng)的生命周期可以分為 : 系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、 系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等五個(gè)階段 。 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 五、信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 早期開發(fā)方法的不足 （ 1）目標(biāo)含糊 （ 2）通信誤解 （ 3）步驟混亂 （ 4）缺乏管理控制 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 結(jié)構(gòu)化方法的產(chǎn)生 （ 1）“自頂向下，逐步求精” （ 2）程序的基本邏輯結(jié)構(gòu)：順序結(jié)構(gòu)、選擇結(jié)構(gòu)、循環(huán)結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)化方法的基本思想 （ 1）用戶參與 （ 2）嚴(yán)格區(qū)分工作階段 （ 3）按照系統(tǒng)的觀點(diǎn) （ 4）充分考慮變化的情況 （ 5）工作成果文獻(xiàn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 結(jié)構(gòu)化方法是最成熟、應(yīng)用最廣泛的一種工程化方法。 其他方法：原型法、面向?qū)ο蠓ā?CSAE法 企業(yè)信息系統(tǒng)管理 六、信息系統(tǒng)開發(fā)的組織管理 諾蘭模型 信息系統(tǒng)的成長過程分為六個(gè)階段： 初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟 建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件 （ 1）領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高 （ 2）有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ) （ 3）組織一支擁有不同層次專業(yè)人員的技術(shù)隊(duì)伍 （ 4）具備一定的資源