【正文】 文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 在這 1/3的公司中，有使人驚異地多答 /3的公司具有崇高的信念或價(jià)值觀，如 “ 國(guó)際商用機(jī)器公司就意味著服務(wù) ” 。 – 人性假設(shè)的本質(zhì) ? 人性的本質(zhì)，是善的，惡的，還是中性的； ? 人的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避性，是低風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚冒險(xiǎn)，還是高風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避崇尚保守； ? 人性的不確定性，人性是生來(lái)確定無(wú)法改變的，還是可以后天改造的； – 人際關(guān)系的本質(zhì) ? 人際關(guān)系的基礎(chǔ)是世襲的，旁系團(tuán)體合作的，還是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)的； ? 組織關(guān)系是專制、家長(zhǎng)、協(xié)調(diào)、參與、委派還是自治的； ? 個(gè)人與組織的關(guān)系是個(gè)人主義、集體主義還是綜合的 – 時(shí)間與空間關(guān)系的本質(zhì) ? 時(shí)間特征，是過(guò)去導(dǎo)向、現(xiàn)在導(dǎo)向還是未來(lái)導(dǎo)向的； ? 時(shí)間周期長(zhǎng)度是長(zhǎng)期的，還是短期的； ? 空間特征，是象征地位差距，還是平等關(guān)系 人大 EMBA 維度 要素 維度 要素 深層次基本假設(shè) 人與自然的關(guān)系 外部生存 愿景：使命、戰(zhàn)略和目標(biāo) 現(xiàn)實(shí)和真理的本質(zhì) 手段：結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和流程 人性假設(shè)的本質(zhì) 度量：糾偏和修正系統(tǒng) 人際關(guān)系的本質(zhì) 報(bào)酬和地位的分配 共同語(yǔ)言和概念 時(shí)間與空間的本質(zhì) 集體邊界和身份識(shí)別 權(quán)威和關(guān)系的本質(zhì) 人大 EMBA 現(xiàn)實(shí)操作中的企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 人大 EMBA ? 美國(guó)學(xué)者阿倫 對(duì)在電腦前設(shè)計(jì)軟件的員工，你能安排一個(gè)工頭有效地監(jiān)督他們的工作嗎？ 人大 EMBA ? 隱含在價(jià)值觀背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 形成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊(duì)心理契約 從企業(yè)文化建設(shè)與管理的角度理解文化 人大 EMBA 二、企業(yè)文化的核心要素 ? 沙因有關(guān)文化以及企業(yè)文化的定義，即認(rèn)為企業(yè)文化是由一系列基本假設(shè)組合所構(gòu)成的模式，這些基本假設(shè)包括五個(gè)維度：人與自然關(guān)系的本質(zhì)，現(xiàn)實(shí)與真理關(guān)系的本質(zhì)，人性假設(shè)的本質(zhì)，人際關(guān)系的本質(zhì)，時(shí)間與空間的本質(zhì)。 ——70年代末、 80年代初，對(duì)日本企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)使人們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，尊重人，把人看成組織最重要的財(cái)富，公平待人，提高員工自尊心和自我實(shí)現(xiàn)感，使之發(fā)揮最大潛力等等是管理制勝的重要法寶。 ? 1937年又議定附加了兩條，形成了松下七條精神： （ 1）產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的精神、 （ 2）光明正大的精神、 （ 3）團(tuán)結(jié)一致的精神、 （ 4）奮斗向上的精神、 （ 5）禮儀謙讓的精神、 （ 6）適應(yīng)形勢(shì)的精神、 （ 7）感恩報(bào)德的精神。 ? 1932年 5月 ,在第一次創(chuàng)業(yè)紀(jì)念儀式上，松下電器公司確認(rèn)了自己的使命與目標(biāo)，井以此激發(fā)職工奮斗的熱情與干勁。 制度文化 人大 EMBA ? 