【正文】 人大 EMBA 引言 ? 文化管理是企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭是文化競爭。 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革。 人大 EMBA 第一單元 中國企業(yè)文化的基本問題 與文化建設(shè)需求 人大 EMBA ? 問題的提出： 為什么中國的企業(yè)會面臨這么多的文化問題？中國企業(yè)為什么會有強(qiáng)烈的文化管理咨詢需求？ ——從 《 華為基本法 》 到 《 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動綱領(lǐng) 》 ? 典型案例： 《 華為基本法 》 、 《 華僑城憲章 》 、 《 邁普之道 》 、 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 、 《 白沙文化發(fā)展綱要 》 、 《 藍(lán)巢哲學(xué) 》 、 《 三星（中國）文化落地工程 》 、 《 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共同行動綱領(lǐng) 》 、 《 聯(lián)想文化研究 》 人大 EMBA 一、中國企業(yè)文化的基本問題與需求 ? 機(jī)會主義條件下成長起來的中國企業(yè)沒有完成企業(yè)對未來的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀的迷失） ——如何通過文化建設(shè)幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考 ,幫助企業(yè)從機(jī)會導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向。 ? 文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng) ,企業(yè)不知道未來一定怎么樣 ,但需要對未來做出基本假設(shè)。 案例 :《 華為基本法 》 、 《 邁普之道 》 人大 EMBA 通過文化建設(shè)引導(dǎo)中國企業(yè)從機(jī)會導(dǎo)向走向戰(zhàn)略導(dǎo)向 產(chǎn)業(yè)升級與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，新的發(fā)展機(jī)會與盈利模式的創(chuàng)新（尋找 “ 新奶酪 ” ） ? 憑感覺、抓機(jī)會，沒有正確的產(chǎn)業(yè)決策與企業(yè)定位 (不知道做什么 )； ? 單一產(chǎn)品、單一項(xiàng)目，缺乏持續(xù)的產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)系統(tǒng) ,難以形成持續(xù)競爭優(yōu)勢 (如何做 )； ? 以投機(jī)及項(xiàng)目管理心態(tài)管理企業(yè)，不懂得如何管理大企業(yè)； ? 盲目多元，企業(yè)核心專長與技能難以形成。企業(yè)核心競爭力缺失。 中國企業(yè)的價值觀迷失：缺乏共同的使命、追求和核心價值觀，上下不同欲，同床異夢 。 中國企業(yè)的戰(zhàn)略迷失 ： 沒戰(zhàn)略。蒙著打！不知道做什么，如何做，憑什么做。 有戰(zhàn)略。沒能力做，戰(zhàn)略執(zhí)行力短缺。 人大 EMBA 中國企業(yè)家的系統(tǒng)思考要點(diǎn) ? 企業(yè)的使命追求與核心價值觀； ? 企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)； ? 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中應(yīng)處的位勢，以及企業(yè)要取得這種位勢應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式； ? 企業(yè)如何培育自己的核心專長與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競爭優(yōu)勢）； ? 企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長與技能需要何種資源，以及如何配置資源； ? 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題，如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新 人大 EMBA ? 企業(yè)高層難以達(dá)成共識，企業(yè)缺乏共同的語言傳遞系統(tǒng)，鳥與豬沒有共同語言 (企業(yè)家與中基層 )，雞鴨不同語（部門壁壘森嚴(yán)，信息溝通堵塞，互相屏敞，難以協(xié)同，全員客戶理念難以貫徹，內(nèi)部客戶關(guān)系難以形成） ——需要通過文化建設(shè)建立共同的語言與文化傳遞系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識，左右無障礙溝通。 人大 EMBA 文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 案例 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 、 《 華僑城憲章 》 ? 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程，起草企業(yè)文化大綱的過程討論與交流，員工的參與互動有時比結(jié)果更重要。 ? 員工的共識可以減少企業(yè)內(nèi)部的交易成本。共同的語言和文化傳遞系統(tǒng)的建立，使企業(yè)上下同欲，目標(biāo)一致，從而形成以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 諾基亞：以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)． ? 通過文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家行為的轉(zhuǎn)型． 人大 EMBA ? 企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段 ——需要通過文化建設(shè)幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng) 人大 EMBA ? 