【正文】 管理咨詢－企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定成長的助動(dòng)力 ： ； :； ： 2 認(rèn)識管理咨詢 3 ? 企業(yè)為什么需要管理咨詢 ? 企業(yè)如何選擇顧問公司 ? 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 ? 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目認(rèn)識誤區(qū) ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的成功因素 ? 企業(yè)咨詢項(xiàng)目的失敗因素 4 企業(yè)之所以需要管理咨詢業(yè)其理由可以概括為兩個(gè)詞：復(fù)雜性與不確定性 －－英國 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 》 周刊 66%49%48%61%0% 20% 40% 60% 80%因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略問題請教咨詢顧問 希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn) 認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議 因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己無法解決而求助于咨詢顧問 資料來源： CSS（ Customer Satisfaction Surveys），英國 歐洲 70％的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為其進(jìn)行戰(zhàn)略、組織、生產(chǎn)、管理、信息技術(shù)等方面的咨詢及方案實(shí)施工作 企業(yè)為什么需要管理咨詢 5 企業(yè)隨著規(guī)模與生命周期的變化，企業(yè)最需解決的問題也在發(fā)生變化，這也帶來了管理咨詢需求的不同 企業(yè)生命周期 企業(yè)規(guī)模 短 長 小 大 融資 商業(yè)計(jì)劃 業(yè)務(wù)運(yùn)營、 市場營銷、 生產(chǎn)、質(zhì)量、 人力資源管理 市場營銷咨詢 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)運(yùn)營 信息化 集團(tuán)與多元化戰(zhàn)略 信息化、電子商務(wù) 投資咨詢 集團(tuán)化咨詢 SBU戰(zhàn)略咨詢 市場營銷 業(yè)務(wù)運(yùn)營 生產(chǎn)、質(zhì)量、 企業(yè)為什么需要管理咨詢 6 每個(gè)企業(yè)的需求都是不一樣的，但客戶提出的需求未必是他真正的需求，許多時(shí)候需要由企業(yè)與咨詢顧問共同確定 40%60%有 60%的客戶要求 XX提供業(yè)務(wù)營運(yùn)領(lǐng)域咨詢 在 80%的項(xiàng)目中 XX提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 有 70%的客戶要求 XX提供人力資源領(lǐng)域咨詢 20%80%30%70%有 20%的項(xiàng)目屬于風(fēng)險(xiǎn)投資與創(chuàng)業(yè)企業(yè)管理領(lǐng)域的咨詢 80%20%70%30%有 30%的客戶要求 XX提供電子商務(wù)與企業(yè)信息化領(lǐng)域咨詢 其中，有 30%的客戶對XX提出了對其實(shí)施階段進(jìn)行支持的需求 70%30%*以上統(tǒng)計(jì)僅為大致統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上大部分客戶咨詢內(nèi)容的邊界是模糊與重疊的 企業(yè)為什么需要管理咨詢 7 客戶在選擇咨詢時(shí)應(yīng)考慮如下方面 企業(yè)如何選擇顧問公司 確定自身需求 選擇什么類型的咨詢公司 選擇哪一家咨詢公司 確定目前企業(yè)最關(guān)鍵的問題： 遠(yuǎn)景目標(biāo)？ 戰(zhàn)略行動(dòng)？ 市場對策？ 系統(tǒng)管理問題？ 單項(xiàng)管理問題？ 