【正文】 第二章 理念識(shí)別 (MI)設(shè)計(jì) 一、理念識(shí)別概述 ? 理念識(shí)別（ MI）是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和靈魂。它在 CI所包含的三個(gè)子系統(tǒng)中，位于最高決策層，是 CI的策略層，又有 “ 策略識(shí)別 ” 之稱。 MI不僅是一企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針，還包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度，對(duì)內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，首先有賴于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立。 什么是理念： 所謂理念，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀念，我們也稱之為指導(dǎo)思想。它屬于思想、意識(shí)的范疇。在發(fā)達(dá)的國(guó)家中，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)日益重視企業(yè)的理念，并把它放在與技術(shù)革新同樣重要的地位上，通過(guò)企業(yè)理念引發(fā)、調(diào)動(dòng)全體員工的責(zé)任心，并以此來(lái)約束規(guī)范全體員工的行為。 一、理念識(shí)別概述 什么是識(shí)別？ 所謂識(shí)別，就是鑒別。從 CIS戰(zhàn)略來(lái)理解識(shí)別包括兩層含義。一是“ 統(tǒng)一性 ” ，即指企業(yè)內(nèi)外，上下的理念都必須一致。以理念識(shí)別而言，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)企業(yè)的使命、制度、價(jià)值觀等理念不一，就是缺乏統(tǒng)一性。二是 “ 獨(dú)立性 ” ，也就是使每個(gè)企業(yè)的理念區(qū)別于其他企業(yè)，只有獨(dú)立性才能達(dá)到識(shí)別的目的。因此，每個(gè)企業(yè)在確定企業(yè)理念時(shí)，不能千篇一律，而應(yīng)體現(xiàn)出企業(yè)的“ 個(gè)性 ” ，讓廣大消費(fèi)者通過(guò)這種有個(gè)性的企業(yè)理念來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)。 什么是理念識(shí)別 理念識(shí)別（ MI）是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。而且我們認(rèn)為， MI的概念應(yīng)該永遠(yuǎn)是一個(gè)開(kāi)放性的體系，它隨 CIS戰(zhàn)略的導(dǎo)入，將會(huì)不斷融入我們國(guó)家自身的文化精髓，并適應(yīng)我們國(guó)家高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，形成有中國(guó)特色的、有中國(guó)民族工業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息傳播的識(shí)別理念。 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 ? 企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系包括哪些內(nèi)容呢？ 企業(yè)理念主要包括下面三個(gè)要素：企業(yè)存在的意義（企業(yè)使命）、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）和企業(yè)的行為規(guī)范（員工的行為準(zhǔn)則）。 ? 理念識(shí)別三要素之間的關(guān)系：企業(yè)使命是企業(yè)的最高原則，由此決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略），而經(jīng)營(yíng)理念又決定企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則，這三者之間是環(huán)環(huán)相扣、密不可分，共同構(gòu)成一個(gè)整體。 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 企業(yè)使命 企業(yè)使命是指企業(yè)依據(jù)什么樣的使命在開(kāi)展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。企業(yè)使命是構(gòu)成企業(yè)理念識(shí)別的出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)行動(dòng)的原動(dòng)力。沒(méi)有這個(gè)原動(dòng)力，企業(yè)將會(huì)是處在癱瘓狀態(tài)，企業(yè)即使在營(yíng)運(yùn)，也將是沒(méi)有生氣的、走向破產(chǎn)的邊緣。 對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)使命至少有二層含義：其一是功利性的、物質(zhì)的要求。也就是說(shuō)，企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展，必然要以實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)效益為目的。如果企業(yè)喪失了這一使命，就失去了發(fā)展的動(dòng)力，最后逐步萎縮下直至破產(chǎn)。其二是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會(huì)的一個(gè)構(gòu)成、一個(gè)細(xì)胞、一個(gè)組成部分，它必須擔(dān)負(fù)著社會(huì)賦予它的使命。企業(yè)如果只知道經(jīng)濟(jì)效益、追求利潤(rùn)，而逃避社會(huì)責(zé)任，必然遭到社會(huì)的報(bào)復(fù)，直至被社會(huì)所拋棄。 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 經(jīng)營(yíng)理念（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略） 經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)對(duì)外界的宣言，表明企業(yè)覺(jué)悟到應(yīng)該如何去做，讓外界真正了解經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值觀。如果說(shuō)企業(yè)的存在意義（企業(yè)使命）還有一定的抽象性，那么，經(jīng)營(yíng)理念就無(wú)法停留在抽象的概念上，而必須具體地表達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，否則就無(wú)法表現(xiàn)出企業(yè)的存在感和魅力。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不僅是對(duì)外界的宣言。同時(shí)也是對(duì)內(nèi)的宣言。重點(diǎn)在于全體員工全力實(shí)行企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)方針。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原則 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 A、什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向？ 企業(yè)形象的好壞在很大程度上取決于企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向是否正確，以及對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)需求的滿足程度。企業(yè)一定要依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)條件和能力選定目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求狀況變動(dòng)趨勢(shì)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，不斷調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使顧客的需求得到最大限度的滿足。 B、什么是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想？ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的最核心的部分。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是企業(yè)根據(jù)自己內(nèi)部條件和外部環(huán)境，來(lái)確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、目的、方針、發(fā)展方向近遠(yuǎn)期目標(biāo)的規(guī)劃，以及實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的途徑。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是指導(dǎo)一個(gè)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的根本方針和政策，是企業(yè)各方面工作的中心和主題。它規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍，從而確定企業(yè)的性質(zhì)和形象，規(guī)定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期目標(biāo)，提出達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、途徑和重點(diǎn)，還決定具體的行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 C、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原則。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的原則主要有：競(jìng)爭(zhēng)原則、盈利原則、用戶至上原則、質(zhì)量原則、創(chuàng)新原則和服務(wù)原則。 二、企業(yè)理念識(shí)別的價(jià)值體系 行為規(guī)范 理念識(shí)別的第三個(gè)要素就是行為規(guī)范。行為規(guī)范不僅指企業(yè)的行為規(guī)范，也包括企業(yè)每一個(gè)員工的行為準(zhǔn)則。例如，聞名于世界的美國(guó)麥當(dāng)勞，以 “ 與其背靠著墻休息，不如起身打掃 ” 為員工行為規(guī)范。 在一段時(shí)間里，麥當(dāng)勞幾乎沒(méi)有什么事可做，只好靠墻呆著。這一行為規(guī)范就是要求服務(wù)員利用這段無(wú)事可做的時(shí)間，迅速清掃內(nèi)部衛(wèi)生，維持整潔、優(yōu)雅的環(huán)境，使顧客看得歡心，吃得開(kāi)心。麥當(dāng)勞之所以能在美國(guó)迅速發(fā)展原因之一是使員工們都能按照行為規(guī)范的要求，保持