【正文】 第一章 網(wǎng)絡經(jīng)濟概論 網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征 網(wǎng)絡經(jīng)濟的三大法則 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的規(guī)模經(jīng)濟 信息產(chǎn)品 注意力經(jīng)濟 網(wǎng)絡的外部性 ? 交易費用大大降低 網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征 ? 基于網(wǎng)絡而形成了規(guī)模更大的虛擬市場 ? 無形資產(chǎn)具有更為重要的商業(yè)價值 ? 信息與知識發(fā)揮著越來越大的影響力 ? 突破時間與地域的界限 交易費用的降低 ? “ 交易費用 ” （ transaction cost） 的概念 ? “ 菜單成本 ” （ menu fee） 銀行業(yè)務的運營成本比較 01互聯(lián)網(wǎng)PC銀行業(yè)自動提款機電話銀行分行每次傳輸成本(美圓)傳統(tǒng)書店與網(wǎng)絡書店 ? 傳統(tǒng)書店 ? 傳統(tǒng)書店通常需要 160天庫存以提供購書選擇 ? 進貨 45天至 90天內(nèi)必須向分銷商或出版社付款 ? 網(wǎng)絡書店 ? amazon公司只保留 15天庫存 ? 購買者采用信用卡方式即時性付款 ? 銷售量上的規(guī)模帶來更大的“討價還價能力”和折扣 信息 (知識 )的經(jīng)濟與政治影響力 ? 經(jīng)濟影響力： ? 1998年 ， Bill Gates的財富每小時增加 210萬美圓 。 ? 發(fā)展中國家面臨的 “ 信息貧困 ” 問題 ? 網(wǎng)絡的價值 網(wǎng)絡經(jīng)濟的三大法則 ? 摩爾定律 （ Moore’s Law） ? 馬太效應 （ Matthews Effect） ? 梅特卡夫法則 （ Metcalfe Law） 摩爾定律（ 1） 摩爾觀察了從 19591965年半導體工業(yè)的實際數(shù)據(jù)，以 1959年數(shù)據(jù)為基準，發(fā)現(xiàn)每隔 18個月左右，芯片技術(shù)就大約進展一倍。 1965年 4月，摩爾發(fā)表論文，提出“摩爾定律”。 ? 摩爾定律 （ Moore’s Law）： “計算機芯片集成電路上可容納的元器件密度每 18個月左右就會增長一倍，性能也會提升一倍，而價格下降一半” 摩爾定律（ 2） ?技術(shù)變革與技術(shù)競爭 ?廠商競爭中的價格策略 ?規(guī)模經(jīng)濟的意義 ?以 1997年的標準來看，一個半導體芯片工廠的投資要超過 20億美圓。 ?對軟件工業(yè)市場策略的驅(qū)動 ?軟件供應商與硬件供應商之間的市場與技術(shù)合作 梅特卡夫法則 ? 梅特卡夫 （ Bob Metcalfe） ? 以太網(wǎng)（ Ether） 的發(fā)明者 [施樂 ] ? 3公司創(chuàng)立者。 ? 梅特卡夫法則 （ Metcalfe Law） ? “網(wǎng)絡的價值等于網(wǎng)絡節(jié)點數(shù)的平方，換言之，網(wǎng)絡價值以用戶數(shù)量的平方速度增長”。 ? 邊際收益遞增效應 馬太效應 ? 馬太效應 （ Matthews Effect） ? “贏家通吃”（ winnerstakeall） “倘若有的，則雙倍給他，讓他有余；沒有的，將他僅剩的一點也拿去”。 《新約全書 馬太福音》第 25章 網(wǎng)絡經(jīng)濟下的規(guī)模經(jīng)濟 ? 供給方規(guī)模經(jīng)濟 ? 需求方規(guī)模經(jīng)濟 1998年 5月，微軟公司的市值達到 2100億美圓。這種巨大的公司市場價值并不是基于廠商開發(fā)軟件的規(guī)模經(jīng)濟，而是基于“需求方規(guī)模經(jīng)濟”，因為競爭的操作系統(tǒng)達不到能對微軟構(gòu)成威脅的臨界容量。 ? 在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，“供給方規(guī)模經(jīng)濟”與“需求方規(guī)模經(jīng)濟”結(jié)合起來將使網(wǎng)絡外部性效應的正反饋作用更為強大。 生產(chǎn)商的規(guī)模經(jīng)濟 ?1903年福特汽車公司創(chuàng)立 ?1908年推出 T型小汽車 ?T型汽車的價格 ?1908年 850美元 ?1912年 600美元 ?1916年 360美元 ?1920年 440美元 ?1924年 290美元 ?“任何東西銷售不出去的原因都在于價格?！? ?1914年正式實行移動流水線： ?1913年 10月，裝配一個底盤需要 12小時 28分鐘， ?1914年春天，通過流水線，所需時間縮短到了 1小時33分鐘。 ?福特公司于 1914年 1月 5日主動宣布將工人每天工資提高到 5美元。同時將每天的工作時間由 9小時減少到 8小時。 消費者壟斷與耐用品壟斷 ? 消費者壟斷 ? 耐用品壟斷 ?“消費者預期廠商將降價從而推遲購買行為” ? 推動技術(shù)的加速進展以解決“耐用品壟斷”問題 網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的信息產(chǎn)品（ 1） ? 