【正文】 三級培訓(xùn)教程 1 開心總復(fù)習(xí) 與邏輯思路 與真題分析 2. 命題視角與答題要求 學(xué)習(xí)流程 三級培訓(xùn)教程 2 目 錄 ? 第一章 人力資源規(guī)劃 ? 第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計 ? 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理 ? 第三節(jié)：人力資源管理制度設(shè)計 ? 第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算與支出控制 ? 第二章 人員招聘 ? 第一節(jié)：員工招聘活動實施 ? 第二節(jié)：員工招聘活動的評估 ? 第三節(jié)：人力資源的有效配置 ? 第四節(jié)：勞務(wù)外派與引進(jìn) ? 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) ? 第一節(jié)：培訓(xùn)管理 ? 第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇 ? 第三節(jié)：培訓(xùn)制度的建立與推行 三級培訓(xùn)教程 3 目錄（續(xù)） ? 第四章 績效管理 ? 第一節(jié)：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運(yùn)行與開發(fā) ? 第二節(jié)：績效管理的考評方法與應(yīng)用 ? 第五章 薪酬管理 ? 第一節(jié)：薪酬制度設(shè)計 ? 第二節(jié)：工作崗位評價 ? 第三節(jié)：人工成本核算 ? 第四節(jié)：員工福利管理 ? 第六章 勞動關(guān)系管理 ? 第一節(jié)：勞動關(guān)系的調(diào)整方式 ? 第二節(jié)：集體合同制度 ? 第三節(jié)：用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則 ? 第四節(jié)：企業(yè)民主管理制度 ? 第五節(jié)：工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn) ? 第六節(jié)：勞動安全衛(wèi)生管理 第一章 人力資源規(guī)劃 第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理 第三節(jié)：人力資源管理制度設(shè)計 第四節(jié)：人力資源費(fèi)用預(yù)算與支出控制 三級培訓(xùn)教程 5 第一節(jié)：工作崗位分析與設(shè)計 ? 第一單元：工作崗位分析 ? 第二單元：工作崗位設(shè)計 三級培訓(xùn)教程 6 第一單元：工作崗位分析 （知識要求） ? 一、人力資源規(guī)劃 1. 定義 【 考點(diǎn) 】 ? 廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是 戰(zhàn)略規(guī)劃 與 戰(zhàn)術(shù)計劃 的統(tǒng)一； ? 狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 三級培訓(xùn)教程 7 （續(xù)） 【 考點(diǎn) 】 ： 長期規(guī)劃 (5年 )、中期計劃 (15年 )和短期計劃 (1年以內(nèi) )。 （定義） 【 考點(diǎn) 】 ① 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃。 ② 組織規(guī)劃。 ③ 制度規(guī)劃。 ④ 人員規(guī)劃。 ⑤ 費(fèi)用規(guī)劃。 三級培訓(xùn)教程 8 （續(xù)） ： 人力資源規(guī)劃是企業(yè)其他規(guī)劃的 重要組成部分 。人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起 決定性作用 的規(guī)劃。 。 三級培訓(xùn)教程 9 （續(xù)） ? 二、工作崗位分析概述 ： 是對各類工作崗位的 性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件 所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 【 考點(diǎn) 】 2. 崗位分析包括的內(nèi)容： 【 考點(diǎn) 】 ① 工作內(nèi)容與職責(zé)：某一職位應(yīng)該做什么 ② 任職者資格：什么樣的人來做最合適 ③ 制作規(guī)范性的文件：崗位說明書和任職資格 三級培訓(xùn)教程 10 （續(xù)） ① 為 招聘、選拔、任用 合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 ② 為員工的 考評、晉升 提供了依據(jù)。 ③ 是企業(yè)單位改進(jìn) 工作設(shè)計 、 優(yōu)化勞動環(huán)境 的必要條件。 ④ 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類 人才供給和需求預(yù)測 的重要前提。 ⑤ 是 制訂薪酬制度 的基礎(chǔ)。 三級培訓(xùn)教程 11 （續(xù)） ? 三、工作崗位分析信息的主要來源 【 考點(diǎn) 】 1. 書面資料 2. 任職者的報告 3. 同事的報告 4. 直接的觀察 （續(xù)） ? 四、崗位規(guī)范和工作說明書 ： 亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對 組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì) 要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 【 考點(diǎn) 】 （ 1）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容： 【 考點(diǎn) 】 ? 崗位勞動規(guī)則 (5) ? 