【正文】 現(xiàn)代企業(yè)管理 教 授 管理學(xué)博士 問題討論與交流 引導(dǎo)性案例 在一次管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個(gè)公司的總經(jīng)理分別介紹了他們各自對管理的做法及看法。 A公司總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，公司應(yīng)派車接送，總經(jīng)理應(yīng)親自送上賀禮。在 A公司，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，公司日益興旺發(fā)達(dá)。 B公司總經(jīng)理則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在 B公司，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，公司發(fā)展迅速。 請問：兩位總經(jīng)理的管理有什么不同，您比較同意誰的做法，為什么？您在管理中是怎么做的？ 問題討論與交流 要管理干什么？或者說抓管理有什么用？ 管理的主要作用 ◆ 讓高層管理者工作輕松 ◆ 讓中基層管理者有積極性 ◆ 讓員工規(guī)矩文明 ◆ 讓工作更有效率 ◆ 讓日常活動更有秩序（不出差錯(cuò)） ◆ 讓企業(yè)能持續(xù)發(fā)展 ◆ 讓老板放心 問題討論與交流 經(jīng)營與管理有什么不同？ 你當(dāng)前最關(guān)心的是經(jīng)營問題還是管理問題？ 經(jīng)營與管理的簡單比較 經(jīng)營 管理 向外 向內(nèi) 開源（增加收入） 節(jié)流（ 降低成本） 學(xué)會賺錢 學(xué)會理財(cái) 購買設(shè)備 合理使用 人員招聘 培訓(xùn)考核 注重?cái)?shù)量 質(zhì)量效益 廣種薄收 精耕細(xì)作 廠房擴(kuò)建 充分利用 ?? ?? 問題討論與交流 人們常說，管理要做到軟硬兼施，那么，你怎樣理解 軟管理 與硬管理 之間的關(guān)系？ 硬管理 ◆ 規(guī)章制度 ◆ 組織機(jī)構(gòu) ◆ 管理流程 ◆ 績效評價(jià) ◆ 工作標(biāo)準(zhǔn) 軟管理 ◆ 企業(yè)文化 ◆ 溝通協(xié)調(diào) ◆ 團(tuán)隊(duì)精神 ◆ 創(chuàng)新精神 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ◆ 簡單 ◆ 規(guī)范 ◆ 可操作性強(qiáng) ◆ 復(fù)雜 ◆ 靈活 ◆ 可操作性差 管理方法論 管理理念、管理哲理 提高管理水平的基本途徑： 道（理論、理念） +術(shù)（方法、做法） 解釋實(shí)踐背后的理由 為什么做？ 提供實(shí)踐的具體做法 怎樣做？ 老師 教練 學(xué)道、傳道、悟道 實(shí)踐、總結(jié)、技巧 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二 、 管理者的角色定位 三 、 管理中存在 的主要 問題 四 、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 現(xiàn)代企業(yè)管理 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 二 、 管理者的角色定位 三 、 管理中存在 的主要 問題 四 、 設(shè)計(jì)高效率的組織體系 五、 實(shí)現(xiàn)流程化的管理 理性思考能力 角色定位能力 組織設(shè)計(jì)能力 流程設(shè)計(jì)能力 學(xué)會當(dāng)老師 以理管理 學(xué)會當(dāng)教練 掌握技能 一、 管理問題的系統(tǒng)思考 （一） 你所在的企業(yè)處在什么階段？ 創(chuàng)業(yè)期 成長期 成熟期 衰退期 想賺錢 想干事業(yè) 想有成就 沒動力 第一次革命 革貧窮的命 第二次革命 革家人的命 第三次革命 革自己的命 第四次革命 革企業(yè)的命 粗放 經(jīng)驗(yàn)管理 規(guī)范 科學(xué)管理 精細(xì) 創(chuàng)新 現(xiàn)代管理 二次創(chuàng)業(yè) （二） 你是 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 還是 老總（ 管理者 ） ？ 老板（創(chuàng)業(yè)者）：是指那些 創(chuàng)立 一個(gè)企業(yè)，或者 構(gòu)想 應(yīng)生產(chǎn)何種產(chǎn)品和服務(wù)的人員。 老總（ 管理者 ） ：是指為一個(gè) 持續(xù)運(yùn)營 的企業(yè)， 執(zhí)行 各項(xiàng)基本管理功能的人員。 問題討論與交流 你 認(rèn)為 老板與老總 在素質(zhì)與能力方面有什么不同？ 