多樣性與人力資源管理(已修改)
2025-01-22 17:16 本頁面
【正文】 小組成員：蘇敏 劉亞容 趙美玲 楊禧 殷喜雁 張寶姝 韋穎 多樣性與人力資源管理 二、多樣性與人力資源管理 三、多樣性在人力資源管理中的體現(xiàn)及給我們的啟示 四、人力資源管理的多樣性的實(shí)現(xiàn)途徑 一、案例進(jìn)入 一、案例引入 ? 霍蘭德職業(yè)性向測試的應(yīng)用 2022年初，一家名列世界 500強(qiáng)的經(jīng)營辦公設(shè)備的跨國公司決定在售后服務(wù)部門實(shí)施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略 — 在提供售后服務(wù)的同時，銷售其他辦公設(shè)備。于是公司對售后服務(wù)人員進(jìn)行再培訓(xùn)，以期他們既做售后服務(wù)，又做銷售。結(jié)果，許多售后服務(wù)人員不習(xí)慣銷售，不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。后來，又經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績?nèi)匀粵]有明顯改善，相反，部分人甚至產(chǎn)生了明顯的抵觸情緒。 人力資源部門覺得這樣做的方法不對，應(yīng)該讓樂意推銷的人做銷售，不樂意推銷的人仍然只做售后服務(wù)。而主管經(jīng)理說：這樣做你能保證業(yè)績好嗎？人力資源部門既不敢打包票，又不提出有力的依據(jù)。 根據(jù)人力資源部門的要求，公司聘請的外部咨詢專家給該公司管理人員講解了“職業(yè)性向理論”的主要內(nèi)容，并給售后服務(wù)部 49名員工做了職業(yè)性向測試。根據(jù)測試結(jié)果，人力資源部門推薦那些性格為外向性、微外向型或雙向型，職業(yè)性向?yàn)閯?chuàng)業(yè)型的售后服務(wù)人員，再傳授他們進(jìn)行交叉銷售所欠缺的知識和技能，然后讓這些售后服務(wù)人員既服務(wù)、又銷售，而讓其他售后服務(wù)人員繼續(xù)提供優(yōu)良的售后服務(wù)?！耙?yàn)楦鶕?jù)霍蘭德的職業(yè)性向理論，創(chuàng)業(yè)型的人善交際、口才好，擅長推銷?！弊稍儗＜胰缡钦f。 2022年下半年，該公司顧客滿意
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