管理體系有效性問題與對策(已修改)
2024-12-20 11:31 本頁面
【正文】 1 管理體系有效性 問題與對策 2 搭橋游戲 3 講座目的 ? 溝通管理的理念，啟發(fā)管理的智慧 ? 認識管理的科學規(guī)律，從認識上升到認識論，從方法上升到方法論 ? 推動公司管理體系的健康與持續(xù)發(fā)展 4 主要內(nèi)容 一、現(xiàn)狀分析 二、揭示 ISO9000標準的真正目的 三、 提高管理體系有效性的對策 四、管理體系的整合 五、中心增值審核產(chǎn)品介紹 5 一、現(xiàn)狀分析－效果 貫徹 ISO9000系列標準的效果 ? 認知現(xiàn)代國際管理科學的文明成果 ——ISO9000國際標準； ? 主要管理過程程序化 ? 明確了質(zhì)量職責； ? 質(zhì)量意識有所提高； ? 理論水平和管理方法的運用能力進一步得到提高； ? 產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，有了一定提高； ? 認證證書在市場中發(fā)揮了一定作用。 6 一、現(xiàn)狀分析－問題 ? 貫徹 ISO9000標準存在的問題 ? 有些組織貫標投入大量人、財、物及時間，但收效甚微： ? 產(chǎn)品質(zhì)量提高多少無法確定 ? 主要管理過程績效無法測量 ? 文件與組織管理脫節(jié)（兩層皮） 7 一、現(xiàn)狀分析－問題 ? 體系無效的結(jié)果導致 : ? 領(lǐng)導不關(guān)心貫標工作 ? 另搞一套“真正”的管理體系 ? 存在大量的形式化 ? 迎接審核要突擊； ? 一批組織“吸取教訓”，花錢買證，效果無從談起； ? 對 ISO 9000標準產(chǎn)生動搖 8 一、現(xiàn)狀分析－問題原因 原因－－外部： ? 認證機構(gòu)、咨詢機構(gòu)和認證培訓機構(gòu)方面的原因 ? 政府、行業(yè)主管、上級領(lǐng)導等計劃經(jīng)濟背景下的干擾 ? 管理基礎(chǔ)薄弱，形成的理論或方法對組織指導不力 ? 從業(yè)人員能力不足 9 一、現(xiàn)狀分析－問題原因 ? 原因－－內(nèi)部： ? 對管理的基本規(guī)律把握不清，沒有正確理解 ISO 9000標準，機械照搬 ? 個別組織主觀不積極，片面求證 10 一、現(xiàn)狀分析 —認證活動中的主要問題 ? 認定多數(shù)企業(yè)“買證” 以偏概全 ? 歸罪于企業(yè)過分壓低費用 推卸責任 ? 提供無價值的服務(wù) 主要問題 ? 有意的“做假”占少數(shù)，是次要矛盾方面； ? 無意的“做假”占多數(shù)，是主要矛盾方面。 理解標準是關(guān)鍵 11 二、揭示 ISO9000標準的真正目的 12 認識管理的規(guī)律性、準確理解標準，開展增值審核 誤解標準的主要表現(xiàn)及原因 主要表現(xiàn)： ?形式主義，只求表面，不識內(nèi)涵，因為“標準”要求。 ?教條主義，“靠標準”、“逐條對應(yīng)”、“照搬照抄”、“生搬硬套”。 ?束之高閣，僵死的理解標準不能違背，未把標準理解為改進公司的工具，而將它變成束縛企業(yè)的枷鎖。 13 原因： ?我們的教育重于應(yīng)試，輕于素質(zhì)。 ?上世紀八十年末，我國尚未開設(shè)專門課程教育和設(shè)置專門學科。 ?多年的計劃經(jīng)濟培訓的“骨干”，在未正確理解標準的情況下進行了誤導。 ?我們對實踐的經(jīng)驗總結(jié)不及時，改進不利。 14 管理重在理念在先，掌握認識管理規(guī)律性的基本功。 ?必須反復(fù)回味“目的” 讓我們來重溫大師的觀點 15 燈塔的力量 “質(zhì)量無須驚人之舉，但她是企業(yè)的生命之源。生命不息，質(zhì)量不止。” “什么是質(zhì)量？質(zhì)量就是生命，就是效益。” 愛得華 .戴明 16 大師的觀點 “并不是有了工作才有目標，恰恰相反，有了目標才能確定工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標進行管理。 “企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標?！? 彼得 .德魯克 17 大師的觀點 實行量化管理是第一步，它導致控制，并最終實現(xiàn)改進。 如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進它。 H. 詹姆斯 ?哈林頓 （ H. James Harrington ） －國際質(zhì)量學會和美國質(zhì)量協(xié)會擔任主席和總裁 18 ?必須調(diào)查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。 ? 實現(xiàn)目的手段通常是可以變化的，而對于 ISO管理標準而言，暫且視為“要求的”手段是不可刪減的（因為它是管理成果的結(jié)晶，才形成標準） ? 實現(xiàn)目的的具體手段和方法多種多樣 ?管理是一個系統(tǒng)的方法，不能代替技術(shù)。 19 ISO9000:2022 基礎(chǔ)和術(shù)語 management system 建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的 體系 () quality planning 質(zhì)量管理 ()的一部分 ， 致力于制定 質(zhì)量目標 ()并規(guī)定必要的運行 過程 ()和相 effectiveness 完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度 20 ISO 9000： 2022質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? “ 質(zhì)量管理體系方法” ： ?確定顧客和其他相關(guān)方的 需求和期望 ?建立組織的質(zhì)量 方針 和質(zhì)量 目標 ?確定實現(xiàn)質(zhì)量 目標 必需的過程和職責； ?確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量 目標 必需的資源； ?規(guī)定測量每個過程的 有效性 和 效率 的方法； ?應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的 有效性 和 效率 ； ?確定 防止 不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ?建立和應(yīng)用 持續(xù)改進 質(zhì)量管理體系的過程。 21 圖示 方針目標 要求和期望 策劃 實
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