【正文】 品管七大手法 2 課 程 大綱： ? 第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述 ? 第二章 數(shù)據(jù) 與 圖 表 ? 第三章 檢查表 ? 第 四 章 柏拉圖 ? 第 五 章 因果圖 ? 第六章 散布圖 ? 第 七 章 分層法 ? 第 八 章 直方圖 ? 第九章 控制圖 3 第一章 常用統(tǒng)計(jì)分析方法概述 ? 前言 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是質(zhì)量控制的基本方法，是全面質(zhì)量管理的基本手段。獲得有效的質(zhì)量數(shù)據(jù)之后，就可以利用各種統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中提取出有價(jià)值的信息。 ? 管理循 環(huán) ? 目前 企業(yè) 界，必 須將 管理、改善、 統(tǒng)計(jì) 方法三者 統(tǒng) 一起 來(lái) ，三者相互 連貫運(yùn) 用，才能在整體上 發(fā)揮 效果。 4 在 ISO/TS16949： 2021中： 總則 組織必須策劃和實(shí)施監(jiān)控、測(cè)量、分析和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程以： a) 證明產(chǎn)品的符合性； b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性； c）達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 這必須包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法和應(yīng)用程度的確定。 統(tǒng)計(jì)工具的識(shí)別 在先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃時(shí)必須確定每一個(gè)過(guò)程適用的統(tǒng)計(jì)工具，并包含于控制計(jì)劃中。 基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)概念知識(shí) 整個(gè)組織必須了解和使用基本的統(tǒng)計(jì)概念，如變異，控制 (穩(wěn)定性 )，過(guò)程能力和過(guò)度調(diào)整。 5 品 管 七 大 手 法 舊 檢查表 散布圖 柏拉圖 特性要因圖 分層法 直方圖 控制圖 品 管 七 大 手 法 新 關(guān)聯(lián)圖 矩陣圖 系統(tǒng)圖 親和圖 PDPC法 箭條圖 矩陣數(shù)據(jù)解析法 6 ? 品管七大手法的目的： ? 根 據(jù) 事 實(shí) 、 數(shù)據(jù)發(fā) 言 —— 圖 表 、 檢 查表 ? 并非 對(duì) 所有 項(xiàng)目 采取措施 ， 而是先 從 影 響較 大的 2~3項(xiàng)目 采取措施 —— 柏拉 圖 。 ? 分析原因與 結(jié) 果的 關(guān) 系 ， 找到問(wèn)題的原因 —— 因果圖 ? 展示變量之間的線(xiàn)性關(guān)系 —— 散布圖 ? 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 —— 控制圖 ? 了解產(chǎn)品質(zhì)量特性的 分布位置和范圍情況 —— 直方 圖 ? 所有 質(zhì)量數(shù)據(jù) 不可 只 考 慮 平均 ， 須 根 據(jù)數(shù)據(jù) 的 來(lái)龍去脈 ,從不同角度進(jìn)行適當(dāng)分類(lèi) ， —— 分層 法 7 第二章 數(shù)據(jù) 與 圖 表 ? 一 、 數(shù) 據(jù) ? 前言 ? 數(shù) 據(jù) = 事 實(shí) ? 數(shù)據(jù) 的分 類(lèi) ? 依特性可分 為 ： 數(shù)據(jù) 定量 數(shù)據(jù) 計(jì) 量 數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 定 性數(shù)據(jù) 8 ? 應(yīng)用數(shù)據(jù)注意的重點(diǎn)： ? 收集正確可靠的數(shù)據(jù)； ? 避 免個(gè)人主觀的判斷； ? 掌握 事實(shí) 的真相 。 ? 整理 數(shù)據(jù) 的 原則： ? 采取改善 對(duì) 策前，必 須 有 數(shù)據(jù) 作 為 依 據(jù)； ? 數(shù)據(jù) 使用目的 應(yīng) 清楚了解 ； ? 立即使用它 ； ? 數(shù)據(jù) 的整理與 運(yùn) 用， 具備 的 條 件 應(yīng) 一致 ； ? 數(shù)據(jù) 不可造假 。 9 二 、 圖 表 定義 ? 現(xiàn)場(chǎng) 的 數(shù)據(jù) ， 用 點(diǎn) 、 線(xiàn) 、 面 、 體 來(lái) 表示大概 形勢(shì) 及 變動(dòng)于紙 上的 圖 形 ， 稱(chēng)為圖 表 。 圖 表的種 類(lèi) : ? 依使用目的分 為 ： ? 分析用 圖 表 （ 如排列圖 、 控制圖 ） ? 管理用 圖 表 （ 如年度計(jì)劃表 ） ? 統(tǒng)計(jì) 用 圖 表（ 如推移圖） ? 說(shuō) 明用 圖 表（ 如組織圖、制造流程圖） 10 ? 三、 幾種常用 圖 表介 紹 ? 