如家賬務處理培訓ppt課件(已修改)
2025-01-22 16:07 本頁面
【正文】 前臺賬務管理 莫泰酒店 —— 武飛 前臺賬務管理 現(xiàn)金記賬服務 房間掛賬服務 催帳處理 離店結賬服務 帳務操作 現(xiàn)金記帳服務 現(xiàn)金記賬服務的作用： 及時地滿足客人的消費購物需求，快捷方便 使客人感受到如家溫馨、周到的服務 體現(xiàn)如家品牌服務的規(guī)范、一致性 現(xiàn)金記賬服務流程的步驟： 問候與招呼 接受客人需求（小商品、家賓卡、早餐券） 確認并收取消費金額 計算消費金額與客人確認 詢問客人付款方式 收取消費金額（現(xiàn)金付款、信用卡消費） 現(xiàn)金付款：唱收唱付；驗明真?zhèn)? 信用卡消費：查看信用卡的有效期，核對信用卡簽購單上簽字是否與信用卡上的簽名一致 遞交物品和禮貌道別 輸入 PMS系統(tǒng)打印 《 雜項轉帳單 》 輸入 PMS系統(tǒng)現(xiàn)金帳 PMS操作 : “收銀結賬”模塊 ——“現(xiàn)金帳”界面 —點擊相應的消費項目 輸入“金額 ”、“備注”選擇“收費代碼”點擊“入帳” 如：購買家賓卡，“備注”輸入家賓卡卡號 購買商品“備注”中注明商品名稱和數(shù)量、 輸入手工開具的雜項收入轉帳單，“備注”注明單據(jù)號。 （如早餐收入） 輸入后檢查賬目信息是否完整和準確 打印 《 雜項轉帳單 》 6 、單據(jù)保存 雜項轉賬單放在前臺指定的地方，夜審時，與現(xiàn)金賬單核對無誤后合訂，入封包 房間掛帳服務 房間掛賬服務的作用 及時滿足客人的購物需
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