有令不行，制度不成文化！ 案例：波因 CEO因丑聞辭職 人大 EMBA 企業(yè)精神文化，也就是企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)管理理念，如企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀、員 工精神等。言傳身教是最好的管理方法，以身作則更是有效管理的真諦。因此工作不僅是和線路打交道，還要和 全國(guó)各地的機(jī)房、以及其他運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行聯(lián)系，這就免不了遇到各種人和事。她患有輕微的高血壓，并且雙腿患有靜脈曲張，但在工作面前什么都可以克服！，一次去上夜班的途中，因?yàn)樘焐?，她腳下踩空，摔下了幾節(jié)樓梯，痛的半晌起不了身。每年的加班都在 50 天以上。因此在做每套線、查每個(gè)障礙點(diǎn)、面對(duì)每次任務(wù)時(shí)，她都認(rèn)真對(duì)待，不管遇到電路出現(xiàn)什么故障，自己總是一查到底，直到故障排除。為了打造精品數(shù)據(jù) 網(wǎng)絡(luò)，保障通信的暢通，她始終以飽滿的工作熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度積極投入到工作中，愛(ài)崗敬業(yè)，用心服務(wù)，充分發(fā)揮了一名普通共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。員工有責(zé)任通過(guò)不斷幫助上級(jí)成功，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效的提升。 2 、精益求精 ，以終為始 公司員工必須承擔(dān)基礎(chǔ)、細(xì)致的工作，持續(xù)把日常的工作做好，在細(xì)節(jié)上尋求突破。 北京移動(dòng)要求員工在企業(yè)價(jià)值觀引領(lǐng)下，追求專業(yè)技能和個(gè)人修養(yǎng)的全面發(fā)展，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn) 與企業(yè)的共同成長(zhǎng)。 關(guān)鍵點(diǎn) 4：企業(yè)文化的外化形式 價(jià)值 理念 制度 標(biāo)識(shí) 儀式 組織氛圍 組織氛圍 行 為 方 式 行 為 方 式 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 5：企業(yè)文化的層次 ? 把企業(yè)文化及其外化形式整合，可以得出企業(yè)文化的四個(gè)基本層次： 理念 組織行為 員工行為 精神文化 制度文化 行為文化 標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)、儀式、產(chǎn)品 人大 EMBA 標(biāo)識(shí)文化 就是企業(yè)文化的物質(zhì)象征，企業(yè)的 LOGO、歌曲、典禮、儀式、員工穿著制服的形象、產(chǎn)品和服務(wù)就是典型的企業(yè)標(biāo)識(shí)文化 標(biāo)識(shí)文化 人大 EMBA 企業(yè)行為文化是企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、人際關(guān)系中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，是以人 的行為為形態(tài)的企業(yè)文化。要求： ? 第一組：反映企業(yè)家的影響； ? 第二組：反映管理者的影響； ? 第三組：反映普通員工的影響； 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 2：理念是企業(yè)文化的 “ 統(tǒng)帥 ” ? 組織首先必須思考這些問(wèn)題，并找到答案 ——理念： 如何才 能適應(yīng)并贏 得市場(chǎng) 如何才 能凝聚人心， 提高效率 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰、如臨深淵 顧客就是上帝！ 技術(shù)領(lǐng)先！ 低成本擴(kuò)張 人才第一 以人為本 信賞罰必 四海之內(nèi)皆兄弟！ 人大 EMBA 關(guān)鍵點(diǎn) 3：與理念相適應(yīng)的行為是企業(yè)文化形成的標(biāo)志 追求客戶滿意服務(wù) ? 服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略 重點(diǎn) ? 客戶服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 客戶滿意度（領(lǐng)先程度） 考核 ? …… ? 