如家賬務(wù)處理培訓(xùn)ppt課件(已修改)
2025-01-22 16:07 本頁面
【正文】 前臺(tái)賬務(wù)管理 莫泰酒店 —— 武飛 前臺(tái)賬務(wù)管理 現(xiàn)金記賬服務(wù) 房間掛賬服務(wù) 催帳處理 離店結(jié)賬服務(wù) 帳務(wù)操作 現(xiàn)金記帳服務(wù) 現(xiàn)金記賬服務(wù)的作用： 及時(shí)地滿足客人的消費(fèi)購物需求，快捷方便 使客人感受到如家溫馨、周到的服務(wù) 體現(xiàn)如家品牌服務(wù)的規(guī)范、一致性 現(xiàn)金記賬服務(wù)流程的步驟： 問候與招呼 接受客人需求（小商品、家賓卡、早餐券） 確認(rèn)并收取消費(fèi)金額 計(jì)算消費(fèi)金額與客人確認(rèn) 詢問客人付款方式 收取消費(fèi)金額（現(xiàn)金付款、信用卡消費(fèi)） 現(xiàn)金付款：唱收唱付；驗(yàn)明真?zhèn)? 信用卡消費(fèi)：查看信用卡的有效期，核對(duì)信用卡簽購單上簽字是否與信用卡上的簽名一致 遞交物品和禮貌道別 輸入 PMS系統(tǒng)打印 《 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單 》 輸入 PMS系統(tǒng)現(xiàn)金帳 PMS操作 : “收銀結(jié)賬”模塊 ——“現(xiàn)金帳”界面 —點(diǎn)擊相應(yīng)的消費(fèi)項(xiàng)目 輸入“金額 ”、“備注”選擇“收費(fèi)代碼”點(diǎn)擊“入帳” 如：購買家賓卡，“備注”輸入家賓卡卡號(hào) 購買商品“備注”中注明商品名稱和數(shù)量、 輸入手工開具的雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)帳單，“備注”注明單據(jù)號(hào)。 （如早餐收入） 輸入后檢查賬目信息是否完整和準(zhǔn)確 打印 《 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單 》 6 、單據(jù)保存 雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單放在前臺(tái)指定的地方，夜審時(shí)，與現(xiàn)金賬單核對(duì)無誤后合訂，入封包 房間掛帳服務(wù) 房間掛賬服務(wù)的作用 及時(shí)滿足客人的購物需
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