根據(jù)需求選擇什么類型的咨詢公司： 略層面的咨詢公司 般的管理顧問公司 可以選擇信息層面的咨詢公司 司的選擇范圍 選擇哪一家咨詢公司應(yīng)考慮如下因素： 公司的歷史 公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累 公司的專業(yè)化程度 公司的服務(wù)體系是否完備 合伙人與顧問團(tuán)隊(duì) 參與本項(xiàng)目的顧問團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與穩(wěn)定性 收費(fèi) 8 客戶選擇 XX提供專業(yè)服務(wù)時(shí)主要考慮的因素： 資料來源： XX管理顧問公司內(nèi)部客戶資料庫 統(tǒng)計(jì)客戶： 20家 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：至 2021年 4月 90%75%64%69%40%78%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%能提供職業(yè)性的專業(yè)服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢能力較強(qiáng) 能提供從戰(zhàn)略到運(yùn)營的整體服務(wù) 有穩(wěn)定的顧問團(tuán)隊(duì) 價(jià)格 有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)如何選擇顧問公司 9 咨詢顧問的角色 參謀 協(xié)助制定方案 執(zhí)行官 制定方案 協(xié)助企業(yè)解決問題 代替企業(yè)解決問題 顧問是 顧問不是 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 10 咨詢的責(zé)任是 ?與企業(yè)一起找出答案 ?幫助客戶建立起解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) ?對客戶經(jīng)理層的核心人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移咨詢公司所積累的技能。 ?提供獨(dú)立的外部觀點(diǎn)和普遍的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使之與客戶的特殊情況相結(jié)合 ?保證以事實(shí)為基礎(chǔ)，以結(jié)果為動(dòng)力的方法 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 咨詢的責(zé)任是： 咨詢的責(zé)任不是 ?將答案告訴企業(yè) ?替代企業(yè)經(jīng)理們來操作業(yè)務(wù)流程 ?要求客戶管理層創(chuàng)造奇跡 ?無視企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和自身已具備的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，套用經(jīng)典的工具和方法 ?采用理論性的、以研究為動(dòng)力的工作方法 咨詢的責(zé)任不是： 11 戰(zhàn)略與全面管理咨詢是雙方互動(dòng)的過程，而非單方面提交成果 成功合作 顧問技能向 企業(yè)的轉(zhuǎn)移 企業(yè)管理層 的全力支持 開放的工作氛圍和 及時(shí)討論、及時(shí)解 決問題的工作方法 可操作的解決方案、有準(zhǔn)備地實(shí)施 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、對本企業(yè)的認(rèn)識與理解 + 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、解決問題的方法與相似企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 客戶 管理 顧問 公司 12 戰(zhàn)略與全面管理咨詢的價(jià)值不僅僅表現(xiàn)在最終的報(bào)告上，整個(gè)管理咨詢的過程也是咨詢價(jià)值的集中體現(xiàn) ? 通過咨詢項(xiàng)目 ,引發(fā)員工對公司戰(zhàn)略決策的全面關(guān)注 ? 顧問的多次報(bào)告與研討會(huì)引發(fā)中高層經(jīng)理對未來戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略實(shí)施中可能出現(xiàn)問題的廣泛思考 ? 通過咨詢項(xiàng)目，為企業(yè)帶來適應(yīng)未來變化的可行管理手段 ? 通過咨詢項(xiàng)目，堅(jiān)定公司員工對企業(yè)的信心 ?顧問項(xiàng)目組的項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、計(jì)劃控制方法技能能給企業(yè)借鑒 ?項(xiàng)目過程中的非正式技能轉(zhuǎn)移 管理咨詢的報(bào)告 管理咨詢的過程 實(shí)施變革的支持 * ? 提供變革管理支持 ? 根據(jù)實(shí)施狀況對實(shí)施進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化 ? 配合客戶共同對實(shí)施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性的解決建議 ?