信息產(chǎn)品特征 ? 信息產(chǎn)品的生產(chǎn) ? 高固定成本、低邊際成本 ? 規(guī)模經(jīng)濟 ? 沉沒成本 ? 信息產(chǎn)品的定價 ? 依賴于顧客價值，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)成本。 ? 人們對同一信息產(chǎn)品的評價差別程度可以很大 ? 差別定價策略 信息產(chǎn)品的差別定價策略 ?按版本劃分而出售給不同的細分市場 ?例如提供證券分析服務的網(wǎng)站，每月支付 圓的顧客可以獲得 20分鐘時滯的股市指數(shù)分析；而支付 50美圓則可得到根據(jù)實時行情進行的分析。 ?通訊產(chǎn)業(yè)和芯片制造業(yè)等也具有類似的產(chǎn)業(yè)特征 網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的信息產(chǎn)品（ 2） ?信息產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)管理問題 ?作為“經(jīng)驗產(chǎn)品”的信息產(chǎn)品如何被用戶接受？ ?在管理信息產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)時，目標應該是選擇能使知識產(chǎn)權(quán)價值最大化的方式，而不是最大限度地保護知識產(chǎn)權(quán)本身。 ?品牌與商譽 ?各種形式的瀏覽 注意力經(jīng)濟 ? 注意力經(jīng)濟：“眼球經(jīng)濟” ? amazon網(wǎng)上書店以 1900萬美圓與美國在線（ AOL）簽訂長期的獨家合同以獲得美國在線的 850萬用戶。 ? WalMart ? 《 紐約時報》網(wǎng)站 網(wǎng)絡外部性 ? 網(wǎng)絡外部性（ work externality） ? 受強烈網(wǎng)絡效應影響的技術(shù)一般有一個長的引入期，緊接著是由正反饋引起的爆炸性增長 “ 一種產(chǎn)品對用戶的價值取決于該產(chǎn)品其他用戶的數(shù)量” ?第 1封電子郵件是 1969年發(fā)出的，但直至 80年代中期，電子郵件依然只是技術(shù)人員的專用品。 ?中國移動通信市場：手機 若干概念 ? 互聯(lián)問題 (interconnection) ? 消費者鎖定 (interconnection)與轉(zhuǎn)移成本(switching cost) ? 消費者預期 (expectation)管理 網(wǎng)絡企業(yè)的變革 職能部門效率改進 ?工作團隊 企業(yè)業(yè)務流程重組與組織重構(gòu) ?商業(yè)智能系統(tǒng) ?系統(tǒng)集成 構(gòu)建伙伴關(guān)系 ?基于價值鏈的整合 ?競爭者之間的合作 ?降低交易成本 ?創(chuàng)造新的價值 ?提高業(yè)務流程效率 ?降低業(yè)務流程成本 ?提升對環(huán)境的響應 ?提高工作流效率 “價值網(wǎng)絡” (value work) “價值鏈” (value chain) 第二章 組織設計與管理 組織設計的基本概念 傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu) 管理的定義 管理與控制系統(tǒng) 組織整合與協(xié)調(diào)機制 網(wǎng)絡型組織的文化構(gòu)建 管理的定義 管理定義 ： 設計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標。 ? 管理五職能 計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導（指揮）、控制 ? 管理適用于任何一種組織 ? 管理的目標 effectiveness： 指達到目標 efficiency： 以最少資源達到目標 存在唯一正確的管理人的方式嗎？ 存在一個或至少應該存在一個適當?shù)墓芾砣说姆绞?。這個假設在管理學教科書和論文中是隨處可見的 ， 對于許多從事管理學研究和實踐的人來說這一點都是自發(fā)形成的 。 在傳統(tǒng)的觀念中 ， 為公司工作的人是公司的雇員 ， 他們需要全身心地投入到工作中去 ， 依賴于公司提供的條件來謀求生計并獲得職業(yè)發(fā)展 。 實際上 ， 員工應是組織的合伙人 ， 至少對于知識工作者 （ Knowledge worker） 來說應該是這樣 。 打個比方來說 ， 對知識工作者的管理就如同樂隊指揮之于樂手 ， 管理者也許并不知道樂器的演奏方式 ， 但卻需要能夠引導他們共同完成某一任務 。 基于上述討論 ， 我們可以得到和泰勒及傳統(tǒng)的對人與工作的假定不同的結(jié)論 ， 這就是 ， 管理者并不是要管理人 ，管理者的任務是領(lǐng)導人；管理的目的是使特定團體的效率更高 ， 并使每一個體的知識產(chǎn)出效率更高 。 ? 勞動分工與專業(yè)化 組織設計的基本概念 ? 管理層級與管理幅度 ? 規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟 ? 正式組織與非正式組織 勞動分工與專業(yè)化 ? 勞動分工 (division of labor)與專業(yè)化 (specialization) ? 