1） 條 形 圖 160 150 140 130 120 10 0 A 部 門(mén) B 部 門(mén) C 部 門(mén) D 部 門(mén) XX公司各部 門(mén) 2021年 5月份提案件 數(shù) 比 較圖 作 圖 者及日期： 張 三 202165 11 ? 2） 推 移圖 (又 稱(chēng)趨勢(shì)圖 或折 線(xiàn)圖 ) 硫化 A、 B兩 班 不合格率月推移比 較 00/1 2 3 4 5 6(月 ) B班 A班 (%) 4 3 2 1 0 不 合格 率 整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)/實(shí)績(jī)推移圖0100020213000400050001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12月份數(shù)量（輛）月份 銷(xiāo)售計(jì)劃目標(biāo)（輛）銷(xiāo)售努力目標(biāo)（輛） 銷(xiāo)售實(shí)績(jī)（輛）12 ? 3）甘特 圖 (Gann Chart。又 稱(chēng)進(jìn) 度表、日程 進(jìn) 度表 )用以表示日程 計(jì)劃與 其他 進(jìn) 度的 圖 形 一月 二月 三月 月別 項(xiàng)目 周別 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 職責(zé)分配 1. 組織小組 XXX 圖 : 品管圈活動(dòng)進(jìn)度表 2. 選定題目 全體團(tuán)員 3. 定 目 標(biāo) XXX 4. 原因分析 XXX 5. 數(shù)據(jù)分析 XXX 6. 整理統(tǒng)計(jì) XXX 7. 改善對(duì)策 XXX 8. 效果確認(rèn) XXX 9. 標(biāo) 準(zhǔn) 化 XXX 10. 成果比較 XXX 11. 資料整理 XXX 計(jì) 劃 線(xiàn) 實(shí) 施 線(xiàn) 13 ? 4）流程 圖 (Flow Chart) 測(cè)定培訓(xùn)需求 制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃 制訂實(shí)施計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施、記錄 培訓(xùn)效果評(píng)估 建立培訓(xùn)檔案 臨時(shí)培訓(xùn)申請(qǐng) 審核、批準(zhǔn) N Y 培訓(xùn)準(zhǔn)備 審核、批準(zhǔn) 取消 Y N 14 ? 5）扇形 圖 參 考基準(zhǔn) 線(xiàn) (12點(diǎn) 位置 ) 設(shè)備 工具 夾 具 % 效率 % 成本 % 質(zhì) 量 % 安全 % 其 他 % 順時(shí)針?lè)较蚋黜?xiàng)目依大小順序排列，其他置于最后。 N=348件 15 第三章 檢查表 一、定義 ? 將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)， 系統(tǒng)地 收集資料 和 累積數(shù)據(jù) ，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 二、檢查表的分類(lèi) ? 點(diǎn)檢用 檢 查表 ? 記錄用檢 查表 16 ? 此類(lèi)表在記錄時(shí)只做 「 有 、 沒(méi)有 」 、 「 好 、不好 」 的記錄 。 ? 制作程序如下： ? ， 決定記錄形式； ? 、頻 率 ； ? （包括 作 業(yè)場(chǎng) 所、工程、日期等） ； ? 。 17 例： 5S檢 查表 5S區(qū)域 NO： 3 制造部會(huì)議室 負(fù)責(zé)人： 王 延（陳日東） 照片 5S現(xiàn)場(chǎng)清掃內(nèi)容： 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 周一 周二 周三 周四 周五 周一 周二 周三 周四 周五 周一 周二 周三 周四 周五 周一 周二 周三 周四 周五 區(qū)域 清掃部位 清掃周期 要點(diǎn)及目標(biāo) 墻 表面 1次 /月 無(wú)灰塵、無(wú)破損 地面 表面膠帶 2次 /天 無(wú)灰塵、無(wú)臟污 現(xiàn)場(chǎng)物品 擺放狀態(tài) 1次 /天 整齊干凈 板報(bào) 擺放狀態(tài) 1次 /天 整齊干凈 凳子 擺放狀態(tài) 1次 /天 整齊干凈 18 查表 ： ? 此類(lèi)檢 查表 用來(lái)收集計(jì)量和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。 ? 制作程序如下： ? ，決定記錄形式（通常采用劃記形式）； ? 、頻 率 ； ? （包括 作 業(yè)場(chǎng) 所、工程、日期等） ； ? 。 19 例：記錄檢 查表 K T 2 4 1 4 M 檢 查表 20 1 0 年 1 1 月 24 日 品名： 橡膠 管 工廠名： X XX 工序 ： 硫化 作 業(yè)單 位： X XX 檢 查 總數(shù) ： 4 2 0 0 檢查 者名： X XX 備 注：全 檢 批 號(hào) ： X X X X X 種 類(lèi) 記錄 小 計(jì) 窩氣 裂 紋 不粘 暴邊 芯 件反 正正正正正正 正正正下 正正正正正正正正 正下 正正一 30 18 40 8 11 107 20 第四章 柏拉圖 一 、 柏拉 圖 的定 義 ? 