【正文】 QC手法及其運(yùn)用實(shí)務(wù) 內(nèi) 容 1, 前言 2, 查檢表 3, 柏拉圖 分析 4, 特性要因圖分析 5, 散佈 圖 分析 6, 直方圖 分析 7, 趨勢(shì)圖 8, 層別法 9, 改善團(tuán)隊(duì) 10,總合應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 本部分的學(xué)習(xí)結(jié)束之后 ,你將能夠 : – 說(shuō)明 常用的 質(zhì)量 管理 工具 是什么 – 說(shuō)明 常用的 質(zhì)量 管理 工具 的使用時(shí)機(jī) – 會(huì)操作 質(zhì)量 管理 工具 前言 成功的企業(yè) ? 效率 ? 效果 ? 適當(dāng)性 利潤(rùn) = 價(jià)格 成本 轉(zhuǎn)變中之企業(yè) ? 以時(shí)間為基礎(chǔ)之競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 科技之引進(jìn) ? 供應(yīng)鏈管理 ? 員工之參與 ? 環(huán)保意識(shí)之抬頭 成功的要素 ? 時(shí)機(jī) ? 戰(zhàn)略與方法 ? 行動(dòng)作為 開(kāi)創(chuàng) 與 方針訂定 策略發(fā)展 與 改 善 維 持 與 管 制 我們的角色、任務(wù)與責(zé)任 高階經(jīng)理 經(jīng)理人員 基層主管 基層員工 日常管理 方針 :以公司的經(jīng)營(yíng)理念以及長(zhǎng)期目標(biāo)為基礎(chǔ) , 所擬訂的中長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)方向與目標(biāo) 使命 (Mission):以方針為指導(dǎo)基礎(chǔ) ,組織所展開(kāi)的必要完成任務(wù) . 也尌是組織存在的根本價(jià)值 策略 :完成使命達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù) 問(wèn)題的定義及區(qū)分 已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題 可能發(fā)生的問(wèn)題 中高階主管 應(yīng)努力的部分 基層主管 應(yīng)該盡力的部分 NOW 未來(lái)型問(wèn)題 已知型問(wèn)題 生存的問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)管理 維持與改善的問(wèn)題 問(wèn)題的定義及區(qū)分 ? 何謂遇到了問(wèn)題 ? 問(wèn)題成立的一般要件 – 與目標(biāo)或期望不一致。 – 原因不明。 – 對(duì)主事者而言，必須而且可以?huà)?cǎi)取行動(dòng)。 當(dāng)現(xiàn)狀與 標(biāo)準(zhǔn) 有了差距時(shí) 解決問(wèn)題與持續(xù)改善 ? 解決問(wèn)題的 成功關(guān)鍵因素 用數(shù)字說(shuō)話(huà) ……………… 客觀反映事實(shí) 用圖表示 ………………… 直觀易懂 善用工具 ………………… 事半功倍 5Why 追根究底 ………… 對(duì)癥下藥 資料收集與統(tǒng)計(jì)分析 …… 科學(xué)方法與決策品質(zhì) 執(zhí)行與標(biāo)準(zhǔn)化 …………… 再發(fā)預(yù)防與效果維持 源頭管理 ………………… 預(yù)防甚於治療 基本的質(zhì)量 管理 工具 檢驗(yàn)表 基本的質(zhì)量 管理 工具 ? 何謂數(shù)據(jù) (Data)？ 它是「透過(guò)測(cè)量或觀察所得到的數(shù)值和資料?！? 「測(cè)量數(shù)據(jù)」 → 「反映事實(shí)」 ? 數(shù)據(jù)獲得的重點(diǎn) … 蒐集「正確」的數(shù)據(jù) 避免「主觀」的判斷 把握「事實(shí)真相」 基本的質(zhì)量 管理 工具 ? 數(shù)據(jù)類(lèi)型 定量數(shù)據(jù)：量器測(cè)度量出來(lái)的數(shù)據(jù)。 計(jì)量值：長(zhǎng)度、時(shí)間、重量等測(cè)量所得的數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)值：以缺點(diǎn)數(shù)、劣品數(shù)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值 定性數(shù)據(jù) : 感官判斷出來(lái)的類(lèi)別數(shù)據(jù)。 