【正文】 目錄 前言 .......................................................................................................................... 3 1 無線城市運營八項工作范圍 ................................................................................ 3 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù) 據(jù)分析 ...................................................................... 4 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃 .................................................................................... 6 平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃 ............................................................................. 6 第三方業(yè)務(wù)快速接入及 管理 ......................................................................... 6 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 .................................................................................. 8 整合營銷策劃與管理 .................................................................................... 8 平臺級專家客服 ........................................................................................... 9 總體運營支撐體系建設(shè) ................................................................................ 9 業(yè)務(wù)應(yīng)用上線流程 ............................................................................................ 10 附錄 ................................................................................................................. 12 2 運營支撐三大工作流程 ..................................................................................... 14 無線城市營銷策劃類運營支撐流程 ............................................................. 14 無線城市業(yè)務(wù)規(guī)劃類支撐流程 .................................................................... 15 無線城市門戶優(yōu)化類支撐流程 .................................................................... 16 3 營銷策劃崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 17 營銷策劃崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 17 營銷策劃崗位工作內(nèi)容細化及說明 ............................................................. 17 營銷策劃 類運營工作流程 ........................................................................... 20 4 運營規(guī)劃崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 21 主要工作內(nèi)容及安排 .................................................................................. 21 運營規(guī)劃崗位工作內(nèi)容 細化及說明 ............................................................. 22 運營規(guī)劃崗位工作流程 .............................................................................. 24 5 產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作內(nèi)容細化及說明 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作流程 .............................................................................. 27 6 質(zhì)量管理崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 28 質(zhì)量管理崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 28 質(zhì)量管理崗位工作內(nèi)容細化及說明 ............................................................. 29 質(zhì)量管理崗位相關(guān)工程流程 ....................................................................... 29 7 客服服務(wù)崗位職責及工作內(nèi)容 .......................................................................... 31 客服服務(wù)崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 31 客服服務(wù)崗位工作內(nèi)容細化及說明 ............................................................. 32 客服服務(wù)相關(guān)工作流程 .............................................................................. 33 8 UI/UE崗位職責及工作內(nèi)容 ............................................................................... 34 UI/UE崗位主 要工作內(nèi)容及安排 ................................................................... 34 UI/UE崗位工作內(nèi)容細化及說明 ................................................................... 35 9 運營數(shù)據(jù)分析崗位職責及工作內(nèi)容 ................................................................... 38 運營數(shù)據(jù)分析崗位主要工作內(nèi)容及安排 ...................................................... 38 運營 數(shù)據(jù)分析崗位工作內(nèi)容細化及說明 ...................................................... 38 運營數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作流程 ....................................................................... 40 10 運營支撐體系建設(shè)崗位職責及工作內(nèi)容 ......................................................... 42 運營支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................. 42 運營支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容細化及說明 ...................................... 43 附錄 ........................................................................................................................ 43 附 1：各業(yè)務(wù)接口對接人及聯(lián)系方式 ................................................................. 43 附 2：運營團隊相關(guān)崗位人員名單及聯(lián)系方式 ................................................... 44 前言 為了更好的支撐省無線城市運營項目，根據(jù)已制定的八項工作內(nèi)容，把八項工作內(nèi)容進行分解，分別分解到以下八類崗位：營銷策劃、運營規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量管理、客服服務(wù)、UI/UE、運營數(shù)據(jù)分析、支撐體系建設(shè)。 相應(yīng)崗位對應(yīng)角色制定各自工作流程圖。按照 運營三大目標：用戶規(guī)模、應(yīng)用創(chuàng)新、用戶體驗。把 八項工作 劃分 為三類 ，制定 三 個 大工作流程 。從各個方向 和角度 規(guī)范化的 做好省無線城市運營工作。 1 無線城市 運營八項工作 范圍 基于無線城市平臺，實施 統(tǒng)一運營數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃、適合移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃、業(yè) 務(wù)快速接入及管理、門戶運營與 UI/UE優(yōu)化、整合營銷策劃與管理、平臺級專家客服、總體運營支撐體系建設(shè)等工作。 工作名稱 工作內(nèi)容 各項工作具體點 對應(yīng)崗位 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù)據(jù)分析 行業(yè)及市場分析 行業(yè)分析與用戶需求調(diào)研 產(chǎn)品經(jīng)理 行業(yè)市場分析 營銷策劃 運營數(shù)據(jù)分析 根據(jù)分析制定整體發(fā) 展 策略 運營規(guī)劃 平臺數(shù)據(jù)采集 定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 不定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 采集維度制定與采集時限設(shè)置 運營數(shù)據(jù)分析 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析 跨頻道跨業(yè)務(wù)整合運營數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)與內(nèi)容需求數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析 運營數(shù)據(jù)分析 門戶個性化展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 市場營銷效果統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 運營規(guī)劃與監(jiān)控 設(shè)置 運營規(guī)劃相關(guān) 數(shù)據(jù)監(jiān)控點并進行監(jiān)控 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃 總體業(yè)務(wù)規(guī)劃 制定無線城市總體業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 協(xié)助各頻道制定業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 制定無線城市各種業(yè)務(wù)模式，指導具體業(yè)務(wù)策劃和上線 運營規(guī)劃 具體業(yè)務(wù)策劃 結(jié)合各地市資源，制定頻道業(yè)務(wù)規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃 平臺技術(shù)規(guī)劃 提出性能提升需求，完成 技術(shù)規(guī)劃 運營規(guī)劃 平臺能力規(guī)劃 提出能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務(wù)快速接入及管理 定制接口供第三方業(yè)務(wù)快速接入 定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務(wù)快速接入時調(diào)用，輔助第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用快速接入 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務(wù)環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 各種環(huán)境準備與管理 運營規(guī)劃 第三方接入管理 第三方業(yè)務(wù)質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 第三方業(yè)務(wù)安全管理 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務(wù)接入管理 運營規(guī)劃 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 UI/UE規(guī)范制定 制定全省 wap、 web、客戶端門戶的UI/UE規(guī)范 UI/UE 門戶 UI/UE優(yōu)化 設(shè)計門戶 UI/UE優(yōu)化方案、版塊構(gòu)建方案 UI/UE 個性化門戶展現(xiàn) 制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市門戶個性化展現(xiàn)方案和業(yè)務(wù)內(nèi)容個性化推薦方案 產(chǎn)品經(jīng)理 會員體系建設(shè)與管