【正文】 管理心理學(xué) 主講：謝春江 第一章 總論 第一節(jié) 什么是管理心理學(xué) 一、管理心理學(xué)的研究對象 ? 管理心理學(xué)又稱行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)； ? 主要研究人的行為激勵(lì)問題，探索人的心理活動(dòng)，通過激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，達(dá)到最大限度提高效率的目的； ? 在管理的條件下，人與人之間在心理上的相互關(guān)系及其規(guī)律。 二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容 ? 重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)管理中具體的社會(huì)、心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。 第二節(jié) 為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué) ? 對推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用； ? 對提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的作用； ? 對加強(qiáng)政治思想教育的作用。 第三節(jié) 管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì) ? 改善質(zhì)量、提高生產(chǎn)率； ? 改善人際技能； ? 管理勞動(dòng)力多元化； ? 回應(yīng)全球化； ? 授權(quán)； ? 激發(fā)革新和變革； ? 處理 “ 臨時(shí)性 ” ； ? 員工忠誠性減弱； ? 改善道德行為。 第四節(jié) 怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué) 一、要樹立以人為中心的管理思想 ? 強(qiáng)調(diào)人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用； ? 強(qiáng)調(diào)研究人的動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)規(guī)律； ? 強(qiáng)調(diào)研究企業(yè)管理中如何有效地調(diào)動(dòng)人們勞動(dòng)積極性的途徑； ? 強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題。 二、要綜合運(yùn)用各種方法研究人的心理行為 ? 觀察法； ? 實(shí)驗(yàn)法； ? 調(diào)查法； ? 定量法。 第二章 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 第一節(jié) 管理心理學(xué)理論起源 一、管理心理學(xué)產(chǎn)生的歷史背景 ? 管理心理學(xué)理論的形成與發(fā)展，是和現(xiàn)代生產(chǎn)力、科學(xué)技術(shù)相聯(lián)系的社會(huì)化大生產(chǎn)的需要分不開的。 ? 二、工業(yè)心理學(xué)興起 ? 三、人事心理學(xué)和工程心理學(xué)的出現(xiàn) 第二節(jié) 管理心理學(xué)開創(chuàng)階段 一、 “ 霍桑試驗(yàn) ” 及人群關(guān)系理論 ? 照明試驗(yàn)； ? 福利試驗(yàn)； ? 群體試驗(yàn)； ? 談話試驗(yàn)； ? 《 工業(yè)文明中的問題 》 ，系統(tǒng)地提出了許多重要的管理觀念。 二、勒溫創(chuàng)建的群體動(dòng)力理論 ? B=f（ PE），其中 B是個(gè)體行為， P是個(gè)性特征， E是環(huán)境， f是函數(shù)。即人的行為是個(gè)體特征與環(huán)境相互作用的函數(shù)關(guān)系或結(jié)果。 三、莫雷諾創(chuàng)建的社會(huì)測量學(xué) 四、馬斯洛創(chuàng)建的需要層次理論 ? 《 人的動(dòng)機(jī)理論 》 ： ? 生理需要； ? 安全需要； ? 社會(huì)交往需要； ? 尊重需要； ? 自我實(shí)現(xiàn)的需要。 第三節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展概況 ? 一、美國管理心理學(xué)發(fā)展概況 ? 二、前蘇聯(lián)管理心理學(xué)發(fā)展概況 三、中國管理心理學(xué)的研究概況 第三章 管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論 第一節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)理論 一、管理的實(shí)質(zhì) ? 管理就是對社會(huì)生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運(yùn)動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)； ? 管理學(xué)是從管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來的，是由一系列的管理理論、職能、原則、形式、方法和制度等組成的科學(xué)體系。 二、管理理論 ? 古典管理理論（早期管理理論、傳統(tǒng)管理理論、科學(xué)管理理論）； ? 行為科學(xué)理論（早期的人際關(guān)系理論、行為科學(xué)理論的形成時(shí)期、行為科學(xué)理論發(fā)展新時(shí)期）； ? 現(xiàn)代管理理論（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派）。 三、管理現(xiàn)代化 ? 管理思想現(xiàn)代化； ? 管理組織高效化； ? 管理方法的科學(xué)化； ? 管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化； ? 管理人員的專業(yè)化； ? 管理方式的民主化。 第二節(jié) 人為學(xué)基礎(chǔ)理論 一、人的本質(zhì) ? （一）人的本質(zhì) ? （二）人是社會(huì)關(guān)系的總和 ? （三）人的本質(zhì)是一個(gè)歷史過程 ? （四）人的本質(zhì)不是永恒的 二、人的行為 ? （一）人類行為的概念 ? 