【正文】 第一章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概論 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大法則 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì) 信息產(chǎn)品 注意力經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)的外部性 ? 交易費(fèi)用大大降低 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征 ? 基于網(wǎng)絡(luò)而形成了規(guī)模更大的虛擬市場(chǎng) ? 無(wú)形資產(chǎn)具有更為重要的商業(yè)價(jià)值 ? 信息與知識(shí)發(fā)揮著越來(lái)越大的影響力 ? 突破時(shí)間與地域的界限 交易費(fèi)用的降低 ? “ 交易費(fèi)用 ” （ transaction cost） 的概念 ? “ 菜單成本 ” （ menu fee） 銀行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本比較 01互聯(lián)網(wǎng)PC銀行業(yè)自動(dòng)提款機(jī)電話銀行分行每次傳輸成本(美圓)傳統(tǒng)書(shū)店與網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 ? 傳統(tǒng)書(shū)店 ? 傳統(tǒng)書(shū)店通常需要 160天庫(kù)存以提供購(gòu)書(shū)選擇 ? 進(jìn)貨 45天至 90天內(nèi)必須向分銷商或出版社付款 ? 網(wǎng)絡(luò)書(shū)店 ? amazon公司只保留 15天庫(kù)存 ? 購(gòu)買(mǎi)者采用信用卡方式即時(shí)性付款 ? 銷售量上的規(guī)模帶來(lái)更大的“討價(jià)還價(jià)能力”和折扣 信息 (知識(shí) )的經(jīng)濟(jì)與政治影響力 ? 經(jīng)濟(jì)影響力： ? 1998年 ， Bill Gates的財(cái)富每小時(shí)增加 210萬(wàn)美圓 。 ? 發(fā)展中國(guó)家面臨的 “ 信息貧困 ” 問(wèn)題 ? 網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的三大法則 ? 摩爾定律 （ Moore’s Law） ? 馬太效應(yīng) （ Matthews Effect） ? 梅特卡夫法則 （ Metcalfe Law） 摩爾定律（ 1） 摩爾觀察了從 19591965年半導(dǎo)體工業(yè)的實(shí)際數(shù)據(jù)，以 1959年數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)每隔 18個(gè)月左右，芯片技術(shù)就大約進(jìn)展一倍。 1965年 4月，摩爾發(fā)表論文，提出“摩爾定律”。 ? 摩爾定律 （ Moore’s Law）： “計(jì)算機(jī)芯片集成電路上可容納的元器件密度每 18個(gè)月左右就會(huì)增長(zhǎng)一倍，性能也會(huì)提升一倍，而價(jià)格下降一半” 摩爾定律（ 2） ?技術(shù)變革與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng) ?廠商競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格策略 ?規(guī)模經(jīng)濟(jì)的意義 ?以 1997年的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，一個(gè)半導(dǎo)體芯片工廠的投資要超過(guò) 20億美圓。 ?對(duì)軟件工業(yè)市場(chǎng)策略的驅(qū)動(dòng) ?軟件供應(yīng)商與硬件供應(yīng)商之間的市場(chǎng)與技術(shù)合作 梅特卡夫法則 ? 梅特卡夫 （ Bob Metcalfe） ? 以太網(wǎng)（ Ether） 的發(fā)明者 [施樂(lè) ] ? 3公司創(chuàng)立者。 ? 梅特卡夫法則 （ Metcalfe Law） ? “網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，換言之，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)量的平方速度增長(zhǎng)”。 ? 邊際收益遞增效應(yīng) 馬太效應(yīng) ? 馬太效應(yīng) （ Matthews Effect） ? “贏家通吃”（ winnerstakeall） “倘若有的，則雙倍給他，讓他有余；沒(méi)有的，將他僅剩的一點(diǎn)也拿去”。 《新約全書(shū) 馬太福音》第 25章 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì) 1998年 5月，微軟公司的市值達(dá)到 2100億美圓。這種巨大的公司市場(chǎng)價(jià)值并不是基于廠商開(kāi)發(fā)軟件的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而是基于“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)的操作系統(tǒng)達(dá)不到能對(duì)微軟構(gòu)成威脅的臨界容量。 ? 在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，“供給方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”與“需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)”結(jié)合起來(lái)將使網(wǎng)絡(luò)外部性效應(yīng)的正反饋?zhàn)饔酶鼮閺?qiáng)大。 生產(chǎn)商的規(guī)模經(jīng)濟(jì) ?1903年福特汽車公司創(chuàng)立 ?1908年推出 T型小汽車 ?T型汽車的價(jià)格 ?1908年 850美元 ?1912年 600美元 ?1916年 360美元 ?1920年 440美元 ?1924年 290美元 ?“任何東西銷售不出去的原因都在于價(jià)格?！? ?1914年正式實(shí)行移動(dòng)流水線： ?1913年 10月，裝配一個(gè)底盤(pán)需要 12小時(shí) 28分鐘， ?1914年春天，通過(guò)流水線，所需時(shí)間縮短到了 1小時(shí)33分鐘。 ?福特公司于 1914年 1月 5日主動(dòng)宣布將工人每天工資提高到 5美元。同時(shí)將每天的工作時(shí)間由 9小時(shí)減少到 8小時(shí)。 消費(fèi)者壟斷與耐用品壟斷 ? 消費(fèi)者壟斷 ? 耐用品壟斷 ?“消費(fèi)者預(yù)期廠商將降價(jià)從而推遲購(gòu)買(mǎi)行為” ? 推動(dòng)技術(shù)的加速進(jìn)展以解決“耐用品壟斷”問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的信息產(chǎn)品（ 1） ? 信息產(chǎn)品特征 ? 信息產(chǎn)品的生產(chǎn) ? 高固定成本、低邊際成本 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) ? 沉沒(méi)成本 ? 信息產(chǎn)品的定價(jià) ? 依賴于顧客價(jià)值，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)成本。 ? 人們對(duì)同一信息產(chǎn)品的評(píng)價(jià)差別程度可以很大 ? 差別定價(jià)策略 信息產(chǎn)品的差別定價(jià)策略 ?按版本劃分而出售給不同的細(xì)分市場(chǎng) ?例如提供證券分析服務(wù)的網(wǎng)站，每月支付 圓的顧客可以獲得 20分鐘時(shí)滯的股市指數(shù)分析；而支付 50美圓則可得到根據(jù)實(shí)時(shí)行情進(jìn)行的分析。 ?通訊產(chǎn)業(yè)和芯片制造業(yè)等也具有類似的產(chǎn)業(yè)特征 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的信息產(chǎn)品（ 2） ?信息產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問(wèn)題 ?作為“經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品”的信息產(chǎn)品如何被用戶接受？ ?在管理信息產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)，目標(biāo)應(yīng)該是選擇能使知識(shí)產(chǎn)權(quán)價(jià)值最大化的方式，而不是最大限度地保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)本身。 ?品牌與商譽(yù) ?各種形式的瀏覽 注意力經(jīng)濟(jì) ? 注意力經(jīng)濟(jì)：“眼球經(jīng)濟(jì)” ? amazon網(wǎng)上書(shū)店以 1900萬(wàn)美圓與美國(guó)在線（ AOL）簽訂長(zhǎng)期的獨(dú)家合同以獲得美國(guó)在線的 850萬(wàn)用戶。 ? WalMart ? 《 紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)外部性 ? 網(wǎng)絡(luò)外部性（ work externality） ? 受強(qiáng)烈網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)影響的技術(shù)一般有一個(gè)長(zhǎng)的引入期，緊接著是由正反饋引起的爆炸性增長(zhǎng) “ 一種產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值取決于該產(chǎn)品其他用戶的數(shù)量” ?第 1封電子郵件是 1969年發(fā)出的，但直至 80年代中期，電子郵件依然只是技術(shù)人員的專用品。 ?中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)：手機(jī) 若干概念 ? 互聯(lián)問(wèn)題 (interconnection) ? 消費(fèi)者鎖定 (interconnection)與轉(zhuǎn)移成本(switching cost) ? 