專業(yè)化的優(yōu)勢 ? 可以縮短學習一種工作所需要的時間 ? 有利于減少學習過程成本 ? 節(jié)省因工作任務更換所耗費時間 ? 有利于保持較高的技術(shù)水平 ? 有利于人力資源與任務的合理分配 制針過程中的專業(yè)分工 “一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上源頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過 18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有 10個工人的小工廠 … 他們工作努力，所以一天可以制造 12磅的針，以平均每磅 4000枚計算， 10個人每天就能做出 48000枚針，平均每個工人每天可以制作出 4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出 20枚針，也許一枚都不行。” 資料來源：亞當 斯密（ 1922）《國富論》。 摩西 出埃及記 摩西的岳父喬叟看到摩西從早到晚整天坐在那里，以色列人在他面前排起了長隊，耐心地等著見他，表達自己的愿望和傾訴心中的不滿。喬叟對摩西說：“你這樣做不太好。你和那些等著見你的人都受不了，你們會累壞的。你不應該自己一個人做這件事。”然后喬叟建議摩西在每 1000人中選出一位代表，再在其中每 100人選出一位代表，每 50人及每 10人選出一位代表。重大事項仍然由摩西自己來決定，但瑣碎的事情就由那些選出的代表來作出裁決。摩西接受了建議。從那之后，他帶領(lǐng)以色列人向迦南進發(fā)的任務就輕松了許多。 資料來源： 《 圣經(jīng)舊約 》 第二章 “ 出埃及記 ” ， 這被稱之為第一次有文獻記載的管理層級制度 。 轉(zhuǎn)引自： [美 ]約翰 辛格 ， 《 設計最好的公司：組織設計的過程和創(chuàng)新 》 ， 導言第 II頁 ， 宇航出版社 ， 1999年 。 管理層級 ?在整個 80年代， GE公司總裁 Jack Welch一直在逐步精簡公司的管理層次，從最初的29個削減為 6個。 ? 每年節(jié)省 4000萬美圓的開支 ? 員工有更大的個人能力發(fā)揮空間 ? 彼此之間更易于相互了解和溝通 ? 元代忽必烈的軍隊建制 管理跨度的影響因素 ? 下屬的培訓 ? 風險態(tài)度 ? 信息溝通的技巧 ? 目標標準的應用 ? 變革的速度 ? 明確的計劃 ? 明確的授權(quán) 規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟 ? 規(guī)模經(jīng)濟 （ economies of scale） ? 范圍經(jīng)濟 （ economies of scope） 組織的信息系統(tǒng) ?權(quán)限 ?無差別圈 ?信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)的構(gòu)建原則 ?客觀權(quán)限需要為組織中每個成員確定明確的正式信息渠道 ?信息傳遞路線應盡可能直接和短捷 ?必須經(jīng)常利用全部信息路線 霍桑實驗：非正式組織與群體行為 ? 霍桑實驗 ? 非正式組織 促進信息的傳遞 擴大無差別圈 保護成員個體的人格和自尊心理 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 定義了組織的邊界、環(huán)境以及與其他組織之間的界面，使組織成員獲得流程中的不同角色（勞動分工），并使得組織成員通過整合機制進行合作。 ? 勞動分工 ? 決策權(quán)限 ? 組織邊界 ? 協(xié)調(diào)與整合機制 ? 非正式結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型 ?職能式結(jié)構(gòu) ? 穩(wěn)定的外部環(huán)境 ? 事業(yè)部制 ? 復雜的外部環(huán)境 ? 矩陣式結(jié)構(gòu) ? 復雜而具有多變需求的環(huán)境 ? 混合式結(jié)構(gòu) （ 1） 職能式結(jié)構(gòu)為主的混合結(jié)構(gòu) +跨職能產(chǎn)品組 /項目組 （ 2）事業(yè)部制為主的混合結(jié)構(gòu) +總部層次的關(guān)鍵職能部門 （以尋求專業(yè)化、規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟帶來的利益） 職能式結(jié)構(gòu) 杜邦公司奠定了現(xiàn)代工業(yè)的多部門職能式結(jié)構(gòu)的早期雛形。 ? 特點 ? 計劃協(xié)調(diào)依據(jù)部門進行，以反映各部門的資源耗費情況 ? 適合于外部環(huán)境相對穩(wěn)定的情形 ? 優(yōu)點 ? 職能部門內(nèi)員工在價值觀和工作目標上具有相似性 ? 員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技能發(fā)展上具有連貫性 ? 潛在的問題 ? 職能部門間易于產(chǎn)生交流與溝通問題，協(xié)調(diào)與合作難度增加 ? 整合機制可能會使管理層次過度擴張 ? 當外界環(huán)境不確定性和變動性增加時，整合 /協(xié)調(diào)機制會超載 ? 本位主義（ localis