類(lèi)型值：如「機(jī)型」、「品牌」、「日期」、 「班 次」、「產(chǎn)品」等記錄的數(shù)據(jù) ?檢驗(yàn)表 (Check sheet) – 收集分類(lèi)數(shù)據(jù)的一種方法 (缺陷 , 具體值等 ) 使用時(shí)機(jī) : 紀(jì)錄用 , 點(diǎn)檢用 – 「勾記型的圖形或表格，使用它時(shí)只頇登入檢 查記號(hào)和點(diǎn)數(shù)整理，可藉以稽核和分析」 「查檢表」 = 「事實(shí)記誌」 – 目的 : ? 當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)時(shí)能夠簡(jiǎn)易地進(jìn)行記錄 ? 避免疏忽 ? 早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 基本的質(zhì)量 管理 工具 基本的質(zhì)量 管理 工具 ?常用的 檢驗(yàn)表 (Check sheet) 設(shè)備周 定期保養(yǎng) 設(shè)備名稱(chēng) ： 日期： 設(shè)備 號(hào)碼： 保養(yǎng) 人員 ： 位置 ： 作業(yè)者： □ 藥 液量 □空氣濾清器 □水箱 □機(jī)油 □ 氣 壓 □分電盤(pán)蓋 □ 齒輪 □化油器 □風(fēng)扇皮帶 註： ?檢查 ?調(diào)整 ?更換 基本的質(zhì)量 管理 工具 ?常用的 檢驗(yàn)表 (Check sheet) 作業(yè)者 機(jī)械 日期 不良種類(lèi) 月 日 月 日 月 日 月 日 缺角 用錯(cuò) 材料 毛刺 尺寸 太大 尺寸 太小 顏色錯(cuò)誤 其他 基本的質(zhì)量 管理 工具 ?常用的 檢驗(yàn)表 (Check sheet) 檢查項(xiàng)目 期間 案件數(shù)目 4月 5月 6月 合計(jì) LCD畫(huà)面 沒(méi)有畫(huà)面 //// 4 ///// //// 9 ///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 35 48 沒(méi)有彩色 // 2 ///// // 7 ///// ///// 10 19 收訊 沒(méi)有 訊號(hào) ///// 5 // 2 ///// ///// ///// ///// ///// / 26 33 訊號(hào)不足 ///// ///// ///// ///// ///// ///// 30 ///// ///// ///// ///// //// 24 ///// ///// ///// ///// ///// //// 29 83 聲音 沒(méi) 有 //// 4 /// 3 ///// 5 12 其他抱怨 ///// 5 // 2 ///// ///// ///// 15 22 案件合計(jì) 50 49 120 219 ? 使用百分?jǐn)?shù) 盥洗室出問(wèn)題 IIII IIII II 紅燈等了很久 IIII 天氣 III 早餐拖延 II 時(shí)鐘不準(zhǔn) II 汽車(chē)的問(wèn)題 I 交通 I 檢驗(yàn)表 12 4 3 2 2 1 1 25 頻率 百分比 * Total 48 16 12 8 8 4 4 100 上班遲到的理由 基本的質(zhì)量 管理 工具 基本的質(zhì)量 管理 工具 柏拉圖 (Pareto Diagram) ?80 / 20 規(guī)則 ?Pareto 注意到 80%的財(cái)富由 20%的人所支配 基本的質(zhì)量 管理 工具 基本的質(zhì)量 管理 工具 ?柏拉圖 將不良或缺點(diǎn)數(shù)據(jù)以項(xiàng)目別分類(lèi) , 而按大小順序排列的圖表 一般，柏拉圖多加上累計(jì)比例的折線(xiàn) ,因此 , 如按「不良原因」、「不良狀況」、「不良位置」、 「安全事故」或「客戶(hù)抱怨」等的類(lèi)型區(qū)分 用途 : 1. 作為降低不良之依據(jù) 2. 決定改善之主要目標(biāo) (掌握重點(diǎn) ) 3. 確認(rèn)改善效果 (效果確認(rèn) ) 4. 