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 與 老總（ 管理者 ） 的區(qū)別 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 老總（ 管理者 ） 思維方式 頭腦靈活，想法多，容易變化 講究理性和邏輯，想法穩(wěn)定 風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 喜歡冒險(xiǎn) 對風(fēng)險(xiǎn)較為慎重 能力特點(diǎn) 感悟能力、預(yù)見能力、決策能力 執(zhí)行能力、規(guī)范能力、堅(jiān)持能力 性格特點(diǎn) 興趣容易轉(zhuǎn)移，缺乏耐心，不專注 興趣較為穩(wěn)定，具有耐心，比較專注 產(chǎn)生途徑 實(shí)踐學(xué)習(xí)與探索 科學(xué)培養(yǎng)與訓(xùn)練 使命和職責(zé) 使企業(yè)從無到有，完成資本原始積累 使企業(yè)持續(xù)運(yùn)營，發(fā)展壯大 問題討論與交流 當(dāng) 老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ）將企業(yè)發(fā)展到一定程度后，這個(gè)時(shí)候老板（ 創(chuàng)業(yè)者 ） 該怎么辦？ （ 二 ）管理 的本質(zhì)是什么？ 問題討論與交流 ： 問題 1：大學(xué)校長是否一定是學(xué)術(shù)權(quán)威？醫(yī)院院長是否一定是高明的醫(yī)生？一個(gè)不具有任何法律知識的人能否成為律師？ 觀點(diǎn)： 管理是一種職業(yè) 要求： ◆ 具備管理的職業(yè)素養(yǎng) ◆ 具備管理的職業(yè)能力 問題交流 ： ◆ 你認(rèn)為外行能否管理內(nèi)行 ？ ◆ 你在公司里是“醫(yī)生”還是“院長”？ 問題 2： 一個(gè)員工的行為對公司造成了損失，你準(zhǔn)備對其進(jìn)行處罰，但公司沒有處理這種行為的有關(guān)制度和規(guī)定，遇到這種情況你怎么辦？ 觀點(diǎn)： 管理是一種規(guī)則 ◆ 顯規(guī)則：制度 、 方法 、 流程 ◆ 潛規(guī)則：角色定位 、 意識 、 習(xí)慣 要求： 先定規(guī)則 ， 后行動 問題 3： 制度是實(shí)現(xiàn)管理 規(guī)范化 的一項(xiàng)重要內(nèi)容，請你思考一下：本公司制定了哪些制度，這些制度執(zhí)行得如何？ 觀點(diǎn)： 管理是一種手段 ◆ 管理僅是達(dá)到目的的手段 ◆ 不能為了管理而管理 問題交流 ： 請你舉出為管理而管理的例子 。 問題 4： 面對管理的種種困擾，你想找到管理的捷徑以迅速提升管理水平嗎？ 觀點(diǎn)： 管理是科學(xué)又是藝術(shù) ◆ 科學(xué)是反映客觀規(guī)律的系統(tǒng)化的知識 ◆ 藝術(shù)是指某些創(chuàng)造性的技巧和訣竅 要求： 管理先是科學(xué)的，后是藝術(shù)的 業(yè)務(wù)流程 科學(xué)方法 規(guī)章制度 需要 行為 規(guī)章制度 業(yè)務(wù)流程 思想 人情 關(guān)系 穩(wěn)定結(jié)構(gòu) 不穩(wěn)定結(jié)構(gòu) 西 方 企 業(yè) 管 理 歷 程 我 國 企 業(yè) 管 理 歷 程 先科學(xué)，后藝術(shù) 先制度，后人情 先藝術(shù)，后科學(xué) 先人情，后制度 問題 5：在有些公司里，管理者擁有了股份，管理者擁有股份的理論依據(jù)是什么？讓管理者擁有股份的目的是什么？ 觀點(diǎn) ： 管理是一種 資本 （ 人力 資本） 要求： ◆承認(rèn)管理是一種 資本 ◆合理分配管理 資本 ◆不斷豐富管理 資本 問題思考 ： ◆怎么衡量管理 資本 的質(zhì)與量？ 二 、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換 （一）作為下屬的管理者 角色定位： 上司的替身 職業(yè)準(zhǔn)則 ： 準(zhǔn)則 1： 下屬的職權(quán)來自上司的委托或任命，下屬必須對上司負(fù)責(zé) 準(zhǔn)則 2： 下屬是上司的代理人，其言行是一種職務(wù)行為 準(zhǔn)則 3： 下屬必須執(zhí)行上司的決議 準(zhǔn)則 4： 下屬應(yīng)在職權(quán)的范圍內(nèi)做事 作為下屬的管理者常見的角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一： 民意代表 錯(cuò)位二： 領(lǐng)主或山大王 錯(cuò)位三： 上司的領(lǐng)導(dǎo) 錯(cuò)位四： 自然人 問題討論與交流 ： ◆ 您認(rèn)為作為下屬的管理者，怎樣才能當(dāng)好上司的 “ 替身 ” ？ ◆ 在您的企業(yè)中，管理者是否存在角色錯(cuò)位的情況？