【正文】 第一篇綜合題 怎樣用外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型識(shí)別信息系統(tǒng)的機(jī)會(huì)？ 參考答案： 要點(diǎn)：①組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：新入市者威脅、替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力、供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力、客戶討價(jià)還價(jià)的實(shí)力、傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位。 ②組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略、市場(chǎng)定 位差別化策略、與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系、成為低成本 的生產(chǎn)者。 ③ MIS 如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？ A） MIS 直接作為組織的產(chǎn)品和服務(wù)（具有難以復(fù)制和面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的特點(diǎn)，可使競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本提高），這些 MIS 可防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性 產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)； B）側(cè)重市場(chǎng)定位的信息系統(tǒng)通過(guò)加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)提升組織的銷售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， MIS 將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中 “淘金 ”， 以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入； C）與客戶和供應(yīng)商緊密相連的系統(tǒng)通過(guò) “套牢 ”顧 客和供應(yīng)商，共同對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅，這些 MIS 能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受； D）降低成本的信息系統(tǒng)有助于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制和計(jì)劃、人事工作，降低組織的內(nèi)部成本，讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)，這些 MIS 通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁 榮。 以上說(shuō)明： MIS 對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速 地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。 2．結(jié)合案例試論述建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。 參考答案： 要點(diǎn)： 建立 MIS 的基礎(chǔ)條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高； ? 有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)； ? 組織一支擁有不同層次的技術(shù)隊(duì)伍； ? 具備一定的資源。 3． 試述信息系統(tǒng)的發(fā)展情況。 參考答案： 要點(diǎn)： 信息系統(tǒng)的發(fā)展情況： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS：數(shù)據(jù)處理計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS 與管理信息系統(tǒng) MIS（ 60S－ 70S）： 60 年代在美國(guó)興起， 70年代由于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、科學(xué)管理方法的發(fā)展， IT 在管理上的應(yīng)用日益廣泛，事務(wù)處理系統(tǒng)迅猛發(fā)展，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) OAS、知識(shí)處理系統(tǒng) KWS、決策支持系統(tǒng) DSS、經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS（ 70S 后期－ 80S） 信息系統(tǒng)的最新發(fā)展 ①戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS:利用 IT 來(lái)支持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ② BPR 系統(tǒng) :從 IS 的角 度出發(fā)，利用 IT，對(duì)組織內(nèi)或組織間的工作流和業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析和再設(shè)計(jì)，對(duì)生產(chǎn)鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行改編或削減。 4．試論述管理人員對(duì)信息系統(tǒng)的職責(zé)。 參考答案： 要點(diǎn)： 從行業(yè)的角度出發(fā)，應(yīng)思考： ⑴行業(yè)中的主要競(jìng)爭(zhēng)作用力有哪些？行業(yè)中領(lǐng)先者使用的戰(zhàn)略是什么？ ⑵行業(yè)中目前信息技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用狀況？行業(yè)中 IT 應(yīng)用的領(lǐng)先者是誰(shuí)？ ⑶行業(yè)的發(fā)展方向和可能的改變？從何處著手改變？ ⑷行業(yè)中信息技術(shù)引進(jìn)是否會(huì)帶來(lái)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)？ ⑸行業(yè)中適合的信息系統(tǒng)類型？是否可利用系統(tǒng)生成新產(chǎn)品 /服務(wù)？是否需要新的供應(yīng)商管理系統(tǒng)、銷售和營(yíng)銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？ 從企業(yè)自身的角度出發(fā)，應(yīng)思考： ⑴企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)所處的位置？ ⑵當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系？ ⑶企業(yè)是否有足夠的技術(shù)和財(cái)力進(jìn)行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)？ ⑷新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值？ 5．試述諾蘭階段模型的含義。各階段的特點(diǎn)是什么？階段增長(zhǎng)要素是什么？ 參考答案： 要點(diǎn)： 200 多個(gè)公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)， 提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型，即諾蘭階段模型。諾蘭認(rèn)為任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。諾蘭將計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個(gè)階段即初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟，并強(qiáng)調(diào)任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 2．各階段的特點(diǎn) 初裝：購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)；初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序；多發(fā)生于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部門。 蔓延：從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，開(kāi)發(fā)大量的 應(yīng)用程序，事務(wù)處理效率有所提高。 控制：成立領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)整個(gè)組織的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享。 集成：對(duì)各子系統(tǒng)的軟硬件重新配置，建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)真正成為組織的重要資源。 80 年代美國(guó)處于第四階段，諾蘭對(duì)此無(wú)詳細(xì)描述。 成熟：信息系統(tǒng)可滿足各管理層次的要求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 3．增長(zhǎng)要素：計(jì)算機(jī)軟硬件資源、應(yīng)用方式、計(jì)劃控制、 IS 在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式、用戶意識(shí) 6．試述信息生命周期的各階段包含的處理過(guò)程。 參考答案： 要點(diǎn)：信息生命周期為要求、獲得、服務(wù)、退出。 處理過(guò)程：收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)、使用。 收集包含信息識(shí)別、采集和表達(dá)； 傳輸即把信源產(chǎn)生的信息變換成一定格式的信號(hào)，通過(guò)信道傳送到達(dá)接收端后，再變換為適宜于信宿接受的信息形式送至信宿； 加工有預(yù)加工、業(yè)務(wù)處理和決策處理； 儲(chǔ)存是確定要存哪些信息，存儲(chǔ)時(shí)間，以什么方式存儲(chǔ)，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)上怎樣合算； 維護(hù)即保持信息處于合用狀態(tài)； 使用包含技術(shù)方面（高速度高質(zhì)量地為用戶提供信息）和實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值轉(zhuǎn)換。 7．信息系統(tǒng)會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生哪些影響？ 參考答案： 要點(diǎn)： ? 減少組織的層次：通信便利，協(xié)同加強(qiáng)，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層次減 少。 ? 工作的地區(qū)分配：?jiǎn)T工的工作地點(diǎn)擴(kuò)展；組織的產(chǎn)品 /服務(wù)不受物理位置 或組織邊界的限制，虛擬組織得以實(shí)現(xiàn)。 ? 增加了組織的靈活性： IS 能使企業(yè)克服自身規(guī)模的局限性，既能使大企業(yè) 變小，也能使小企業(yè)變大。