績效管理與績效指標(biāo)的制定(已修改)
2025-01-18 10:45 本頁面
【正文】 績效管理與績效指標(biāo)的制定 企業(yè)績效系統(tǒng)的滿意度很滿意%一般%很不滿意%不滿意%滿意%常見企業(yè)績效管理失敗的主要原因 ? 主要由人力資源部門負責(zé)，公司領(lǐng)導(dǎo)層并不真正重視 （組織不力） ? 績效考核不能真正把優(yōu)與差的員工區(qū)分出來 （平均化） ? 績效管理系統(tǒng)過于復(fù)雜，管理成本很高 （過分精準化） ? 績效管理工作主要由人力資源部門負責(zé)，其余部門參與性差 （支持效能低） ? 根據(jù)績效考核結(jié)果所實施的管理行為激勵效果很差 （形式化） ? 績效系統(tǒng)僵化，不能適應(yīng)企業(yè)新的發(fā)展要求 （通威） ? 績效系統(tǒng)導(dǎo)致部門間的對立而不是配合 （一致性） ? 績效系統(tǒng)與其它管理系統(tǒng)之間脫節(jié) （系統(tǒng)性） ? 部門與個人的績效評價很好，但企業(yè)的目標(biāo)實現(xiàn)率低 （整合性） ? 企業(yè)的業(yè)務(wù)日益走向困境，績效對戰(zhàn)略卻沒有反制作用 （聯(lián)想） 戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)的基本特征 ? 關(guān)注企業(yè)長期目標(biāo) ? 關(guān)注全方位的目標(biāo) ? 從注重結(jié)果到注重過程 ? 引起企業(yè)高層（董事會與經(jīng)理層）高度重視 ? 企業(yè)的重大決策必須考慮到績效實現(xiàn)的程度 績效管理的關(guān)鍵流程 確定公司工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容 確定部門工作目標(biāo)、考評指標(biāo)與內(nèi)容 確認員工的 考核指標(biāo)（ KPI）與內(nèi)容、 標(biāo)準 制定考核工作計劃與考核方法 過程輔導(dǎo) 實施考評、結(jié)果反饋與溝通 考核結(jié)果匯總和報批 考核結(jié)果的分析、運用、存檔 企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo) 職位分析 職責(zé)確定 晉升 /加薪 培訓(xùn) / 獎 勵 獎勵 /考察上司 工作任務(wù)調(diào)整 溝通 /培訓(xùn) /獎勵 淘汰 調(diào)崗 /溝通 脫產(chǎn)培訓(xùn) /降職 確定改進計劃 實施、輔導(dǎo) 溝通過程 關(guān)鍵事件 常見的績效管理模式 ?職能職責(zé)與能力體系 ?計劃任務(wù)模式 ?目標(biāo)管理（ MBO） ?關(guān)鍵績效指標(biāo)體系（ KPI） ?平衡計分卡（ BSC） 企業(yè)發(fā)展周期對考核模式選擇的影響 主要考核模式 備 注 導(dǎo)入期 職能職責(zé)與能力體系、MBO 戰(zhàn)略不明朗，管理尚未成熟，注重穩(wěn)健 成長期 職能職責(zé)與能力體系、 KPI、 MBO、 BSC 戰(zhàn)略逐步明確，管理日益規(guī)范，注重發(fā)展 成熟期 BSC、 KPI、 MBO 戰(zhàn)略明確，管理規(guī)范，發(fā)展與收益并重 衰退期 KPI、 MBO 管理成熟，注重收益 ? 常見的考核維度或指標(biāo)類別（定量與定性） ? 業(yè)績 ? 態(tài)度 /企業(yè)文化 ? 能力 /行為 B、績效考核維度選擇的關(guān)鍵技巧 ?互動：您如何評價員工？ ? 常見的目標(biāo)跟蹤的方法 ?定期報告 ?KPI記錄 ?走動式管理 ?抽查法 ? 常見的考核方法 ? 指標(biāo)管理法 ? 行為固定法 ? 行為觀察法 ? 關(guān)鍵事件法 ? 常用各類考核指標(biāo)的適用考核方法 ? 財務(wù)類：指標(biāo)管理法 ? 客戶類：指標(biāo)管理法、行為觀察法、關(guān)鍵事件法 ? 內(nèi)部流程：關(guān)鍵事件法、主基二元法 ? 學(xué)習(xí)與成長：指標(biāo)管理法、行為固定法 佛山日升： 月度 7:3與 6:4 廣西西能： 各類指標(biāo)的比例 中興通訊： 兩維度考核 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享 C、不同對象考核方式選擇與 KPI指標(biāo)制定方法 部門特點 考核方式及重點 部門舉例 結(jié)果當(dāng)期可見并易于量化 用當(dāng)期的 MBO或 KPI量化指標(biāo)考核 生產(chǎn)及銷售 結(jié)果當(dāng)期可見但不易于量化 選取服務(wù)性及關(guān)鍵關(guān)聯(lián)指標(biāo)，注重流程性與關(guān)鍵事件的成果考核（如項目） 人事行政 結(jié)果遠期可見且易于量化 當(dāng)期重點對計劃任務(wù)進行階段成果確認，可將遠期成果與分配掛鉤，注重關(guān)鍵事件考核 投資、技術(shù) 結(jié)果遠期可見且不易于量化 當(dāng)期重點對計劃任務(wù)進行跟蹤，選取關(guān)聯(lián)性與流程性指標(biāo)以及對關(guān)鍵事件進行考核 企業(yè)文化 結(jié)果不確定且量化不確定 當(dāng)期重點對工作計劃推進情況考核，關(guān)鍵事件的考核，以及對流程優(yōu)化方面的考核 新組建部門 企業(yè)投資理財部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)銷售部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)技術(shù)中心考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)人力資源部考核指標(biāo)表： 舉例 企業(yè)實戰(zhàn)案例分享 不同崗位人員的考核問題 崗位工作特點 考核方式及重點 崗位舉例 過程及結(jié)果均易監(jiān)控 用當(dāng)期的工作任務(wù) M
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