甘肅電信人力資源管理存在的問題及對(duì)策(已修改)
2025-01-20 21:54 本頁面
【正文】 MPA 一班 朱宏印 摘 要 中國電信作為一家國有企業(yè)，同時(shí)也是為廣大民眾提供信息服務(wù)的公共部門，其人力資源管理具有強(qiáng)烈的公共部門人力資源管理的特征。隨著通信行業(yè)改革的不斷深化， 中國電信發(fā)展的形勢(shì)和生存環(huán)境已經(jīng)和正在發(fā)生巨大變化， 通信和信息的邊界越來越模糊，市場競爭 隨之愈演愈烈。從 2022 年開始，中國電信開始實(shí)施 轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略，提出要從 通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合信息服 務(wù)提供商 戰(zhàn)略目標(biāo)。五年來，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型取得了巨大 突破，但管理和人力資源轉(zhuǎn)型的步伐相對(duì)緩慢，已成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的瓶頸和桎梏。 本文將以甘肅電信為研究對(duì)象，運(yùn)用公共部門人力資源管理理論，分析電信企業(yè)目前的人力資源管理現(xiàn)狀及存在的問題， 并 提出了相應(yīng)對(duì)策 。 關(guān)鍵詞： 電信 人力資源管理 對(duì)策 伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場競爭化的挑戰(zhàn) ,人力資源管理的理念和方法正在日益受到前所未有的重視，對(duì)于競爭更為激烈的電信企業(yè)更是如此。人力資源作為第一資源 ,不僅是電信企業(yè)管理的核心 ,也是電信企業(yè)核心競爭力的標(biāo)志。為 提高電信業(yè)的核心競爭力 ,甘肅電信不得不將人力資源管理提到了一個(gè)新認(rèn)識(shí)高度，不得不面對(duì)諸如協(xié)調(diào)管理、溝通管理、激勵(lì)管理、薪酬管理、員工職業(yè)生涯管理等一系列新的課題，不得不利用人力資源的工具和方法對(duì)其人力資源做全面的開發(fā)、規(guī)劃。 一、甘肅電信人力資源管理的現(xiàn)狀 （ 一 ） 電信運(yùn)營環(huán)境變化對(duì)人力資源管理的影響 2022 年，原甘肅省郵電管理局改組成立 甘肅省電信電信公司，甘肅電信從一個(gè)純粹的政府組織開始 公司化運(yùn)營 之旅 。 2022 年 5 月，國家再一次對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營業(yè)進(jìn)行了重新布局，將中國電信再次分拆，并把北方十個(gè)省電信公司劃歸中國網(wǎng)通，構(gòu)建 了 以中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)和中國聯(lián)通等幾大電信運(yùn)營商競爭的市場格局 ， 甘肅電信公司劃歸中國電信。 2022 年 11 月，甘肅電信的資產(chǎn)被中國電信收購，成功在香港、紐約上市。 2022 年，中國電信收購聯(lián)通 C 網(wǎng)并于次年獲得 3G 牌照 ，中國移動(dòng)合并鐵通，聯(lián)通網(wǎng)通合并，至此，中國通信行業(yè)形成 電信、移動(dòng)、聯(lián)通 三足鼎立之勢(shì)。隨著電信運(yùn)營體制的改革的不斷深入，電信市場競爭逐步加劇，與此同時(shí)，電信運(yùn)營商之間的人才競爭也愈加激烈。 電信運(yùn)營環(huán)境的變化 對(duì) 甘肅 電信人力資源管理 產(chǎn)生很大影響，主要呈現(xiàn)出以下 新的變化。一是 1998 年尋呼剝離前，電信正處在壟斷時(shí)期和大發(fā)展時(shí)期，業(yè)務(wù)高速發(fā)展，電信資費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)效益明顯，職工個(gè)人收入穩(wěn)定的增長等，企業(yè)對(duì)員工有一定吸引力。隨著電信運(yùn)營體制的改革，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源和優(yōu)勢(shì)人才資源一步一步的喪失。 另外， 由于 移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代， 固定電話流失 加劇 ，業(yè)務(wù) 增長乏力 ， 員工收入銳減， 這就造成電信員工士氣低落，優(yōu)秀人才跳槽不斷（近兩年來，某電信公司就有副總工、大客戶部主任、人力資源部副主任等一批人跳槽到其他通信運(yùn)營公司中去）。二是隨著時(shí)間的推移，電信員工的年齡結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化，特別 是員工的思想意識(shí)在改變，他們比以往任何時(shí)候都更加注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。員工對(duì)企業(yè)的忠誠度不斷下降，也使組織的約束力相對(duì)弱化。三是在電信運(yùn)營企業(yè)激烈競爭的今天，員工自身的能力和素質(zhì)都面臨著在一次開發(fā)的過程。特別是直接從事市場營銷工作的員工，自身的能力和
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