【正文】 1 部門 – 文件名 重慶龍湖 業(yè)主和意向客戶 對(duì)龍湖戶型設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告 戰(zhàn)略與公司品牌部客戶價(jià)值管理中心 2 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 龍湖的房子？？ 研究背景 3 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 社區(qū)文化物業(yè)管理房屋質(zhì)量銷售服務(wù)配套設(shè)施景觀綠化房屋設(shè)計(jì)投訴處理客戶關(guān)懷60%70%80%90%100%0 . 0 0 0 . 1 5 0 . 3 0 0 . 4 5 0 . 6 0 2021年業(yè)主滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，重慶業(yè)主對(duì)房屋設(shè)計(jì)滿意度評(píng)價(jià)較低，其中又以“房間布局合理”評(píng)價(jià)較低。 由此，我們希望深入挖掘典型業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型滿意度較低的原因。 房屋設(shè)計(jì)在所有業(yè)務(wù)分布圖的位置 重要性 “ 房間布局合理 ” 在所有設(shè)計(jì)因子分布圖的位置 注重安全性注重私密性房間隔音不好房間通風(fēng)房間采光房間面積大小房間布局合理層高太矮樓內(nèi)公共區(qū)域裝修建筑外觀樓間距太密60%80%100%0 . 1 5 0 . 4 0 0 . 6 5表現(xiàn) 重要性 表現(xiàn) 研究背景 4 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 后果 …… “龍湖重視外觀和視覺(jué)效果，忽視業(yè)主的居住便利” “華而不實(shí)”、 “不周到”、 “不人性化” …… 現(xiàn)階段，戶型設(shè)計(jì)不是絕大多數(shù)首次購(gòu)房者買不買龍湖的關(guān)鍵（首要因素為品牌、景觀、物業(yè)），但卻是業(yè)主事后評(píng)價(jià)龍湖“好不好”的重要維度。 “ … 我們就是想以后在這里養(yǎng)老。但是這個(gè)根本就不符合要求 …… 這個(gè)房子的戶型視野還是比較寬闊，就是內(nèi)部結(jié)構(gòu)不是很好 …… 自己住起來(lái)不舒服 …… 先不動(dòng)他。等房市好一點(diǎn)的話就把他賣了 …… 我們就想換一套 …… 這個(gè)房子不能細(xì)想，越想越生氣?！? 研究背景 5 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 后續(xù)深訪 （深入訪問(wèn) Deep Dive） 目的： 細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng)，并深入挖掘其原因 探詢業(yè)主和意向客戶評(píng)價(jià)戶型設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)和原則 提出行動(dòng)建議（戶型改進(jìn)的原則、方法、制度、體系） 研究背景 6 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 研究方法： 小組座談會(huì)（ Focus Group Discussion）： 入戶訪談（ Inhome Visit）： 研究背景 7 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 受訪者條件被嚴(yán)格界定： 高層；花園洋房；別墅 業(yè)主；意向業(yè)主（龍湖相應(yīng)項(xiàng)目看房但最終未購(gòu)買的意向客戶） 對(duì)于業(yè)主，要求具備以下條件： @ 是來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目的自住非投資型業(yè)主 @ 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主 @ 每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； @ 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求； @ 選擇已經(jīng)裝修、入住的家庭 @ 盡量選擇入住時(shí)間較近（一年內(nèi)）的家庭 @ 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者 @ 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者 對(duì)于意向客戶，要求具備以下條件： @ 均要求非龍湖業(yè)主（沒(méi)有購(gòu)買過(guò)任何龍湖的住宅） @ 來(lái)自以上龍湖相應(yīng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)到訪的業(yè)主（拜訪后沒(méi)有購(gòu)買意愿） @ 選擇自住型客戶，不選擇投資型客戶 @ 選擇對(duì)龍湖該項(xiàng)目戶型設(shè)計(jì)不滿意的業(yè)主 @每個(gè)高層項(xiàng)目對(duì)首購(gòu)家庭、有小孩家庭、有老人家庭有配額要求； @ 類別墅項(xiàng)目對(duì)小孩家庭、有老人家庭有配額要求； @ 選擇家庭中購(gòu)房決策者或參與決策者 @ 選擇表達(dá)能力較強(qiáng)的被訪者 其中鎖定的研究項(xiàng)目為： 高層項(xiàng)目： 紫都城、觀山水、春森彼岸、酈江（意向） 花園洋房項(xiàng)目： 弗萊明戈、好望山、大城小院（意向）、江與城（意向）、睿城（意向） 別墅項(xiàng)目： 藍(lán)湖半山 研究背景 8 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 反響熱烈?。? 