流程管理理念知識(shí)ppt課件(已修改)
2025-01-21 10:15 本頁(yè)面
【正文】 流程管理理念知識(shí)培訓(xùn)昆明新元陽(yáng)光科技有限公司1過(guò)程 （流程） 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的定義： 過(guò)程：一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的 相互關(guān)聯(lián) 或 相互作用 的活動(dòng) 。 公司流程制度中的定義： 為進(jìn)行 某項(xiàng)活動(dòng) 或 過(guò)程 所規(guī)定的 途徑和方法 。 流程的概念2167。 邁克爾 哈默： 業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè) 輸入 轉(zhuǎn)化為對(duì) 顧客 有 價(jià)值 的 輸出 的活動(dòng)。167。 Ｔ H 達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列 結(jié)構(gòu)化 的可測(cè)量的 活動(dòng)集合 ，并為特定的市場(chǎng)或特定的 顧客 產(chǎn)生特定的 輸出 。167。 Ａ L 斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定 輸出的一系列客戶(hù)、供應(yīng)商關(guān)系。167。 Ｈ J 約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把 輸入 轉(zhuǎn)化為 輸出 的一系列相關(guān) 活動(dòng) 的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。流程的其他定義3? 輸入資源 ? 活動(dòng)? 活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）? 輸出結(jié)果? 顧客? 價(jià)值對(duì)流程不同的定義強(qiáng)調(diào)了不同的要點(diǎn)，但歸結(jié)起來(lái)可以發(fā)現(xiàn)， “ 流程 ” 的定義包括了這樣六個(gè)要素： 流程的六要素輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值輸入資源 輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互作用顧客我 滿(mǎn)意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)
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