流程管理理念知識ppt課件(已修改)
2025-01-21 10:15 本頁面
【正文】 流程管理理念知識培訓昆明新元陽光科技有限公司1過程 （流程） 2022版 ISO9000族標準的定義： 過程：一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián) 或 相互作用 的活動 。 公司流程制度中的定義： 為進行 某項活動 或 過程 所規(guī)定的 途徑和方法 。 流程的概念2167。 邁克爾 哈默： 業(yè)務流程是把一個或多個 輸入 轉(zhuǎn)化為對 顧客 有 價值 的 輸出 的活動。167。 Ｔ H 達文波特：業(yè)務流程是一系列 結(jié)構(gòu)化 的可測量的 活動集合 ，并為特定的市場或特定的 顧客 產(chǎn)生特定的 輸出 。167。 Ａ L 斯切爾：業(yè)務流程是在特定時間產(chǎn)生特定 輸出的一系列客戶、供應商關(guān)系。167。 Ｈ J 約瀚遜：業(yè)務流程是把 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的一系列相關(guān) 活動 的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。流程的其他定義3? 輸入資源 ? 活動? 活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）? 輸出結(jié)果? 顧客? 價值對流程不同的定義強調(diào)了不同的要點，但歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)， “ 流程 ” 的定義包括了這樣六個要素： 流程的六要素輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)造了價值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動相互作用顧客我 滿意，是因為流程為我創(chuàng)
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