〉 10 人 /場(chǎng) X 4場(chǎng) + 23人 /戶 X 14戶 重慶公司研發(fā)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì) 集團(tuán)運(yùn)營(yíng) 及投資發(fā)展 部產(chǎn)品中心 集團(tuán)戰(zhàn)略及公司品牌部 研究背景 9 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 報(bào)告結(jié)構(gòu) A B C D 細(xì)化業(yè)主和意向客戶對(duì)龍湖戶型的意見(jiàn)與批評(píng) 總結(jié)優(yōu)秀戶型設(shè)計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則 行動(dòng)建議 深入挖掘戶型設(shè)計(jì)問(wèn)題的原因 研究結(jié)論： 主要研究結(jié)論 10 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 1. 部分戶型設(shè)計(jì)對(duì)裝修、使用階段“設(shè)身處地”的考慮不足 “ … 設(shè)計(jì)師應(yīng)該自己到廚房做做飯，就明白面積該要多大了。 …” 采光 空調(diào) 鍋爐 /熱水器位臵 房間面積分配 廚房位臵 管線 入戶門 細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾 主要研究結(jié)論 11 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “我覺(jué)得書房的光線不好，任何時(shí)候，白天我也要開臺(tái)燈。就是說(shuō)我白天看書必須開燈?！? “ … 這個(gè)衛(wèi)生間、廚房、生活陽(yáng)臺(tái)的采光很差 …… 如果廚房的墻不是承重墻的話，就可以做開敞式，會(huì)好些。 …” 采光 主要研究結(jié)論 紫都城 116平米 3房 2廳 2衛(wèi) 觀山水 67平米 2房 2廳 1衛(wèi) 12 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 空調(diào) “ … 龍湖要求我把空調(diào)裝這邊，但沒(méi)有留室外機(jī)的位臵 … 這邊留了孔，但外面是個(gè)柜機(jī)的位臵。給我們定了位。又沒(méi)有給我們裝架子。 …” 功能設(shè)計(jì)上，直觀說(shuō)，這套房整個(gè)的處理結(jié)構(gòu)，我覺(jué)得在空調(diào)布局上有一些不足。空調(diào)因?yàn)橐?，?yīng)該設(shè)臵在靠外。我自己初步考慮，在花園外墻做一些處理。 主要研究結(jié)論 觀山水 67平米 2房 2廳 1衛(wèi) 大城小院 134平米 13 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “… 空調(diào)管線要穿兩個(gè)衛(wèi)生間，然后穿到那邊。加了 78米的管子，就是五六百塊錢。 …” “… 熱天主機(jī)就對(duì)著陽(yáng)臺(tái)吹，熱氣都進(jìn)到屋里來(lái)了。陽(yáng)臺(tái)也不好用。只要那邊開了空調(diào)，陽(yáng)臺(tái)上肯定不能站人。 …” “… 而且空調(diào)水還滴在露臺(tái)上，露臺(tái)又沒(méi)有做地漏。 …” 主要研究結(jié)論 好望山 135平米 好望山 135平米 14 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 鍋爐、熱水器位臵（離主衛(wèi)遠(yuǎn)） 衣帽間設(shè)計(jì)不合理： “… 鍋爐離主衛(wèi)太遠(yuǎn)，要放很多水才有熱水，所以冬天都在客衛(wèi)洗澡。 …“ “ … 衛(wèi)生間在這里，那個(gè)熱水器在那邊 … 這個(gè)隔得距離太長(zhǎng)了，我們洗澡太浪費(fèi)水了 … 起碼要開一桶冷水，有時(shí)是一桶多 …… 第一浪費(fèi)，第二很麻煩。 …” 主要研究結(jié)論 紫都城 127平米 4房 2廳 2衛(wèi) 觀山水 67平米 2房 2廳 1衛(wèi) 15 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 房間面積分配： “ … 主臥太窄了。這個(gè)（ 1米 5）床安了，再想安個(gè)什么電話桌或其他的桌子就不行了。 …” “我們這個(gè)地方擺一張一米的餐桌都不夠。