消費(fèi)者預(yù)期 (expectation)管理 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的變革 職能部門(mén)效率改進(jìn) ?工作團(tuán)隊(duì) 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與組織重構(gòu) ?商業(yè)智能系統(tǒng) ?系統(tǒng)集成 構(gòu)建伙伴關(guān)系 ?基于價(jià)值鏈的整合 ?競(jìng)爭(zhēng)者之間的合作 ?降低交易成本 ?創(chuàng)造新的價(jià)值 ?提高業(yè)務(wù)流程效率 ?降低業(yè)務(wù)流程成本 ?提升對(duì)環(huán)境的響應(yīng) ?提高工作流效率 “價(jià)值網(wǎng)絡(luò)” (value work) “價(jià)值鏈” (value chain) 第二章 組織設(shè)計(jì)與管理 組織設(shè)計(jì)的基本概念 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu) 管理的定義 管理與控制系統(tǒng) 組織整合與協(xié)調(diào)機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)型組織的文化構(gòu)建 管理的定義 管理定義 ： 設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。 ? 管理五職能 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)（指揮）、控制 ? 管理適用于任何一種組織 ? 管理的目標(biāo) effectiveness： 指達(dá)到目標(biāo) efficiency： 以最少資源達(dá)到目標(biāo) 存在唯一正確的管理人的方式嗎？ 存在一個(gè)或至少應(yīng)該存在一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砣说姆绞?。這個(gè)假設(shè)在管理學(xué)教科書(shū)和論文中是隨處可見(jiàn)的 ， 對(duì)于許多從事管理學(xué)研究和實(shí)踐的人來(lái)說(shuō)這一點(diǎn)都是自發(fā)形成的 。 在傳統(tǒng)的觀念中 ， 為公司工作的人是公司的雇員 ， 他們需要全身心地投入到工作中去 ， 依賴于公司提供的條件來(lái)謀求生計(jì)并獲得職業(yè)發(fā)展 。 實(shí)際上 ， 員工應(yīng)是組織的合伙人 ， 至少對(duì)于知識(shí)工作者 （ Knowledge worker） 來(lái)說(shuō)應(yīng)該是這樣 。 打個(gè)比方來(lái)說(shuō) ， 對(duì)知識(shí)工作者的管理就如同樂(lè)隊(duì)指揮之于樂(lè)手 ， 管理者也許并不知道樂(lè)器的演奏方式 ， 但卻需要能夠引導(dǎo)他們共同完成某一任務(wù) 。 基于上述討論 ， 我們可以得到和泰勒及傳統(tǒng)的對(duì)人與工作的假定不同的結(jié)論 ， 這就是 ， 管理者并不是要管理人 ，管理者的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)人；管理的目的是使特定團(tuán)體的效率更高 ， 并使每一個(gè)體的知識(shí)產(chǎn)出效率更高 。 ? 勞動(dòng)分工與專業(yè)化 組織設(shè)計(jì)的基本概念 ? 管理層級(jí)與管理幅度 ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì) ? 正式組織與非正式組織 勞動(dòng)分工與專業(yè)化 ? 勞動(dòng)分工 (division of labor)與專業(yè)化 (specialization) ? 專業(yè)化的優(yōu)勢(shì) ? 可以縮短學(xué)習(xí)一種工作所需要的時(shí)間 ? 有利于減少學(xué)習(xí)過(guò)程成本 ? 節(jié)省因工作任務(wù)更換所耗費(fèi)時(shí)間 ? 有利于保持較高的技術(shù)水平 ? 有利于人力資源與任務(wù)的合理分配 制針過(guò)程中的專業(yè)分工 “一個(gè)人抽鐵絲，一個(gè)人拉直，一個(gè)人切截，一個(gè)人削尖鐵絲的一端，一個(gè)人磨另一端。磨出一個(gè)圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過(guò) 18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會(huì)有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問(wèn)過(guò)一個(gè)只有 10個(gè)工人的小工廠 … 他們工作努力，所以一天可以制造 12磅的針，以平均每磅 4000枚計(jì)算， 10個(gè)人每天就能做出 48000枚針，平均每個(gè)工人每天可以制作出 4800枚針。但是如果他們都是獨(dú)立完成所有工作，他們中沒(méi)有一個(gè)人一天能制作出 20枚針，也許一枚都不行?！? 資料來(lái)源：亞當(dāng) 斯密（ 1922）《國(guó)富論》。 