咨詢企業(yè)服務運作管理(已修改)
2025-01-22 13:09 本頁面
【正文】 — 什么是咨詢？ 咨詢（ consultation）是通過某些人頭腦中所儲備的知識經驗和通過對各種信息資料的綜合加工而進行的綜合性研究開發(fā)。咨詢產生智力勞動的綜合效益，起著為決策者充當顧問、參謀和外腦的作用。咨詢一詞拉丁語為 consultatio，意為商討、協(xié)商。在中國古代“咨”和“詢”原是兩個詞，咨是商量，詢是詢問，后來逐漸形成一個復合詞，具有詢問、謀劃、商量、磋商等意思。作為一項具有參謀、服務性的社會活動，在軍事、政治、經濟領域中發(fā)展起來，已成為社會、經濟、政治活動中輔助決策的重要手段，并逐漸形成一門應用性軟科學。 服務是顧客通過相關設施和服務載體所得到的顯性和隱形收益的完整組合
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