【正文】 第一篇綜合題 怎樣用外部競爭威脅模型識別信息系統(tǒng)的機會？ 參考答案： 要點：①組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：新入市者威脅、替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力、供應(yīng)商討價還價的實力、客戶討價還價的實力、傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位。 ②組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產(chǎn)品差別化策略、市場定 位差別化策略、與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系、成為低成本 的生產(chǎn)者。 ③ MIS 如何支持以上競爭策略？ A） MIS 直接作為組織的產(chǎn)品和服務(wù)（具有難以復(fù)制和面向高度專業(yè)化市場的特點，可使競爭者的入市成本提高），這些 MIS 可防止出現(xiàn)以牙還牙的競爭，而使具有差別性 產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競爭； B）側(cè)重市場定位的信息系統(tǒng)通過加工數(shù)據(jù)、提供數(shù)據(jù)提升組織的銷售與日常經(jīng)營技術(shù)為組織帶來競爭優(yōu)勢， MIS 將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中 “淘金 ”， 以增強贏利能力和市場滲入； C）與客戶和供應(yīng)商緊密相連的系統(tǒng)通過 “套牢 ”顧 客和供應(yīng)商，共同對抗外部競爭威脅，這些 MIS 能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受； D）降低成本的信息系統(tǒng)有助于組織內(nèi)部作業(yè)、管理控制和計劃、人事工作，降低組織的內(nèi)部成本，讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)，這些 MIS 通過降低生產(chǎn)成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁 榮。 以上說明： MIS 對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。通過迅速 地改變競爭的基礎(chǔ)，抵消了外部競爭壓力。 2．結(jié)合案例試論述建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。 參考答案： 要點： 建立 MIS 的基礎(chǔ)條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高； ? 有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)； ? 組織一支擁有不同層次的技術(shù)隊伍； ? 具備一定的資源。 3． 試述信息系統(tǒng)的發(fā)展情況。 參考答案： 要點： 信息系統(tǒng)的發(fā)展情況： 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) EDPS：數(shù)據(jù)處理計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS 與管理信息系統(tǒng) MIS（ 60S－ 70S）： 60 年代在美國興起， 70年代由于數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、科學(xué)管理方法的發(fā)展， IT 在管理上的應(yīng)用日益廣泛，事務(wù)處理系統(tǒng)迅猛發(fā)展，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟。 辦公自動化系統(tǒng) OAS、知識處理系統(tǒng) KWS、決策支持系統(tǒng) DSS、經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS（ 70S 后期－ 80S） 信息系統(tǒng)的最新發(fā)展 ①戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS:利用 IT 來支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略或形成競爭優(yōu)勢。 ② BPR 系統(tǒng) :從 IS 的角 度出發(fā)，利用 IT，對組織內(nèi)或組織間的工作流和業(yè)務(wù)過程進行分析和再設(shè)計，對生產(chǎn)鏈、價值鏈進行改編或削減。 4．試論述管理人員對信息系統(tǒng)的職責(zé)。 參考答案： 要點： 從行業(yè)的角度出發(fā)，應(yīng)思考： ⑴行業(yè)中的主要競爭作用力有哪些？行業(yè)中領(lǐng)先者使用的戰(zhàn)略是什么？ ⑵行業(yè)中目前信息技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用狀況？行業(yè)中 IT 應(yīng)用的領(lǐng)先者是誰？ ⑶行業(yè)的發(fā)展方向和可能的改變？從何處著手改變？ ⑷行業(yè)中信息技術(shù)引進是否會帶來戰(zhàn)略機會？ ⑸行業(yè)中適合的信息系統(tǒng)類型？是否可利用系統(tǒng)生成新產(chǎn)品 /服務(wù)？是否需要新的供應(yīng)商管理系統(tǒng)、銷售和營銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？ 從企業(yè)自身的角度出發(fā)，應(yīng)思考： ⑴企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用在行業(yè)所處的位置？ ⑵當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么？當(dāng)前的戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系？ ⑶企業(yè)是否有足夠的技術(shù)和財力進行戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的開發(fā)？ ⑷新系統(tǒng)在哪些方面可給企業(yè)帶來最大價值？ 5．試述諾蘭階段模型的含義。各階段的特點是什么？階段增長要素是什么？ 參考答案： 要點： 200 多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結(jié)， 提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭階段模型。諾蘭認為任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。諾蘭將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段即初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟，并強調(diào)任何組織在實現(xiàn)以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。 2．各階段的特點 初裝：購置第一臺計算機；初步開發(fā)管理應(yīng)用程序；多發(fā)生于財務(wù)統(tǒng)計部門。 蔓延：從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)大量的 應(yīng)用程序，事務(wù)處理效率有所提高。 控制：成立領(lǐng)導(dǎo)小組對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享。 集成：對各子系統(tǒng)的軟硬件重新配置，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)真正成為組織的重要資源。 80 年代美國處于第四階段，諾蘭對此無詳細描述。 成熟：信息系統(tǒng)可滿足各管理層次的要求，真正實現(xiàn)信息資源的管理。 3．增長要素：計算機軟硬件資源、應(yīng)用方式、計劃控制、 IS 在組織中的地位、領(lǐng)導(dǎo)模式、用戶意識 6．試述信息生命周期的各階段包含的處理過程。 參考答案： 要點：信息生命周期為要求、獲得、服務(wù)、退出。 處理過程：收集、傳輸、加工、儲存、維護、使用。 收集包含信息識別、采集和表達； 傳輸即把信源產(chǎn)生的信息變換成一定格式的信號，通過信道傳送到達接收端后，再變換為適宜于信宿接受的信息形式送至信宿； 加工有預(yù)加工、業(yè)務(wù)處理和決策處理； 儲存是確定要存哪些信息，存儲時間，以什么方式存儲，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟上怎樣合算； 維護即保持信息處于合用狀態(tài)； 使用包含技術(shù)方面（高速度高質(zhì)量地為用戶提供信息）和實現(xiàn)信息的價值轉(zhuǎn)換。 7．信息系統(tǒng)會對組織產(chǎn)生哪些影響？ 參考答案： 要點： ? 減少組織的層次：通信便利，協(xié)同加強，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，管理層次減 少。 ? 工作的地區(qū)分配：員工的工作地點擴展；組織的產(chǎn)品 /服務(wù)不受物理位置 或組織邊界的限制，虛擬組織得以實現(xiàn)。 ? 增加了組織的靈活性： IS 能使企業(yè)克服自身規(guī)模的局限性，既能使大企業(yè) 變小，也能使小企業(yè)變大。