如果朋友多了得話，吃個(gè)飯都搬到另外的地方去 …” “這個(gè)小房間到底該怎么用呢 ……” 主要研究結(jié)論 觀山水 78平米 2房 2廳 1衛(wèi) 弗萊明戈 210平米 16 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 廚房位臵（在房間正中很別扭） “… 廚房位臵我非常不滿意，越看越別扭。進(jìn)去后要從客廳轉(zhuǎn)進(jìn)去。買菜回來(lái)還要轉(zhuǎn)一圈，滿屋整起水，要不得。應(yīng)該是進(jìn)門就一邊直接進(jìn)廚房了，這是最科學(xué)的。 …” 主要研究結(jié)論 好望山 135平米 17 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “ … 我們覺(jué)得很不盡人意的就是這個(gè)角上，倒角上有很粗的一個(gè)下水管，這個(gè)是從一樓貫穿到三樓。 …” “ … 我不收房，他們應(yīng)該整改的。別人家的水管穿過(guò)我家，為啥子不移出去呢？你不就擔(dān)心影響外立面嘛。還說(shuō)是慎重考慮之后決定這樣做的。好氣人咯。 …” 管線 主要研究結(jié)論 大城小院 134平米 18 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “ … 本來(lái)這個(gè)戶型，主要對(duì)外的地面，這地面的一半就被隔壁的花園一堵墻占了。實(shí)際上他也是按照原理送給對(duì)面的客戶的，按前面我們說(shuō)的，這同樣也是過(guò)路的。如果說(shuō)你沒(méi)給他設(shè)臵成墻的話，這樣對(duì)我們兩家來(lái)說(shuō)，都不感覺(jué)到很倉(cāng)促?，F(xiàn)在這么寬一點(diǎn)，他也是跟我抵在一起的。我讓一點(diǎn)，他退一點(diǎn)，如果沒(méi)有這一面墻的話，實(shí)際上就感覺(jué)很寬松。 …” “ … 這個(gè)大門確實(shí)太窄了，現(xiàn)在我在擔(dān)心以后家具怎么進(jìn)去 ……500 平米的房子，肯定是大點(diǎn)的沙發(fā)啊、床啊的，怎么進(jìn)去啊？ …” 入戶門 主要研究結(jié)論 大城小院 134平米 藍(lán)湖半山 500平米 19 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “ … 再有一個(gè)這個(gè)地方你看他們的陽(yáng)臺(tái)，全部是向內(nèi)偏的臺(tái)面，這也是向內(nèi)偏的，你能看出來(lái) …… 它就是保證外面干凈，水不會(huì)往外流。 …” 細(xì)節(jié)：陽(yáng)臺(tái)、材料、煤氣表、配飾 “ … 你看這紅漆，偷工減料，沒(méi)有除銹，這個(gè)漆輕輕一指就掉了。這些材料，太失望了。 …” “ … 你看這個(gè)門把手。還沒(méi)用就應(yīng)該這樣了。 …” 主要研究結(jié)論 好望山 135平米 好望山 135平米 20 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） “ … 據(jù)我所知：沒(méi)有一家是把這個(gè)氣表安在廚房里面的，好象是應(yīng)該安在外邊陽(yáng)臺(tái)的，對(duì)不對(duì)？物業(yè)說(shuō)這是天然氣公司安的。 …” 配件風(fēng)格不匹配。 “ … 這個(gè)郵箱是對(duì)，但是他給我們每個(gè)人都換了這樣一把鎖 … 這個(gè)簡(jiǎn)直就是上面穿西裝，下面穿草鞋。 …” 主要研究結(jié)論 弗萊明戈 210平米 弗萊明戈 210平米 21 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 2. 部分戶型設(shè)計(jì)落后于快速發(fā)展的社會(huì)文化和住戶生活方式 生活方式反映了客戶對(duì)理想生活的追求。他們對(duì)產(chǎn)品的要求在逐漸發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在： 主要研究結(jié)論 社交活動(dòng)外移和液晶電視普及，對(duì)客廳的面積敏感度降低 由于購(gòu)買更多、更高檔的商品，要求更大的儲(chǔ)藏、收納空間 女性地位提高和自我意識(shí)加強(qiáng)，廚房家電日趨繁多和大型化（如對(duì)開門冰 箱），要求廚房面積變大 逐漸將個(gè)人整理、清潔視為生活重要內(nèi)容，希望衛(wèi)生間面積適當(dāng)增大，且 盡量保證有自然采光 通過(guò)露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、落地窗等，更多地親近自然環(huán)境 娛樂(lè)需求增加，要求更多的、專門的地下娛樂(lè)空間（別墅和底躍） 22 戰(zhàn)略及公司品牌部 – 重慶龍湖業(yè)主和意向客戶戶型評(píng)價(jià)定性研究報(bào)告（ 2021） 廚房面積?。? “ … 就一個(gè)操作臺(tái)，如果切了菜微波爐和電飯鍋都沒(méi)有地方放。 …” “ … 廚房小，沒(méi)得地方。本來(lái)很想買雙開門冰箱，沒(méi)買成。 …” “… 費(fèi)事的多了，廚房首先你看，基本沒(méi)有光線，而且太小了，廚房太小了。因?yàn)槲覀冞@個(gè)房子說(shuō)實(shí)話面積挺大的，但是就這個(gè)廚房小 … 光線還不好，整個(gè)采光不好。所以燈就裝了兩個(gè) … 我們冰箱本來(lái)想買雙開門，大一點(diǎn)冰箱根本放不下。 …” 主要研究結(jié)論