管理、業(yè)務(wù)流程簡介與流程圖的設(shè)計-培訓(xùn)資料(已修改)
2025-06-11 14:39 本頁面
【正文】 1 管理／業(yè)務(wù)流程簡介與流程圖的設(shè)計 2 清楚定義的客戶 （ 內(nèi)部或外部 ） 明確的目標 邏輯合理 、 依序排列的活動 對工作有重大影響的決策點 明確的輸入和輸出 合理的權(quán)責(zé)設(shè)計 ， 每個動作都有相關(guān)的人為結(jié)果負責(zé) 流程是一系列相互聯(lián)系的管理／業(yè)務(wù)活動，通過執(zhí)行這些活動可達到期望的管理或業(yè)務(wù)成果 3 ?產(chǎn)品定價 ?渠道管理 ?年度預(yù)算管理 ?企業(yè)的 5年發(fā)展規(guī)劃 ?產(chǎn)品定位 ?人力資源原則的確定 ?生產(chǎn)計劃 /管理 ?物料計劃 /管理 ?庫存計劃 /管理 ?配送計劃 /管理 ?需求計劃 /管理 ?客戶服務(wù) ?以項目為主的新產(chǎn)品研發(fā) /推廣 決策層面 操作層面 有重復(fù)性 沒有重復(fù)性 業(yè)務(wù)流程 核心業(yè)務(wù)流程 ? 滿足外部客戶的需求 ? 在流程的兩端都面對外部客戶 ? 對于業(yè)務(wù)的成敗有關(guān)鍵影響 ? 注重于成果的體現(xiàn) ? 能帶來競爭的優(yōu)勢 業(yè)務(wù)流程有多種形式，核心業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理過程的關(guān)鍵 4 流程展望及遠景目標 決定性成功因素 (CSF),關(guān)鍵績效指標 (KPI) 及約束條件 子流程 , 行動及決策點 文件記錄 系統(tǒng)支持 輸入及輸出 一個完善的流程是由以下部分組成 5 核心流程組 功能 ? 產(chǎn)品營銷 ? 研究與開發(fā) 需求產(chǎn)生與管理 供應(yīng)支持 企業(yè)支持服務(wù) ? 銷售及客戶開發(fā) ? 對客戶售前 /售中 /售后的服務(wù) ? 采購 ? 計劃 ? 生產(chǎn) /資源平衡 ? 生產(chǎn)物資保
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