【正文】 明確變革期的組織架構(gòu)，構(gòu)建并完善 x集團(tuán)戰(zhàn)略支撐體系 2 在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)績(jī)效合同 — 房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理 權(quán)重 權(quán)重稅前利潤(rùn) —— 15%銷(xiāo)售收入 50% 35%經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F(xiàn)金流流入 10% 7%經(jīng)營(yíng)性?xún)衄F(xiàn)金流流出 5% 3%重點(diǎn)工作目標(biāo)評(píng)價(jià) 35% 20%客戶(hù)滿意度 —— 10%員工培養(yǎng) —— 10%一季度 四季度123456階段目標(biāo)二季度 三季度下屬子房地產(chǎn)集團(tuán)滿意度綜合得分員工 —— 以員工培養(yǎng)計(jì)劃為考核標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù) 營(yíng)運(yùn) 見(jiàn)下客戶(hù) ——05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書(shū)半年度 年度指標(biāo)見(jiàn)下05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)——05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05年房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)房地產(chǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系建設(shè)工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)房地產(chǎn)集團(tuán)計(jì)劃預(yù)算體系推進(jìn)成本管理體系建設(shè)權(quán)重重點(diǎn)工作目標(biāo)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制訂及戰(zhàn)略計(jì)劃管理房地產(chǎn)集團(tuán)績(jī)效管理體系推進(jìn)?重點(diǎn)工作指標(biāo)是目標(biāo)責(zé)任人當(dāng)期需推進(jìn)或完成的重點(diǎn)管理改善事項(xiàng)，是公司核心能力構(gòu)建的基礎(chǔ)。此指標(biāo)由 x集團(tuán)根據(jù)戰(zhàn)略要求和年度工作計(jì)劃制訂 舉例 3 績(jī)效合同 — 房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心主任 權(quán)重 權(quán)重集團(tuán)利潤(rùn)指標(biāo) —— 10%部門(mén)預(yù)算費(fèi)用控制率 10% 10%銷(xiāo)售收入指標(biāo) 50% 35%回款率 10% 5%重點(diǎn)工作目標(biāo) 30% 20%客戶(hù)滿意度 —— 10%員工培養(yǎng) —— 10%一季度 四季度12345678房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)客戶(hù)員工——見(jiàn)下房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)——房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo) 房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)房地產(chǎn)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心總監(jiān)目標(biāo)契約書(shū)以員工培養(yǎng)計(jì)劃為考核標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)運(yùn)見(jiàn)下下屬子房地產(chǎn)集團(tuán)滿意度綜合得分目標(biāo)——以部門(mén)費(fèi)用預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)房地產(chǎn)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)以部門(mén)費(fèi)用預(yù)算為標(biāo)準(zhǔn)半年度 年度指標(biāo)財(cái)務(wù)階段目標(biāo)二季度 三季度客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定前期拓展權(quán)重重點(diǎn)工作目標(biāo)銷(xiāo)售案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)明源銷(xiāo)售軟件的推廣媒介的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系建設(shè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和分析系統(tǒng)建設(shè)舉例 4 績(jī)效合同 子公司總經(jīng)理 權(quán)重 權(quán)重稅前利潤(rùn) —— 10%銷(xiāo)售收入 40% 30%經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入 7% 3%經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流出 3% 2%開(kāi)工面積 2% 2%竣工面積 3% 3%項(xiàng)目成本控制率 