【正文】 靈活性： IS 能使企業(yè)克服自身規(guī)模的局限性，既能使大企業(yè) 變小，也能使小企業(yè)變大。 處理過程：收集、傳輸、加工、儲存、維護、使用。 80 年代美國處于第四階段，諾蘭對此無詳細描述。 蔓延：從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，開發(fā)大量的 應(yīng)用程序，事務(wù)處理效率有所提高。各階段的特點是什么？階段增長要素是什么？ 參考答案： 要點： 200 多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實踐和經(jīng)驗的總結(jié)， 提出了著名的信息系統(tǒng)進化的階段模型，即諾蘭階段模型。 辦公自動化系統(tǒng) OAS、知識處理系統(tǒng) KWS、決策支持系統(tǒng) DSS、經(jīng)理信息系統(tǒng) EIS（ 70S 后期－ 80S） 信息系統(tǒng)的最新發(fā)展 ①戰(zhàn)略信息系統(tǒng) SIS:利用 IT 來支持企業(yè)的競爭戰(zhàn)略或形成競爭優(yōu)勢。 參考答案： 要點： 建立 MIS 的基礎(chǔ)條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高； ? 有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)； ? 組織一支擁有不同層次的技術(shù)隊伍； ? 具備一定的資源。 以上說明： MIS 對組織內(nèi)部運作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。第一篇綜合題 怎樣用外部競爭威脅模型識別信息系統(tǒng)的機會？ 參考答案： 要點：①組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：新入市者威脅、替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力、供應(yīng)商討價還價的實力、客戶討價還價的實力、傳統(tǒng)行業(yè)競爭者的市場定位。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競爭優(yōu)勢。 3． 試述信息系統(tǒng)的發(fā)展情況。 ② BPR 系統(tǒng) :從 IS 的角 度出發(fā)，利用 IT，對組織內(nèi)或組織間的工作流和業(yè)務(wù)過程進行分析和再設(shè)計，對生產(chǎn)鏈、價值鏈進行改編或削減。諾蘭認為任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律。 控制：成立領(lǐng)導(dǎo)小組對整個組織的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享。 成熟：信息系統(tǒng)可滿足各管理層次的要求，真正實現(xiàn)信息資源的管理。 收集包含信息識別、采集和表達； 傳輸即把信源產(chǎn)生的信息變換成一定格式的信號，通過信道傳送到達接收端后，再變換為適宜于信宿接受的信息形式送至信宿； 加工有預(yù)加工、業(yè)務(wù)處理和決策處理； 儲存是確定要存哪些信息，存儲時間，以什么方式存儲，如何支持目標(biāo)，經(jīng)濟上怎樣合算； 維護即保持信息處于合用狀態(tài)； 使用包含技術(shù)方面（高速度高質(zhì)量地為用戶提供信息）和實現(xiàn)信息的價值轉(zhuǎn)換。 ? 工作流的重組： IS 技術(shù)的應(yīng)用以電子工作程序、工作流、工作過程取代了 手工工作程序。 ? 組織邊界的重新定義： EDI 使得供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)可以將多個企業(yè)聯(lián)系起來， 建立一種新型的關(guān)系。 對于組織職能體現(xiàn)在支持業(yè)務(wù)流程重組、使組織結(jié)構(gòu)從 “金字塔 ”式向 “扁平化 ”式轉(zhuǎn)變。 10．在信息系統(tǒng)建設(shè)中如何把握系統(tǒng)方法的整體性原則？ 參考答案： 要點： 即處理問題應(yīng)先看整體，再看部分。 參考答案： 微型計算機是對終端用戶最重要的計算機，一般用以支撐終端用戶的各種工作活動。 試述網(wǎng)絡(luò)計算機運算方式。 在客戶 /服務(wù)器模式中，根據(jù)客戶端與服務(wù)器端在人 機交互界面、運算邏輯、資料管理三方面承擔(dān)的任務(wù)差異，可以分為五種不同的種類： 見教材 100 頁，圖 6— 8 影響計算機運行速度的指標(biāo)主要有機器字長，總線寬度和晶片的振蕩頻率。 計算機硬件的發(fā)展趨勢主要有以下向點： （ 1）向多控制單元、多 ALU 以及多處理機以及并行處理方向發(fā)展 （ 2）存儲器向大容量、高速化發(fā)展 （ 3）外設(shè)向多種介質(zhì)的輸入和輸出化方向發(fā)展。 第三代計算機語言――高級語言，接近自然語言，容易編程，基本與計算機無關(guān)，能用性好。 以上各產(chǎn)品需要各種零件數(shù)為 W，各零件需用的材料量為 Q。 數(shù)據(jù)獨立性分成物理數(shù)據(jù)獨立性和邏輯數(shù)據(jù)獨立性兩級。也就是對概念模式的修改盡量不影響外模式和應(yīng)用程序。概念模式不 僅要描述概念記錄類型，還要描述記錄間的聯(lián)系、操作、數(shù)據(jù)的完整性、安全性等要求。此映象一般在內(nèi)模式中描述。 對未來 EIS 的設(shè)想： 具有原來的 EIS 的信息查詢和模型處理的能力； 具有原來 EIS 一樣的使用容易的界面； 具有更強的通信能力，支持有線的和無線的通信，支持 ISDN， DDN，能通Email， Fax 和 Video Conference； 具有更強的多媒體信息處理能力； 體積更小，便于像手機一樣攜帶； 不僅能支持經(jīng)理決策提高效率，而且能支持經(jīng)理日常辦公提高效率，能支持經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高水平甚至可以支持一些休閑活動以調(diào)節(jié)經(jīng)理的情緒。 2）、廣告和促銷：用信息系統(tǒng)幫助進行廣告和促銷：選擇好的媒體和促銷方法、分配財務(wù)資源、評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。協(xié)助決策者確定定價策略。 參考答案： 庫存控制子系統(tǒng) 是 利用主生產(chǎn)計劃、物料清單、采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求狀況。 ☉計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。兩者可綜合使用。它不僅從制造業(yè)延伸到各行各業(yè)，而且突破了原來只管理企業(yè)內(nèi)部資源的方式，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了完全按市場需求制造的思想。 參考答案： （ 1） 作為企業(yè)管理思想， ERP 是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時又是一套先進的計算機管理信息系統(tǒng)。 （ 5） 由于 ERP 是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效地進行管理，這樣就從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具，可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點的跨國經(jīng)營運作。 （ 2） 我國的科技專家和有關(guān) 部門敏銳地認識到， CIMS 體現(xiàn)了信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理技術(shù)，是提高我國企業(yè)競爭力的有效手段，因此立為 863 計劃中的一個重要主題?，F(xiàn)在人力資源還應(yīng)包括招聘、選擇和雇傭；崗位設(shè)置；業(yè)績評價；雇員酬勞分析；培養(yǎng)和發(fā)展；健康、保安和保密等。 輸出系統(tǒng)包括人力計劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、人力管理子系統(tǒng)、酬勞子系統(tǒng)、津貼子系統(tǒng)和環(huán)境報告子系統(tǒng)等。相對于其他信息系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)用計算機較差，主要原因是這個部分非結(jié)構(gòu)化性較強。