企業(yè)形象設(shè)計ppt課件(2)(已修改)
2025-05-18 00:03 本頁面
【正文】 二、行為識別系統(tǒng)的分類 ? 內(nèi)部行為識別 ?員工教育與培訓(xùn) ?內(nèi)容廣泛：宣傳導(dǎo)入 CI的意義，解釋企業(yè)理念，頒發(fā) CI手冊、向員工解釋其中的每項內(nèi)容，組織員工展開正式、非正式的研討會 …… ?例子：迪斯尼公司 ? 規(guī)范員工行為 ?企業(yè)形象識別與企業(yè)人員的行為準(zhǔn)則有著密切的聯(lián)系。 ? 麥當(dāng)勞的企業(yè)理念： Q、 S、 C+V，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù) (Service)、清潔 (Clean)、價值(Value)。 ? 其行為正是以這個理念為依據(jù)的 ? 優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。 ? S 服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息。 微笑 是麥當(dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞。 ? C 清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標(biāo)準(zhǔn)，樹立麥當(dāng)勞 清潔 的良好形象。 ? 麥當(dāng)勞的企業(yè)理念一度只采用 Q、 S、 C三字，后又加了 V，即價值，它表達(dá)了麥當(dāng)勞“提供更有價值的高品質(zhì)物品給顧客”的理念。 ? 現(xiàn)代社會逐漸形成商品品
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