10% 5%回款率 10% 5%工程質(zhì)量、安全事故(負(fù)向指標(biāo)) 5% 5%重點(diǎn)工作目標(biāo)評(píng)價(jià) 20% 20%客戶(hù)滿意度 —— 10%員工培養(yǎng) —— 5%一季度 四季度123重點(diǎn)工作由房地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理對(duì)子公司總經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)0次 ，以損失超過(guò)__ 萬(wàn)元為準(zhǔn)客戶(hù) ——營(yíng)運(yùn)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)0次 ，以損失超過(guò)__ 萬(wàn)元為準(zhǔn)按滿意度調(diào)查表評(píng)分05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)以項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo) 05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)年度05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)子公司總經(jīng)理20 05 年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)指標(biāo)半年度目標(biāo)——目標(biāo)以項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書(shū)為標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下財(cái)務(wù)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)05 年公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一工作布置，在公司推行成本管理體系根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一工作布置，推行公司計(jì)劃預(yù)算體系權(quán)重重點(diǎn)工作目標(biāo)——階段目標(biāo)二季度 三季度以員工培養(yǎng)計(jì)劃為考核標(biāo)準(zhǔn)員工舉例 5 年度工作期間上級(jí)對(duì)下級(jí)要進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效輔導(dǎo)與監(jiān)控，幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) A業(yè)績(jī)報(bào)告 業(yè)績(jī)審議會(huì)議 B 進(jìn)行 績(jī)效輔導(dǎo) C 同意 新的行動(dòng)計(jì)劃 業(yè)績(jī)報(bào)告 績(jī)效輔導(dǎo) 行動(dòng)計(jì)劃 ?建立監(jiān)視系統(tǒng) ?收集與目標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù) ?準(zhǔn)備業(yè)績(jī)報(bào)告 ?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域分析其根本原因 ?制定 初步 解決方案 ?質(zhì)詢(xún)部門(mén)經(jīng)理完成不好的業(yè)績(jī)目標(biāo) ?針對(duì)業(yè)績(jī)差的領(lǐng)域確定差距及根本原因 ?通過(guò)討論，制定最終的解決方案 ?制定解決的行動(dòng)計(jì)劃 同意行動(dòng)計(jì)劃并執(zhí)行 KPI 1 驅(qū)動(dòng)力 根本原因 ~~~ 及時(shí)生成報(bào)表 , 指出問(wèn)題以幫助業(yè)績(jī)監(jiān)視 保證足夠的管理人員注意力以解決問(wèn)題 在全年都能迅速采取行動(dòng)改正問(wèn)題 6 結(jié)合 x現(xiàn)狀，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，建議采取不同的考評(píng)方式和考評(píng)頻度 部門(mén) (人 ) 集團(tuán)總部總監(jiān)以上及子公司總經(jīng)理班子 按目標(biāo)責(zé)任書(shū)為考評(píng) 半年 集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理 按目標(biāo)責(zé)任書(shū)為考評(píng) 半年 集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理以下員工 (含部門(mén)副經(jīng)理 ) 按照工作職責(zé)和工作計(jì)劃，由部門(mén)經(jīng)理采取 目標(biāo)管理卡 進(jìn)行管理 季度 子公司部門(mén)經(jīng)理 以子公司的目標(biāo)責(zé)任書(shū)考評(píng)，集團(tuán)對(duì)應(yīng)職能部門(mén)對(duì)之有部分考評(píng)權(quán) * 季度 /半年 子公司部門(mén)經(jīng)理以下員工 (含部門(mén)副經(jīng)理 ) 按照工作職責(zé)和工作計(jì)劃，由部門(mén)經(jīng)理采取 目標(biāo)管理卡 進(jìn)行管理 季度 績(jī)效考評(píng) 考評(píng)方式 考評(píng)頻度 注： * 建議集團(tuán)職能對(duì)下屬公司工程技術(shù)、行政人事、營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)有 15%左右的考評(píng)權(quán)，對(duì)預(yù)算部有50%的考評(píng)權(quán)，對(duì)財(cái)務(wù)部有 80%的考評(píng)權(quán) 7 績(jī)效考評(píng)得分由三個(gè)部份組成 總分 量化指標(biāo)評(píng) 分 評(píng)價(jià)指標(biāo)得 分 重點(diǎn)工作目 標(biāo)評(píng)分 8 指標(biāo)完成率 % 完成率 ≥1 20% 120%＞完成率 ≥60% 60%＞完成率 得分 10分 10分完成率 0分 量化指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 正向完成率 =實(shí)際247。