溝通成功之道ppt課件(已修改)
2025-01-16 16:05 本頁面
【正文】 《 溝 通 成 功之 道 》 溝通成功之道 溝通成功之道 溝通能力測試： ? 對象：坐在你周圍的一位同事 ? 時間： 3分鐘 ? 需要了解的對方信息： 1. 姓名 2. 部門 3. 在學(xué)校的工作時間 4. 生日 5. 愛好 6. 自認(rèn)為最像哪種動物？為什么？ 7. 喜歡的食物 8. 過去一周最開心的事情 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 3 學(xué)習(xí)內(nèi)容 1. 溝通的特質(zhì) 溝通的作用、溝通的目的、溝通的特征 2. 溝通的形式 與誰溝通、采用什么溝通方式 3. 溝通的障礙 是人的問題還是標(biāo)準(zhǔn)的問題 4. 溝通的技巧 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 4 我國古代春秋戰(zhàn)國時期 ,有一位著名的醫(yī)生 ,他的名字叫扁鵲 .有一次 ,扁鵲謁見蔡桓公 ,他看看蔡桓公的臉色說 :“ 國君 ,你的皮膚有病 ,不治怕要加重了 .” 蔡桓公笑著說 :“ 我沒有病 .” 扁鵲告辭之后 ,蔡桓公對手下的大臣說 :“ 醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病 ,以便夸耀自己的本事 .” 過了十幾天 ,扁鵲又前往拜見蔡桓公 ,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說 :“ 國君 ,你的病已到了皮肉之間 ,不治會加重的 .” 蔡桓公沒有理他 .再過十幾天 ,蔡桓公出巡 ,扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見 ,轉(zhuǎn)身就走 .蔡桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來謁見 ,扁鵲說 :“ 皮膚上的病 ,用藥物敷貼可以治好 。皮肉之間的病 ,針灸可以治好 。在胃腸之間 ,服用湯藥可以治好 。如果病入骨髓 ,那生命就掌握在死神手里 ,醫(yī)生是無計可施了 .如今國君的病已經(jīng)深入骨髓 ,所以我不能再去謁見了 .” 蔡桓公還是不信 .五天之后 ,蔡桓公渾身疼痛 ,連忙派人去找扁鵲 ,扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了 .不久 ,蔡桓公就死了 . 請思考： ? 扁鵲是否在溝通？ ? 他的目的是什么？是否達(dá)到？ ? 他的角色是什么？ ? 蔡桓公的死責(zé)任在誰？ 扁鵲與蔡桓公 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 溝通的認(rèn)知： 為了達(dá)到期望目標(biāo)，在個人或群體之間的信息傳遞、理解并執(zhí)行的過程。 未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組 織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 溝通成功之道 溝通成功之道 溝通的特質(zhì) 編碼過程 解碼過程 信息 與 通道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼 過程 反饋 解碼過程 = 噪音 發(fā)送者 接受者 表達(dá)方 ? 標(biāo)準(zhǔn)：溝通的前提，雙方能達(dá)成共識的平臺。 ? 精確：讓對方理解是唯一的。 ? 簡單：連傻瓜都能聽得懂。 傾聽方 ? 傾聽：溝通的關(guān)鍵。照單 全收、聽完再說。 ? 反饋（重復(fù)要點）：讓對 方知道你聽到的信息是什么。 ? 確認(rèn)：溝通的靈魂。 溝通成功之道 溝通成功之道 溝通的二種方式 2021/12/1 一對一溝通 群體溝通 溝通成功之道 溝通成功之道 2021/12/1 理念的障礙： 缺乏規(guī)范的溝通機(jī)制和理念，導(dǎo)致溝通處于無規(guī)則狀態(tài)； 職責(zé)的障礙： 職責(zé)界定不夠明確，導(dǎo)致問題出現(xiàn)時，彼此推諉、扯皮而不是有效解決問題； 職能的障礙： 部門本位主義嚴(yán)重、部門間缺少溝通意識和協(xié)作精神，導(dǎo)致工作任務(wù)不能有效完成 。 渠道的障礙： 溝通渠道形式化、溝通氛圍缺失 。 方法的障礙： 溝通無目的、只抱怨，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1