管理體系有效性問題與對(duì)策(已修改)
2024-12-20 11:31 本頁面
【正文】 1 管理體系有效性 問題與對(duì)策 2 搭橋游戲 3 講座目的 ? 溝通管理的理念，啟發(fā)管理的智慧 ? 認(rèn)識(shí)管理的科學(xué)規(guī)律，從認(rèn)識(shí)上升到認(rèn)識(shí)論，從方法上升到方法論 ? 推動(dòng)公司管理體系的健康與持續(xù)發(fā)展 4 主要內(nèi)容 一、現(xiàn)狀分析 二、揭示 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的真正目的 三、 提高管理體系有效性的對(duì)策 四、管理體系的整合 五、中心增值審核產(chǎn)品介紹 5 一、現(xiàn)狀分析－效果 貫徹 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的效果 ? 認(rèn)知現(xiàn)代國際管理科學(xué)的文明成果 ——ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)； ? 主要管理過程程序化 ? 明確了質(zhì)量職責(zé)； ? 質(zhì)量意識(shí)有所提高； ? 理論水平和管理方法的運(yùn)用能力進(jìn)一步得到提高； ? 產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量，有了一定提高； ? 認(rèn)證證書在市場(chǎng)中發(fā)揮了一定作用。 6 一、現(xiàn)狀分析－問題 ? 貫徹 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)存在的問題 ? 有些組織貫標(biāo)投入大量人、財(cái)、物及時(shí)間，但收效甚微： ? 產(chǎn)品質(zhì)量提高多少無法確定 ? 主要管理過程績(jī)效無法測(cè)量 ? 文件與組織管理脫節(jié)（兩層皮） 7 一、現(xiàn)狀分析－問題 ? 體系無效的結(jié)果導(dǎo)致 : ? 領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心貫標(biāo)工作 ? 另搞一套“真正”的管理體系 ? 存在大量的形式化 ? 迎接審核要突擊； ? 一批組織“吸取教訓(xùn)”，花錢買證，效果無從談起； ? 對(duì) ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生動(dòng)搖 8 一、現(xiàn)狀分析－問題原因 原因－－外部： ? 認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面的原因 ? 政府、行業(yè)主管、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下的干擾 ? 管理基礎(chǔ)薄弱，形成的理論或方法對(duì)組織指導(dǎo)不力 ? 從業(yè)人員能力不足 9 一、現(xiàn)狀分析－問題原因 ? 原因－－內(nèi)部： ? 對(duì)管理的基本規(guī)律把握不清，沒有正確理解 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械照搬 ? 個(gè)別組織主觀不積極，片面求證 10 一、現(xiàn)狀分析 —認(rèn)證活動(dòng)中的主要問題 ? 認(rèn)定多數(shù)企業(yè)“買證” 以偏概全 ? 歸罪于企業(yè)過分壓低費(fèi)用 推卸責(zé)任 ? 提供無價(jià)值的服務(wù) 主要問題 ? 有意的“做假”占少數(shù)，是次要矛盾方面； ? 無意的“做假”占多數(shù)，是主要矛盾方面。 理解標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵 11 二、揭示 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的真正目的 12 認(rèn)識(shí)管理的規(guī)律性、準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)，開展增值審核 誤解標(biāo)準(zhǔn)的主要表現(xiàn)及原因 主要表現(xiàn)： ?形式主義，只求表面，不識(shí)內(nèi)涵，因?yàn)椤皹?biāo)準(zhǔn)”要求。 ?教條主義，“靠標(biāo)準(zhǔn)”、“逐條對(duì)應(yīng)”、“照搬照抄”、“生搬硬套”。 ?束之高閣，僵死的理解標(biāo)準(zhǔn)不能違背，未把標(biāo)準(zhǔn)理解為改進(jìn)公司的工具，而將它變成束縛企業(yè)的枷鎖。 13 原因： ?我們的教育重于應(yīng)試，輕于素質(zhì)。 ?上世紀(jì)八十年末，我國尚未開設(shè)專門課程教育和設(shè)置專門學(xué)科。 ?多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)的“骨干”，在未正確理解標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)行了誤導(dǎo)。 ?我們對(duì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不及時(shí)，改進(jìn)不利。 14 管理重在理念在先，掌握認(rèn)識(shí)管理規(guī)律性的基本功。 ?必須反復(fù)回味“目的” 讓我們來重溫大師的觀點(diǎn) 15 燈塔的力量 “質(zhì)量無須驚人之舉，但她是企業(yè)的生命之源。生命不息，質(zhì)量不止?！? “什么是質(zhì)量？質(zhì)量就是生命，就是效益。” 愛得華 .戴明 16 大師的觀點(diǎn) “并不是有了工作才有目標(biāo)，恰恰相反，有了目標(biāo)才能確定工作。所以，管理者應(yīng)該通過目標(biāo)進(jìn)行管理。 “企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)?！? 彼得 .德魯克 17 大師的觀點(diǎn) 實(shí)行量化管理是第一步，它導(dǎo)致控制，并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。 如果你不能量化某些事情，那么你就不能理解它；如果你不能理解它，你就不能控制它；如果你不能控制它，你就不能改進(jìn)它。 H. 詹姆斯 ?哈林頓 （ H. James Harrington ） －國際質(zhì)量學(xué)會(huì)和美國質(zhì)量協(xié)會(huì)擔(dān)任主席和總裁 18 ?必須調(diào)查研究，抓住主要矛盾，因地制宜。 ? 實(shí)現(xiàn)目的手段通常是可以變化的，而對(duì)于 ISO管理標(biāo)準(zhǔn)而言，暫且視為“要求的”手段是不可刪減的（因?yàn)樗枪芾沓晒慕Y(jié)晶，才形成標(biāo)準(zhǔn)） ? 實(shí)現(xiàn)目的的具體手段和方法多種多樣 ?管理是一個(gè)系統(tǒng)的方法，不能代替技術(shù)。 19 ISO9000:2022 基礎(chǔ)和術(shù)語 management system 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的 體系 () quality planning 質(zhì)量管理 ()的一部分 ， 致力于制定 質(zhì)量目標(biāo) ()并規(guī)定必要的運(yùn)行 過程 ()和相 effectiveness 完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 20 ISO 9000： 2022質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ? “ 質(zhì)量管理體系方法” ： ?確定顧客和其他相關(guān)方的 需求和期望 ?建立組織的質(zhì)量 方針 和質(zhì)量 目標(biāo) ?確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo) 必需的過程和職責(zé)； ?確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo) 必需的資源； ?規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的 有效性 和 效率 的方法； ?應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的 有效性 和 效率 ； ?確定 防止 不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； ?建立和應(yīng)用 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系的過程。 21 圖示 方針目標(biāo) 要求和期望 策劃 實(shí)
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