定員定額標(biāo)準(zhǔn) ? 崗位培訓(xùn)規(guī)范 ? 崗位員工規(guī)范 （ 2）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式： 【 考點(diǎn) 】 ? 管理崗位知識能力規(guī)范 ? 管理崗位培訓(xùn)規(guī)范 ? 生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范，亦稱生產(chǎn)崗位技能規(guī)范。 ? 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范 .亦稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范 (標(biāo)準(zhǔn)） （續(xù)） ： 工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征 (識別信息 )、工作任務(wù)、 職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等 事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。 （ 1）工作說明書的分類 【 考點(diǎn) 】 ? 崗位工作說明書 ? 部門工作說明書 ? 公司工作說明書 （ 2）工作說明書的內(nèi)容 【 考點(diǎn) 】 基本資料、崗位職責(zé)、監(jiān)督與崗位關(guān)系、工作內(nèi)容和要求、工作權(quán)限、勞動條件和環(huán)境、工作時間、資歷、身體條件。 （ 3）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別與聯(lián)系 （見下頁） 三級培訓(xùn)教程 14 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛 以崗位的 “ 事 ”和 “ 物 ” 為中心 主題 解決 “ 什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ”的問題 不僅什么樣的員工能勝任、而且該崗位是什么、做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做。 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。 不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。 第一單元：工作崗位分析 （能力要求） ? 本單元能力要求 【 考點(diǎn)，簡答 】 ? 準(zhǔn)備階段 (5步 ) ? 調(diào)查階段 ? 總結(jié)分析階段 2. 起草和修改工作說明書的具體步驟 ? 全面的崗位調(diào)查 ? 起草崗位說明書 ? 討論（內(nèi)部人員與外部專家） ? 多次修改 ? 頒布執(zhí)行 三級培訓(xùn)教程 16 第二單元：工作崗位設(shè)計 （知識要求） ? 一、決定崗位存在的前提 （影響崗位存在的幾點(diǎn)因素） ? 工具設(shè)備 ? 工作物理環(huán)境 ? 工作人際環(huán)境 ? …… ? 崗位的最終兩種表現(xiàn)形式：一種是約定俗成，依靠經(jīng)驗設(shè)置；另一種是科學(xué)設(shè)計 。 【 考點(diǎn) 】 三級培訓(xùn)教程 17 （續(xù)） ? 二、工作崗位設(shè)計（ 設(shè)置 ）的基本原則 【 考點(diǎn) 】 ? 明確任務(wù)目標(biāo)的原則 （職責(zé)清晰） ? 合理 分工協(xié)作 的原則 ? 責(zé)、權(quán)、利 相對應(yīng)的原則 ——人人有事干，事事有人管 因事設(shè)崗 因人設(shè)崗 三級培訓(xùn)教程 18 （續(xù)） ? 三、改進(jìn)崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 （工作再設(shè)計） 【 考點(diǎn) 】 ? (Job Enlargement)。包括 : (1)橫向擴(kuò)大工作。 (2)縱向擴(kuò)大工作 。（兩者區(qū)別） ? (Job Enrichment) ? （ 避免低負(fù)荷和超負(fù)荷，在勞動定員定額基礎(chǔ)上的滿負(fù)荷 ） ? ? （人、機(jī)、環(huán)境最優(yōu)化） 三級培訓(xùn)教程 19 （續(xù)） ? 四、改進(jìn)崗位設(shè)計的意義 （工作再設(shè)計） ? ： 【 考點(diǎn) 】 ① 勞動分工與協(xié)作； ② 提高效率與產(chǎn)出； ③ 舒適的工作環(huán)境。 ? ：為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn) “ 位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜 ” 【 考點(diǎn) 】 第二單元：工作崗位設(shè)計 （能力要求） ? 工作崗位設(shè)計的方法 ? 【 考點(diǎn)，記住標(biāo)題 】 ? 方法研究（ Methods Study， 手段研究）：是運(yùn)用調(diào)查研究的實證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。 ? 開展方法研究的目的在于 檢查和消除 崗位員工 費(fèi)時費(fèi)力的操作 ，克服停工、等待等浪費(fèi)工時的現(xiàn)象，有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷。 ? 一般來說，方法研究是一種無需更多的資金投入，就能獲得較好效果的崗位設(shè)計方法。 ? 方法研究的具體工作步驟，一般包括 選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實施 等五個階段。 （續(xù)） 方法研究的具體技術(shù) ： ① 程序分析（流程分析） ? 作業(yè)程序圖 (Operation Process Chart) ? 