行為是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動(dòng)作； ? B=f（ PE） ? 人類行為特征：自發(fā)的行為、有原因的行為、有目的的行為、持久性的行為、可改變的行為； ? （二）行為的種類 ? （三）研究人的行為的目的 三、人為學(xué)說的探討 ? （一）關(guān)于人的行為規(guī)律的研究 ? （二）關(guān)于發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的研究 ? （三）關(guān)于 “ 人的本性 ” 問題的研究 ? （四）關(guān)于人的欲望和人的需要問題的研究 ? （五）關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的研究 ? （六）關(guān)于 “ 人和 ” 思想的研究 ? （七）關(guān)于人群行為和組織行為的思想 ? （八）關(guān)于用人問題的研究 ? （九）關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究 ? （十）關(guān)于怎樣運(yùn)用權(quán)力問題的研究 第三節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)理論 一、什么是心理學(xué) ? 心理學(xué)是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)； 二、人的心理 ? （一）心理的含義 ? 心理，是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱； ? （二）心理是腦的機(jī)能 ? （三）心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映 三、心理過程 ? 認(rèn)識(shí)過程； ? 情感過程：情感是人腦的機(jī)能，是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對事物好惡的一種傾向； ? 意志過程：意志是指人自覺地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。 第二編 個(gè)性心理 第四章 人的個(gè)性 百時(shí)美施貴寶事件 ? 為了推遲 Apotex仿制藥的上市， BMS與 Apotex在2022年 3月份偷偷達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議： BMS花至少 4000萬美元，讓 Apotex將 Plavix的仿制藥上市時(shí)間推遲到 2022年。 7月下旬，美國司法部得到風(fēng)聲，宣布對這一事件展開刑事調(diào)查。之后， BMS的股價(jià)陷入狂跌，八月初，一度跌到幾年來的最低點(diǎn)。引發(fā)投資者對公司管理層的巨大不滿。 ? 有消息稱， Apotex的 CEO Barry Sherman在當(dāng)初的那份協(xié)議中玩了花樣。如果協(xié)議被監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)，Apotex不但可以自由推出 Plavix的仿制藥，還免去了一些賠償責(zé)任。具體的條款當(dāng)然是沒有公開啦，所以也不知道 BMS的 CEO Peter Dolan怎么會(huì)中招。知道的是， Peter Dolan從此陷入四面楚歌 ——一面是監(jiān)管部門的刑事調(diào)查，一面是市場上的仿制藥瓜分市場，一面是憤怒的股東要求其下臺(tái)的呼聲。 第一節(jié) 個(gè)性心理特征 一、個(gè)性的定義 ? 個(gè)性是處于社會(huì)關(guān)系中的個(gè)人所形成的個(gè)體心理特征的總和，是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后來的社會(huì)生活實(shí)踐的過程，形成和發(fā)展起來的個(gè)體心理特征的總和。 二、個(gè)性的特點(diǎn) ? 獨(dú)特性 ? 綜合性 ? 穩(wěn)定性 三、個(gè)性的影響因素 ? 遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提； ? 后天環(huán)境尤其是社會(huì)生活條件決定了個(gè)性的形成和發(fā)展； ? 情境因素： “ 情境似乎與其他影響行為的限制因素有著本質(zhì)的不同。在某些情境中，如教堂、聘用面試，限制了許多行為；而另一些情境，如公園中的野餐，則相對較少地限制了行為。 ——西科萊斯特（ Sechrest） ” 第二節(jié) 人的氣質(zhì) 一、什么是氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過程的強(qiáng)度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 ? 從消費(fèi)心理學(xué)角度定義：氣質(zhì)是不以活動(dòng)目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動(dòng)的動(dòng)力特性。 二、氣質(zhì)的類型和特點(diǎn) ? 我國古代的思想家孔子從類似氣質(zhì)的角度把人分為 “ 中行 ” 、 “ 狂 ” 、 “ 狷 ” 三類。他認(rèn)為 “ 狂者進(jìn)取，狷者有所不為 ” 。意思是說， “ 狂者 ”一類的人，對客觀事物的態(tài)度是積極的，進(jìn)取的，他們 “ 志大言大 ” ，言行比較強(qiáng)烈表現(xiàn)于外；屬于 “ 狷者 ” 一類的人比較拘謹(jǐn)，因而就 “ 有所謹(jǐn)畏不為 ” ； “ 中行 ” 一類的人則介乎兩者之間，是所謂 “ 依中庸而行 ” 的人。我國春秋戰(zhàn)國時(shí)期的古代醫(yī)學(xué)中，曾根據(jù)陰陽五行學(xué)說，把人的某些心理上的個(gè)別差異與生理解剖特點(diǎn)聯(lián)系起來。按陰陽的強(qiáng)弱，分為太陰、少陰、太陽、少陽、陰陽和平五種類型，每種類型各具有不同的體質(zhì)形態(tài)和氣質(zhì)。又根據(jù)五行法則把人分為 “ 金形 ” 、“ 木形 ” 、 “ 水形 ” 、 “ 火形 ” 和 “ 土形 ” ，也各有不同的膚色、體形和氣質(zhì)特點(diǎn)。 三、氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的作用 ? 