tc客戶管理系統(tǒng)ppt課件(已修改)
2024-12-20 02:56 本頁面
【正文】 TC 客戶管理系統(tǒng) ————助您提升品質(zhì)，塑造品牌 案例一：某幼兒園學(xué)生管理員的苦惱！ ? 小張是某幼兒園學(xué)生管理員，負(fù)責(zé)小朋友的檔案管理、學(xué)費(fèi)管理，同時(shí)負(fù)現(xiàn)日常家長們的電話咨詢，在假期前后，還要通過電話通知家長相關(guān)事宜。 ? 苦惱 1： 每次接聽電話都要問詢來電方身份，是不是我園小朋友的家長，讀哪個(gè)班？無法接近與家長的親密度，有時(shí)電話接完了都不知道是那位家長打來的。 ? 苦惱 2： 假期前后咨詢電話很多，有時(shí)還會(huì)因?yàn)槁┙与娫掃€會(huì)遭到家長的投訴。 ? 苦惱 3： 急事通知家長，發(fā)現(xiàn)只保存那個(gè)號(hào)碼停機(jī)了，如何通知到小朋友其他家長呢？ ? … … TC客戶管理系統(tǒng)：助您第一時(shí)間顯示客戶復(fù)雜社會(huì)關(guān)系；自動(dòng)應(yīng)答功能助您不漏掉每一通電話；群組、親屬、企業(yè)多層次、網(wǎng)絡(luò)化記錄您客戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，通過 TC系統(tǒng)讓您快速了解客戶情況 . 案例二：某汽車 4S店對(duì)服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。 ? 李經(jīng)理是某家汽車 4S店的負(fù)責(zé)人，對(duì) “服務(wù)品質(zhì) ”非?？粗?，對(duì)自己客戶，潛在客戶都建立詳細(xì)的檔案，甚至競爭對(duì)手的客戶都有收集。有著完善售后服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程，客戶來電咨詢、維修預(yù)約、記錄追蹤等
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