配合特性要因圖使用 (發(fā)現(xiàn)真因 ) 「柏拉圖」 = 「重點(diǎn) 管理 」 例 檢驗(yàn)表 頻率 百分比 顏色不正確 I % 涂料玷污 II % 盒子上有污點(diǎn) IIII % 印刷不正確 IIII IIII IIII I % 檢驗(yàn)表 不能用的膠片盒 Pareto 圖 80 70 60 50 40 30 20 10 0 印刷不正確 污點(diǎn) 涂料玷污 顏色不正確 基本的質(zhì)量 管理 工具 「電視機(jī)顧客投訴」柏拉圖0102030405060708090沒(méi)有方向沒(méi)有畫(huà)面沒(méi)有天線(xiàn)沒(méi)有聲音沒(méi)有彩色其它抱怨頻次0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本的質(zhì)量 管理 工具 基本的質(zhì)量 管理 工具 ? Case study1 柏拉圖練習(xí) 基本的質(zhì)量 管理 工具 受傷部門(mén) XYZ – 一年的第一個(gè)六月 1 手指 沒(méi)有手套 1 Mon 0115 2 背 下降 30 Mon 1400 3 手指 降到木板上 2 Wed 1430 4 視力 沒(méi)有眼鏡 1 Fri 0315 5 視力 沒(méi)有眼鏡 80 Fri 1549 6 手指 急劇下降 1 Mon 0206 7 視力 管子泄露 3 Mon 1835 8 手指 沒(méi)有看到 1 Mon 2145 9 刺 沒(méi)有看到 2 Fri 2330 10 手指 沒(méi)有手套 1 Fri 1815 11 手指 粗糙的盒子 1 Mon 1035 12 手指 急劇下降 2 Tue 0645 13 視力 沒(méi)有防護(hù)裝置 30 Wed 0226 14 刺 銳利邊緣 1 Fri 0558 15 手指 沒(méi)有防護(hù)裝置 0 Fri 1305 16 視力 沒(méi)有防護(hù)裝置 20 Fri 0320 17 手指 沒(méi)有手套 1 Mon 0423 18 視力 管子泄露 80 Mon 0905 19 背 安裝不適當(dāng) 80 Mon 2030 20 背 下降 160 Wed 0955 21 背 管子泄露 60 Thu 0001 22 刺 銳利邊緣 4 Fri 1755 23 手指 沒(méi)有看到 1 Mon 1112 24 刺 沒(méi)有手套 2 Mon 0235 25 手指 急劇下降 1 Wed 1500 26 手指 沒(méi)有看到 3 Thu 1710 27 背 下降 65 Fri 1240 28 手指 沒(méi)有手套 1 Mon 1710 29 手指 急劇下降 1 Mon 0115 30 背 下降 45 Wed 0730 數(shù)字 受傷類(lèi)型 原因 受傷時(shí)間 (hrs) 星期幾 受傷時(shí)間 XYZ部門(mén)中的受傷者 ? 安全部門(mén)小組 –繪制適當(dāng)?shù)膱D表 –他們顯示什么 ? –向班級(jí)介紹你們的發(fā)現(xiàn) 安全部門(mén)希望看到部門(mén)內(nèi)發(fā)生什么類(lèi)型的受傷者 . XYZ部門(mén)中的受傷者 ? 部門(mén)管理小組 –繪制適當(dāng)?shù)膱D表 . –它們顯示什么 ? –向班級(jí)介紹你們的發(fā)現(xiàn) . 你的小組包括為部門(mén)管理者工作的管理小組的部分成員 . 管理者希望按傷害類(lèi)型失去的時(shí)間來(lái)分解失去的時(shí)間 . XYZ部門(mén)中的受傷者 ? 醫(yī)務(wù)部門(mén)小組 – 繪制適當(dāng)?shù)膱D表 . – 它們顯示了什么 ? – 向班級(jí)介紹你的結(jié)論 . 醫(yī)務(wù)部門(mén)希望理解受傷者發(fā)生在星期中的哪一天 . 目前認(rèn)為受傷者發(fā)生在比一星期中其它天更頻繁的某些天 . 醫(yī)務(wù)人員希望按周日期看望受傷者 . XYZ部門(mén)中的受傷者 ? 二級(jí)管理部門(mén) – 繪制適當(dāng)?shù)膱D表 . – 它們顯示了什么 ? – 向班級(jí)介紹你的結(jié)論 . 你的部門(mén)管理者希望按一天中的時(shí)間來(lái) 分析 受傷者 . 注意 : 假定我們處理 3班倒的操作 (8AM4PM, 4PM12AM, 12AM8AM). 有 30 個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn) , 因此我們建議 6個(gè)間隔 (分解成 1/2的輪班 ). 目標(biāo)回顧 ? 本部分的學(xué)習(xí)結(jié)束之后 ,你將能夠 : – 說(shuō)明檢驗(yàn)表表是什么 – 對(duì)檢驗(yàn)表表進(jìn)行解釋 – 構(gòu)建并用檢驗(yàn)表表收集信息 – 說(shuō)明 Pareto 圖是什么 – 對(duì) Pareto 圖進(jìn)行解釋 – 構(gòu)建并應(yīng)用 Pareto圖 特性要因圖 (因果圖 ) (Cause amp。 Effect Diagram) 基本的質(zhì)量 管理 工具 目標(biāo) ? 本部分的學(xué)習(xí)結(jié)束之后 ,你將能夠 :