柏拉圖是為 尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的 主要問(wèn)題 ， 用從高到低的順序排列成矩形 ， 表示各項(xiàng)目出現(xiàn)頻率高低的一種圖表 。 ? 柏拉圖是美國(guó)品管大師朱蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖(Pareto)的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的 ， 柏拉圖又稱(chēng)排列圖 。 二、 柏拉 圖 的 應(yīng) 用 ? 作 為 降低不合格的依 據(jù) ：想降低不合格率，先 繪 柏拉 圖 看看。 ? 決 定改善目 標(biāo) ，找出 問(wèn)題點(diǎn) 。 ? 確定主要因素、有影響因素和次要因素。 ? 抓主要因素解決質(zhì)量問(wèn)題。 ? 確認(rèn) 改善效果 (改善前、后的比 較 )。 21 三、制作方法 ? 步 驟 1:確定分析的對(duì)象和 分 類(lèi)項(xiàng) 目 ； ? 對(duì)象確定一般按產(chǎn)品或零件的廢品件數(shù)、噸數(shù)、損失金額、消耗工時(shí)及不合格項(xiàng)數(shù)等。 ? 分類(lèi)項(xiàng)目一般可按廢品項(xiàng)目、缺陷項(xiàng)目、零件項(xiàng)目、不同操作者等進(jìn)行分類(lèi)。 ? 步 驟 2:決定 收集 數(shù)據(jù) 的期 間 ，并按分 類(lèi)項(xiàng) 目，在期 間 內(nèi)收集 數(shù)據(jù)； ? 步 驟 3:依 項(xiàng) 目 作數(shù)據(jù) 整理 做統(tǒng)計(jì) 表 ； ? 步驟 4:記入圖 表用 紙 并 按數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱狀圖； ? 步 驟 5:繪 累 計(jì) 曲 線(xiàn) ； ? 步 驟 6: 繪 累 計(jì) 比率 ； ? 步 驟 7:記 入必要的事 項(xiàng)： ? 標(biāo)題 (目的 )； ? 數(shù)據(jù) 搜集期 間； ? 數(shù)據(jù) 合 計(jì) (總檢 查、不良 數(shù) 、不良率 … 等 )； ? 工 序名稱(chēng)； ? 相 關(guān) 人 員 (包括 記錄 者、 繪圖 者 … )。 22 ? 例 1： ? 1999年江蘇省因車(chē)禍死亡的人數(shù)達(dá)到 12021人，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)情況如下： ? 試畫(huà)出柏拉圖，并作分析。 原因酒后駕車(chē)超速未系安全帶光線(xiàn)不佳路況不良其他人數(shù) 50 0 0 30 0 0 20 0 0 10 0 0 50 0 50 023 肇事原因 死亡人數(shù) 累計(jì)人數(shù) 影響比率 % 累計(jì)比率 %1 酒后駕車(chē) 5000 5000 2 超速行駛 3000 8000 25 3 未系安全帶 2021 10000 4 光線(xiàn)不佳 1000 11000 5 路況不好 500 11500 6 其 他 500 12021 100總 計(jì) 12021車(chē)禍死亡的人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 統(tǒng)計(jì)日期 : 統(tǒng)計(jì)人 :張 XX12021 100%11000100009000 75%800070006000 50%500040003000 25%202110000 0酒后駕車(chē) 超速行駛 未系安全帶 光線(xiàn)不佳 路況不好 其 他%66..67%%%%死亡人數(shù) 累計(jì)比率1999年江蘇車(chē)禍死亡原因柏拉圖 24 第五章 因果圖 一、定義 ? 在找出質(zhì)量問(wèn)題以后，為分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因， 即 分析 原因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法， 以確定因果關(guān)系的圖表稱(chēng)為因果圖。 ? 其形狀與魚(yú)的骨架相似，故亦稱(chēng)魚(yú)刺圖；又因?yàn)槭侨毡举|(zhì)量管理專(zhuān)家石川馨博士倡導(dǎo)的，故又稱(chēng)為石川圖。 ? 我們?cè)趹?yīng)用柏拉圖找出主要問(wèn)題后，往往需要進(jìn)一步 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及其主要原因 ，以便針對(duì)性地制定措施加以解決，因果圖就是這樣一種常用的分析方法。 ? 圖中主干箭頭所指的為質(zhì)量問(wèn)題，主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、細(xì)枝表示原因的依次展開(kāi)。 25 二、因果圖的分類(lèi)： 原因追求型 ： 作 業(yè)員問(wèn)題 加工困 難 其他 設(shè)備 不 當(dāng) 不熟悉工作 圖 2 馬達(dá) 座 4 3 導(dǎo) 板加工取放困 難 模具搬 運(yùn)費(fèi) 力 尋 找 資 料困 難 2 導(dǎo) 板 隔