流程圖 (Flow Process Chart) ? 線圖 (Flow Diagram) ，亦即流線圖 ? 人一機(jī)程序圖 (Man Machines Process Chart)，亦稱聯(lián)合程序圖 ? 多作業(yè)程序圖 (Multiple Activity Process Chart) ? 操作人程序圖 (Operator Process Chart)，亦稱左右手操作程序圖 ② 動作研究（ Motion Study） ? 根據(jù)動作經(jīng)濟(jì)原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、 重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。 ? 所謂的動作經(jīng)濟(jì)原理，是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。 動作經(jīng)濟(jì)原理可以分為三個方面 :人體利用 、 工作地布置和工作條件的改善 、 工具和設(shè)備設(shè)計 。 【 考點(diǎn) 】 三級培訓(xùn)教程 22 （續(xù)） ? ——工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。它是 通過研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計出來的 “ 人一機(jī)一環(huán)境 ” 系統(tǒng)， 更能適合人的生理心理特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷地提高生產(chǎn)或工作效率的目的。 三級培訓(xùn)教程 23 （續(xù)） ? (Industrial Engineering ， IE) ——工業(yè)工程是對 人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社會科學(xué)方面的專門知識和技術(shù)， 以及工程分析和設(shè)計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測和評價 . ——IE的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新等四個方面 【 考點(diǎn) 】 三級培訓(xùn)教程 24 第二節(jié)：企業(yè)勞動定員管理 ? 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 ? 第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求 三級培訓(xùn)教程 25 第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 （知識要求） ? 一 .企業(yè)定員 【 考點(diǎn) 】 亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 ? ，制定企業(yè)定員的方法主要有 : 【 考點(diǎn) 】 ? (1)按勞動效率定員。 ? (2)按設(shè)備定員。 ? (3)按崗位定員。 ? (4)按比例定員。 ? (5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定定員人數(shù)。 三級培訓(xùn)教程 26 （續(xù)） ? 2. 企業(yè)定員管理的作用 ? 合理的勞動定員是企業(yè) 用人 的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 合理的勞動定員是企業(yè) 人力資源規(guī)劃 的基礎(chǔ)。 ? 科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類 員工調(diào)配 的主要依據(jù)。 ? 先進(jìn)合理的勞動定員有利于 提高員工隊伍的素質(zhì) 。 ? 【 了解 】 ? 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) ? 定員必須以精簡、高效、節(jié)約 ? 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) ? 要做到人盡其才，人事相宜 ? 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境 ? 定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂 三級培訓(xùn)教程 27 本單元 能力要求 —— 會計算定員的人數(shù) ? 1. 按勞動效率定員的計算公式 就是根據(jù)生產(chǎn)總量、工人的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數(shù)。 （ 1） 定員人數(shù) 【 考點(diǎn) 】 =計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /工人勞動效率 *出勤率 =計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /勞動定額 *定額完成率 *出勤率 注意事項： ? 該公式適用于手工操作的工種； ? 或品種單一、變化較小、產(chǎn)量較大的產(chǎn)品。 ? 公式中勞動定額一般為 產(chǎn)量定額 ，也可以換算為工時定額 ? 產(chǎn)量定額 =工作時間 /工時定額 三級培訓(xùn)教程 28 （續(xù)） （ 2） 定員人數(shù) 【 考點(diǎn) 】 =∑ (每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時定額） /年制度工日 8 定額完成率 出勤率 =｛ ∑ (每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時定額） /年制度工日 8定額完成率 出勤率 ｝ 247。 (1一計劃期廢品率 ) 注意事項： ? 該公式的勞動 定額屬于 工時定額 ，即計劃期任務(wù)是按年