計(jì)劃 例：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率等 負(fù)向完成率 =計(jì)劃247。實(shí)際 例：費(fèi)用預(yù)算控制率 計(jì)劃達(dá)成率 % 60% 6分 0 120% 10分 得分 量化指標(biāo)的評(píng)分方法 100% 9 績(jī)效考核得分一般由三個(gè)部份組成 總分 量化指標(biāo)評(píng) 分 評(píng)價(jià)指標(biāo)得 分 重點(diǎn)工作目 標(biāo)評(píng)分 ?內(nèi)部服務(wù)滿意度評(píng)價(jià) ?集團(tuán)化管理綜合評(píng)價(jià) 10 內(nèi)部服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)主要針對(duì)難以量化的服務(wù)性職能部門(mén)，標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法如下 得分 10分 8分 6分 4分 2分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)質(zhì)量高于約定的標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn) ?服務(wù)質(zhì)量未完全達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn) ?能及時(shí)整改并滿足要求 ?服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ?能及時(shí)進(jìn)行整改，但結(jié)果仍難滿足要求 ?服務(wù)質(zhì)量低于約定的標(biāo)準(zhǔn) ?對(duì)低于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)長(zhǎng)期不改 服務(wù)承諾評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)承諾指標(biāo) ? 服務(wù)者與被服務(wù)者商討確定 5項(xiàng)以?xún)?nèi)的關(guān)鍵服務(wù)事項(xiàng)，并確定服務(wù)輸出質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重 序號(hào) 需提供的服務(wù)事項(xiàng) 衡量標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 1 2 3 4 5 合計(jì) 100% 內(nèi)部滿意度指標(biāo) 11 服務(wù)承諾示例 序號(hào) 重要服務(wù)事項(xiàng) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)得分 備注1 招聘及時(shí)性1 、在接到高管人員招聘申請(qǐng)后 50 天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試， 70 天內(nèi)保證人員基本到崗。 2 、在接到中管人員招聘申請(qǐng)后 30 天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試， 50 天內(nèi)保證人員基本到崗。 3 、在接到基層管人員招聘申請(qǐng)后 20 天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試， 30 天內(nèi)保證人員基本到崗。 4 、在接到一般員工招聘申請(qǐng)后 7 天內(nèi)安排三個(gè)以上人員面試， 15 天內(nèi)保證人員基本到崗。25%2 人事制度流程每月 20 日與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通下月將轉(zhuǎn)正人員， 2 日內(nèi)辦理人事手續(xù)，開(kāi)始轉(zhuǎn)正流程，審批后， 2 日內(nèi)給予員工反饋；對(duì)人事制度、流程一般性問(wèn)題咨詢(xún)立即答復(fù)，需向上級(jí)請(qǐng)示， 2 日內(nèi)回復(fù)。一周內(nèi)檢查是否給予員工反饋。25%3 保險(xiǎn)辦理有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)績(jī)效管理，并結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)優(yōu)化績(jī)效管理15%4 績(jī)效考核反饋及時(shí)性轉(zhuǎn)正員工當(dāng)月完成保險(xiǎn)報(bào)表，次月完成社保局申報(bào)，申報(bào)成功 2 日內(nèi)反饋員工；離職員工當(dāng)月完成保險(xiǎn)報(bào)表，次月完成社保局申報(bào)，再次月 15 日前完成結(jié)算工作， 2 日內(nèi)相關(guān)資料交離職員工本人。20%5 員工關(guān)系管理定期、主動(dòng)收集員工意見(jiàn)并合理反饋，員工生日慰問(wèn)及時(shí)、無(wú)遺漏。15%—— 100%人力資源中心服務(wù)承諾評(píng)價(jià)表