氣質(zhì)類型無好壞之分； ? 氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低； ? 氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率； ? 氣質(zhì)可以影響人的情感和行動(dòng)。 第三節(jié) 人的性格 一、什么是性格 ? 性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、剛強(qiáng)、懦弱等，它是個(gè)性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的；性格這個(gè)詞來源于希臘語，我國心理學(xué)家認(rèn)為：性格是個(gè)人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 ? 性格的特征； ? 性格的類型； ? 性格的本質(zhì)。 二、性格的發(fā)展 ? （一）性格發(fā)展的特點(diǎn) ? （二）性格發(fā)展的因素 ? （三）性格發(fā)展的分期 ? （四）性格發(fā)展的過程 三、性格與管理 ? 性格在管理中的重要性 ? 管理者應(yīng)該提供給職工一種可以成長與成熟的環(huán)境，使其在致力于組織成功的過程中亦可以獲得需要的滿足； ? 充分尊重和了解人的個(gè)性，以利于人際關(guān)系的和諧； ? 適用個(gè)性理論，提高健康水平。 第四節(jié) 人的能力 一、什么是能力 ? 能力是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指個(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)； ? （二）能力的作用：各種能力的最完備的結(jié)合，叫做才能。如果一個(gè)人在某一方面或某些方面有杰出的才能，就被稱為天才； ? （三）能力的分類 二、能力結(jié)構(gòu)理論 ? （一） “ 二因素結(jié)構(gòu) ” 理論 ? （二） “ 群因素結(jié)構(gòu) ” 理論 ? （三） “ 智慧結(jié)構(gòu) ” 理論 三、影響能力發(fā)展的因素 ? （一）素質(zhì) ? （二）知識(shí)和技能 ? （三）教育 ? （四）社會(huì)實(shí)踐 ? （五）勤奮 四、能力與興趣 ? 興趣就是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向； ? 興趣以需要為基礎(chǔ)； ? 興趣與認(rèn)識(shí)和情感相聯(lián)系； ? 興趣具有社會(huì)制約性 五、能力的個(gè)別差異 ? 能力是人的一個(gè)重要的心理特征，每個(gè)人都有一定的能力。人的個(gè)性有差異，人的能力也不同。 第五節(jié) 性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系 一、性格與能力的關(guān)系 ? 性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)； ? 能力的發(fā)展水平受性格特征的影響； ? 優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。 二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系 ? 性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又互相滲透、彼此制約； ? 在性格的形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式；氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動(dòng)態(tài)； ? 性格在一定程度上掩蓋和改造氣質(zhì)，從而使之服從于生活實(shí)踐的需要。 第五章 人的需要 第一節(jié) 人的欲望 一、欲望的概念 ? 所謂欲望，是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式； ? 或者說是人們所追求的目標(biāo)尚未達(dá)到要求的一種表現(xiàn)形式； ? 兩個(gè)條件：一是缺乏，不足之感；二是期待，求足之感。 二、欲望的種類 ? 以屬性分； ? 以時(shí)效分； ? 以彈性分； ? 以個(gè)體需要分； 三、欲望的特性 ? 欲望的無限性； ? 欲望的關(guān)聯(lián)性； ? 欲望的反復(fù)性； ? 欲望的競爭性。 第二節(jié) 人的需要 一、什么是需要 ? 需要，是指人對某種目標(biāo)的渴望或欲望； ? 需要是個(gè)體的一種主觀的狀態(tài)，而這種主觀狀態(tài)是人們對客觀條件（包括體內(nèi)的生理?xiàng)l件和外部的社會(huì)條件）需求的反映。 ? 需要的特點(diǎn)； ? 需要的分類。 二、需要的層次 ? （一）馬克思主義需要層次理論 ? （二）西方的需要層次理論 ? 馬斯洛需要層次論 ? 麥克利蘭成就需要理論 ? （三）前蘇聯(lián)的社會(huì)需要理論 三、滿足需要 ? （一）滿足需要的目的和原則 ? （二）滿足職工需要的途徑 ? （三）滿足職工需要的方法 第三節(jié) 人的動(dòng)機(jī) 一、行為產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)和模式 ? 所謂動(dòng)機(jī)，是指引起個(gè)人行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過程； ? 動(dòng)機(jī)的來源：一是內(nèi)在條件（需要），一是外在條件。 二、行為動(dòng)機(jī)的種類 ? 生理性動(dòng)機(jī)； ? 衍生性動(dòng)機(jī)（社會(huì)性動(dòng)機(jī)）； ? 優(yōu)勢動(dòng)機(jī)； ? 對個(gè)人動(dòng)機(jī)的模式具有決定性的影響作用的因素：嗜好與興趣、價(jià)值觀和抱負(fù)水準(zhǔn)。 三、行為動(dòng)機(jī)的測量方法 ? 觀察法； ? 自陳法（問卷法、選擇法和面談法）； ? 投射法。 第六章 人的期望 第一節(jié) 期望理論 一、什么是期望 ? 期望是指一個(gè)人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定的時(shí)間里希望達(dá)到目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)； ? ； ? 期望的心理特征：