摩西 出埃及記 摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長(zhǎng)隊(duì)，耐心地等著見(jiàn)他，表達(dá)自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對(duì)摩西說(shuō)：“你這樣做不太好。你和那些等著見(jiàn)你的人都受不了，你們會(huì)累壞的。你不應(yīng)該自己一個(gè)人做這件事?！比缓髥疼沤ㄗh摩西在每 1000人中選出一位代表，再在其中每 100人選出一位代表，每 50人及每 10人選出一位代表。重大事項(xiàng)仍然由摩西自己來(lái)決定，但瑣碎的事情就由那些選出的代表來(lái)作出裁決。摩西接受了建議。從那之后，他帶領(lǐng)以色列人向迦南進(jìn)發(fā)的任務(wù)就輕松了許多。 資料來(lái)源： 《 圣經(jīng)舊約 》 第二章 “ 出埃及記 ” ， 這被稱之為第一次有文獻(xiàn)記載的管理層級(jí)制度 。 轉(zhuǎn)引自： [美 ]約翰 辛格 ， 《 設(shè)計(jì)最好的公司：組織設(shè)計(jì)的過(guò)程和創(chuàng)新 》 ， 導(dǎo)言第 II頁(yè) ， 宇航出版社 ， 1999年 。 管理層級(jí) ?在整個(gè) 80年代， GE公司總裁 Jack Welch一直在逐步精簡(jiǎn)公司的管理層次，從最初的29個(gè)削減為 6個(gè)。 ? 每年節(jié)省 4000萬(wàn)美圓的開(kāi)支 ? 員工有更大的個(gè)人能力發(fā)揮空間 ? 彼此之間更易于相互了解和溝通 ? 元代忽必烈的軍隊(duì)建制 管理跨度的影響因素 ? 下屬的培訓(xùn) ? 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 ? 信息溝通的技巧 ? 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 ? 變革的速度 ? 明確的計(jì)劃 ? 明確的授權(quán) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì) ? 規(guī)模經(jīng)濟(jì) （ economies of scale） ? 范圍經(jīng)濟(jì) （ economies of scope） 組織的信息系統(tǒng) ?權(quán)限 ?無(wú)差別圈 ?信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)的構(gòu)建原則 ?客觀權(quán)限需要為組織中每個(gè)成員確定明確的正式信息渠道 ?信息傳遞路線應(yīng)盡可能直接和短捷 ?必須經(jīng)常利用全部信息路線 霍桑實(shí)驗(yàn)：非正式組織與群體行為 ? 霍桑實(shí)驗(yàn) ? 非正式組織 促進(jìn)信息的傳遞 擴(kuò)大無(wú)差別圈 保護(hù)成員個(gè)體的人格和自尊心理 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 定義了組織的邊界、環(huán)境以及與其他組織之間的界面，使組織成員獲得流程中的不同角色（勞動(dòng)分工），并使得組織成員通過(guò)整合機(jī)制進(jìn)行合作。 ? 勞動(dòng)分工 ? 決策權(quán)限 ? 組織邊界 ? 協(xié)調(diào)與整合機(jī)制 ? 非正式結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?職能式結(jié)構(gòu) ? 穩(wěn)定的外部環(huán)境 ? 事業(yè)部制 ? 復(fù)雜的外部環(huán)境 ? 矩陣式結(jié)構(gòu) ? 復(fù)雜而具有多變需求的環(huán)境 ? 混合式結(jié)構(gòu) （ 1） 職能式結(jié)構(gòu)為主的混合結(jié)構(gòu) +跨職能產(chǎn)品組 /項(xiàng)目組 （ 2）事業(yè)部制為主的混合結(jié)構(gòu) +總部層次的關(guān)鍵職能部門(mén) （以尋求專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的利益） 職能式結(jié)構(gòu) 杜邦公司奠定了現(xiàn)代工業(yè)的多部門(mén)職能式結(jié)構(gòu)的早期雛形。 ? 特點(diǎn) ? 計(jì)劃協(xié)調(diào)依據(jù)部門(mén)進(jìn)行，以反映各部門(mén)的資源耗費(fèi)情況 ? 適合于外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定的情形 ? 優(yōu)點(diǎn) ? 職能部門(mén)內(nèi)員工在價(jià)值觀和工作目標(biāo)上具有相似性 ? 員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技能發(fā)展上具有連貫性 ? 潛在的問(wèn)題 ? 職能部門(mén)間易于產(chǎn)生交流與溝通問(wèn)題，協(xié)調(diào)與合作難度增加 ? 整合機(jī)制可能會(huì)使管理層次過(guò)度擴(kuò)張 ? 當(dāng)外界環(huán)境不確定性和變動(dòng)性增加時(shí)，整合 /協(xié)調(diào)機(jī)制會(huì)超載 ? 本位主義（ localis