案例： 《 白沙文化發(fā)展綱要 》《 北京移動文化 》《 中國電信文化 》《 藍(lán)巢哲學(xué) 》 人大 EMBA 某企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個基本方向。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行 “ 揚(yáng)棄與創(chuàng)新 ”的過程。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀 的，剔除不良的。 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向 。 北京移動企業(yè)文化 人大 EMBA 企業(yè)文化是企業(yè)長期積淀所形成的習(xí)慣性的組織行為與個人行為 ? 企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足，精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。戰(zhàn)略決定成改敗與細(xì)節(jié)決定成敗的困惑 ——通過文化建設(shè)使企業(yè)文化傳播與落地，通過人力資源的機(jī)制與制度創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)理念的落地，通過文化建設(shè)：創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。 ? 執(zhí)行力需要執(zhí)行型文化，細(xì)節(jié)管理需要需要良好的習(xí)慣，注意細(xì)節(jié)是一種功夫，是一種習(xí)慣 ? 通過人力資源機(jī)制與制度的變革與創(chuàng)新，驅(qū)動企業(yè)文化建設(shè)（ KPI指標(biāo)與文化、用人標(biāo)準(zhǔn)與文化要求、干部晉升與文化要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化要求） ? 績效管理的企業(yè)文化審查 人大 EMBA ? 企業(yè)的組織與流程變革沒有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式 ——需要通過文化診斷揭示企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問題，通過文化問題的解決方案驅(qū)動企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革 ? 案例：天音通訊與神洲數(shù)碼的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化問題 人大 EMBA 企業(yè)的組織與流程變革本質(zhì)上是人與文化的變革，是人的思維方式與行為方式的變革 。 組織的變革與創(chuàng)新是全體員工的責(zé)任，變革只有獲得員工的支持和參與才能成功。 人大 EMBA 組織變革 準(zhǔn)備度 組織與人的變革相互驅(qū)動模型 資料來源：安達(dá)信 現(xiàn)狀 領(lǐng)導(dǎo)才能和 股東支持 個人 及團(tuán)隊(duì)能力 流程再造 權(quán)責(zé)體系 績效管理 文化協(xié)調(diào) 期望 變革 的愿景 組織優(yōu)化 人大 EMBA 個人的轉(zhuǎn)變與超越 個人轉(zhuǎn)變是指個人為了適應(yīng)組織變革需要所進(jìn)行的觀念更新、態(tài)度轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)型、能力提升等過程。個人轉(zhuǎn)變需要特別的計劃和安排來保證個人轉(zhuǎn)變與組織變革的一致，消除變革疑慮，投身、支持組織變革。 未來狀況 現(xiàn)實(shí)狀況 變革的愿景 組織變革準(zhǔn)備度 人大 EMBA ６、創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人的矛盾，空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的矛盾，新老創(chuàng)業(yè)者的矛盾從本質(zhì)上來說是文化理念的沖突，思維方式的矛盾，是習(xí)慣性行為的沖撞，是人治化管理與理性化管理行為的矛盾 ——通過文化建設(shè)增加創(chuàng)業(yè)性企業(yè)家與職業(yè)經(jīng)理人、空降部隊(duì)與地面部隊(duì)的相互尊重、相互理解與溝通，轉(zhuǎn)換職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)與思維方式，驅(qū)動企業(yè)家的自我超越與行為轉(zhuǎn)型 人大 EMBA ７、企業(yè)并購重組沒有完成人與文化的整合，導(dǎo)致企業(yè)并購失敗或達(dá)不成預(yù)定目標(biāo)。 ——通過文化建設(shè)釋緩員工的心理壓力以及并購情緒綜合癥，消除并購后裁員的幸存者綜合癥，穩(wěn)定核心人才與高層管理團(tuán)隊(duì)，使員工迅速適應(yīng)并購后新的組織環(huán)境與企業(yè)文化 人大 EMBA 員工的心理壓力與并購情緒綜合癥 聽到并購消息 否認(rèn) 恐懼 氣憤 悲傷 認(rèn)同新的情況 享受 喜歡 關(guān)心 慰藉 接受 人大 EMBA 并購后裁員的 “ 幸存者綜合癥 ” 態(tài)度方面 行為方面 不信任 負(fù)罪感 背叛 生氣 憎恨 失去對組織的承諾 更加小心謹(jǐn)慎 不愿冒風(fēng)險或自由行動 曠工行為增 關(guān)鍵員工尋求離職及較多的流動 工作業(yè)績降低 生產(chǎn)率降低 人大 EMBA ８、中國本土企業(yè)的國際化，跨國公司中國本土化經(jīng)營所面臨的文化沖突與融合，中外合資企業(yè)文化理念難以超越和融合，不能形成合力導(dǎo)致合資企業(yè)成功率低 ——通過文化建設(shè)超越文化，融合文化，實(shí)現(xiàn)跨文化的有效管理。 ? 案例： 《 三星中國的文化落地工程 》 《 東風(fēng)日產(chǎn)管理公約 》 人大 EMBA 第二單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵、核心要素與模式 人大 EMBA 一、企業(yè)文化是什么？（據(jù)統(tǒng)計，關(guān)于企業(yè)文化的概 念有 200多種） ? 企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見 (Sackmann 塞克曼 ) ? 企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測 員工的種種行為 (B