針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證方案的順利實(shí)施 ? 幫助企業(yè)對未來發(fā)展環(huán)境與變化進(jìn)行分析 ? 通過嚴(yán)密的邏輯分析與市場分析幫助企業(yè)進(jìn)行正確的戰(zhàn)略選擇 ? 以顧問豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助企業(yè)改善內(nèi)部管理，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化 *依據(jù)顧問行業(yè)慣例，項(xiàng)目終結(jié)后的實(shí)施支持需要另行簽訂服務(wù)協(xié)議 + + 咨詢顧問承擔(dān)什么樣角色 13 咨詢項(xiàng)目的合同不同與一般的貿(mào)易或工程項(xiàng)目合同 ,因?yàn)樽稍兘Y(jié)果與工作時(shí)間在咨詢工作開展前是難以準(zhǔn)確預(yù)測的 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 1. 以信任為前提進(jìn)行合作 2. 項(xiàng)目建議書是達(dá)成共識的基礎(chǔ) 3. 目標(biāo)及任務(wù)應(yīng)清晰，但并非不可以改變 4. 以計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目控制，而非“黑箱”操作 5. 項(xiàng)目認(rèn)定分分鐘都在進(jìn)行 ,不存在最后的一次性驗(yàn)收 14 合同簽訂前期流程 咨詢項(xiàng)目是怎樣達(dá)成合同的 1. 初次接觸 2. 尋找共同感興趣的議題 3. 研討會(huì) /討論會(huì) 4. 達(dá)成項(xiàng)目共識 5. 合作項(xiàng)目建議書 內(nèi)容： 客戶目前狀況背景理解 客戶急待解決的關(guān)鍵問題 項(xiàng)目開展方法 最終目標(biāo) 具體工作活動(dòng) 時(shí)間 項(xiàng)目小組成員（顧問公司方面、客戶方面） 咨詢公司資歷介紹 專業(yè)服務(wù)收費(fèi)與項(xiàng)目支出 6. 工作范圍調(diào)整與商務(wù)談判 7. 簽訂合同 8. 開始和完成一個(gè)項(xiàng)目 建立客戶／顧問公司聯(lián)合工作小組 展開嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問題活動(dòng) 9. 協(xié)助具體地實(shí)施（依客戶要求） 15 由于大部分國內(nèi)企業(yè)沒有咨詢經(jīng)驗(yàn) ,特別是戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn) ,因此在項(xiàng)目的認(rèn)知方面普遍存在著許多誤區(qū) 1. 咨詢成功率在 90％以上的公司才是好的顧問公司 2. 一定要有行業(yè)背景的咨詢公司才能做戰(zhàn)略咨詢 3. 顧問公司所用的方法大同小異，因此很難分辨與選擇 4. 有名校依托的顧問公司實(shí)力較強(qiáng) 咨詢項(xiàng)目認(rèn)識誤區(qū) 誤區(qū)： 選擇顧問公司 項(xiàng)目執(zhí)行 項(xiàng)目認(rèn)定 1. 項(xiàng)目成功與否完全在于項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 2. 咨詢項(xiàng)目是交鑰匙工程 ,是提供全面解決方案 3. 咨詢公司有固定的成熟的管理模式傳授給企業(yè) 1. 項(xiàng)目認(rèn)定完全由一次性的評審會(huì)議決定 2. 咨詢公司應(yīng)解決公司所有問題 3. 戰(zhàn)略咨詢公司的成果可以馬上見效 4. 咨詢公司遞交的方案應(yīng)解決實(shí)施時(shí)可能遇到的所有問題 16 咨詢項(xiàng)目的成功因素 咨詢項(xiàng)目的成功因素 相互信任是成功合作的開始 計(jì)劃與項(xiàng)目管理是咨詢過程的保證 企業(yè)應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)的提供真實(shí)、準(zhǔn)確、詳盡的企業(yè)數(shù)據(jù) 成立聯(lián)合工作小組，保證雙方知識的充分共享 聯(lián)合工作小組中的企業(yè)成員也應(yīng)按時(shí)完成計(jì)劃工作任務(wù) 循序漸進(jìn)與階段性的工作認(rèn)定是減少成果認(rèn)知差異的主要方法 在方案制定時(shí)雙方應(yīng)充分討論實(shí)施中可能存在的問題，并最大限度的制定完備的工作計(jì)劃與資源調(diào)配計(jì)劃，是保證實(shí)施的重要步驟 17 咨詢項(xiàng)目的失敗因素 咨詢項(xiàng)目的失敗因素 ? 企業(yè)不提供真實(shí)的數(shù)據(jù) ? 企業(yè)不積極參與，冷眼相看，導(dǎo)致對最終的