導(dǎo)游技能服務(wù)ppt課件(已修改)
2024-12-20 04:06 本頁面
【正文】 情境二 景點(diǎn)導(dǎo)游 任務(wù)四 三國文化導(dǎo)游 任務(wù)四 三國文化導(dǎo)游 導(dǎo)游帶團(tuán)技能 1一、 導(dǎo)游人員的語言技能 二 人文景觀導(dǎo)游 三 三國導(dǎo)游文化講解 四 三國文化導(dǎo)游實(shí)訓(xùn) 五 任務(wù)四 三國文化導(dǎo)游 ?教學(xué)方法和手段： 任務(wù)驅(qū)動下的案例教學(xué) 講授法 小組討論 情景模擬法 角色扮演法 ?課時(shí)安排： 14 ?教具選用： 多媒體設(shè)備 ?教學(xué)場地： 多媒體教室、古隆中風(fēng)景區(qū) 三顧堂 諸葛草廬 小虹橋 三顧堂 老龍洞 六角井 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 （一）導(dǎo)游帶團(tuán)技能 導(dǎo)游帶團(tuán) 的特點(diǎn) 環(huán)境的流動性 接觸的短暫性 服務(wù)的主動性 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 導(dǎo)游帶團(tuán) 原則 游客至上原則 履行合同原則 公平對待原則 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 導(dǎo)游帶團(tuán)的模式 自我 中心型 游客 中心型 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 （二）導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造 以誠 待人、 熱情 服務(wù) 換位 思考、 寬以 待客 樹立 威信、 善于 “駕馭” 確立在旅游團(tuán)中的主導(dǎo)地位 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 樹立導(dǎo)游的第一形象 （１）重視“第一印象” （２）維護(hù)良好形象 提問：維護(hù)良好形象貫穿導(dǎo)游服務(wù)全過程中。維護(hù)形象比樹立形象更艱巨、更重要，為什么？ （３）留下美好的最終回憶 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 （三）導(dǎo)游服務(wù)人員的心理服務(wù)技能 心理服務(wù)的要領(lǐng) 尊重游客 微笑服務(wù) 使用柔性語言 與游客建立 “ 伙伴關(guān)系 ” 提供個(gè)性化服務(wù) 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 了解游客心理 ?從國籍、年齡、性別和所屬階層 ?從分析游客所處地理環(huán)境 ?從游客出游動機(jī) ?從游客不同個(gè)性特征 ?通過分析旅游活動中各階段游客的心理變化 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 調(diào)整游客游興 補(bǔ)償法 分析法 轉(zhuǎn)移注意法 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 激發(fā)游客的游興 ?通過直觀形象激發(fā)游客游興 ?運(yùn)用語言藝術(shù)激發(fā)游客游興 ?通過組織文娛活動激發(fā)游客游興 ?使用聲像導(dǎo)游激發(fā)游客的游興 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 引導(dǎo)游客觀賞美景 傳遞正確的審美信息 分析游客的審美感受 激發(fā)游客的想象思維 靈活掌握觀景賞美的方法 二、導(dǎo)游人員的語言技能 （一） 導(dǎo)游語言的基本要求 準(zhǔn)確性 生動性 邏輯性 二、導(dǎo)游人員的語言技能 （二）導(dǎo)游口頭語言表達(dá)技巧 獨(dú)白體 口頭語言的基本形式 對話體 音量大小適度 語調(diào)高低有序 口頭語言表達(dá)要領(lǐng) 語速快慢相宜
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