關(guān)注客戶需求 ? 重視客戶感知 ? 遵守客戶服務(wù)行為規(guī)范 ? 為一線員工做好客戶服務(wù) 提供支持 ? …… 理念 組織行為 員工行為 人大 EMBA 企業(yè)的理念、組織行為方式和員工行為方式存在各種各樣的外化形式，如組織的氛圍、制度規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識(shí)、典禮儀式甚至企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)等等。 ——即便是普通員工，也可能對(duì)組織內(nèi)文化的形成產(chǎn)生不可忽視的影響。簡(jiǎn)言之，企業(yè)家的個(gè)性、喜好、價(jià)值傾向以及行為選擇都可能該企業(yè)的文化產(chǎn)生極其深刻的影響。 ? 集中化是趨勢(shì)，所以對(duì)分 (子 )公司而言，關(guān)鍵是增強(qiáng)執(zhí)行能力。 ? 競(jìng)爭(zhēng)太慘烈了，還是退出這個(gè)領(lǐng)域吧？ ? 現(xiàn)在的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，做 OEM就有錢賺，何必走自主技術(shù)積累的道路？ ? 二十一世紀(jì)什么最重要？人才！所以我們要不惜代價(jià)留住人才。 —— 企業(yè)文化意義上的組織外部環(huán)境包括：社會(huì)制度、社會(huì)歷史文化、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。 人大 EMBA 什么是企業(yè)文化 ? 本人觀點(diǎn)：企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中形成的一系列核心價(jià)值理念（價(jià)值觀）以及受此影響和制約的組織行為方式和員工行為方式。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。這一模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的。 ——通過(guò)文化建設(shè)釋緩員工的心理壓力以及并購(gòu)情緒綜合癥，消除并購(gòu)后裁員的幸存者綜合癥，穩(wěn)定核心人才與高層管理團(tuán)隊(duì)，使員工迅速適應(yīng)并購(gòu)后新的組織環(huán)境與企業(yè)文化 人大 EMBA 員工的心理壓力與并購(gòu)情緒綜合癥 聽(tīng)到并購(gòu)消息 否認(rèn) 恐懼 氣憤 悲傷 認(rèn)同新的情況 享受 喜歡 關(guān)心 慰藉 接受 人大 EMBA 并購(gòu)后裁員的 “ 幸存者綜合癥 ” 態(tài)度方面 行為方面 不信任 負(fù)罪感 背叛 生氣 憎恨 失去對(duì)組織的承諾 更加小心謹(jǐn)慎 不愿冒風(fēng)險(xiǎn)或自由行動(dòng) 曠工行為增 關(guān)鍵員工尋求離職及較多的流動(dòng) 工作業(yè)績(jī)降低 生產(chǎn)率降低 人大 EMBA ８、中國(guó)本土企業(yè)的國(guó)際化，跨國(guó)公司中國(guó)本土化經(jīng)營(yíng)所面臨的文化沖突與融合，中外合資企業(yè)文化理念難以超越和融合，不能形成合力導(dǎo)致合資企業(yè)成功率低 ——通過(guò)文化建設(shè)超越文化，融合文化，實(shí)現(xiàn)跨文化的有效管理。 組織的變革與創(chuàng)新是全體員工的責(zé)任，變革只有獲得員工的支持和參與才能成功。 本著適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求 ， 滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個(gè)基本方向 。共同的語(yǔ)言和文化傳遞系統(tǒng)的建立，使企業(yè)上下同欲，目標(biāo)一致，從而形成以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)。沒(méi)能力做，戰(zhàn)略執(zhí)行力短缺。 中國(guó)企業(yè)的價(jià)值觀迷失：缺乏共同的使命、追求和核心價(jià)值觀，上下不同欲，同床異夢(mèng) 。 人大 EMBA 第一單元 中國(guó)企業(yè)文化的基本問(wèn)題 與文化建設(shè)需求 人大 EMBA ? 問(wèn)題的提出： 為什么中國(guó)的企業(yè)會(huì)面臨這么多的文化問(wèn)題？中國(guó)企業(yè)為什么會(huì)有強(qiáng)烈的文化管理咨詢需求？ ——從 《 華為基本法 》 到 《 東風(fēng)日產(chǎn)乘用車共