督導(dǎo)角色認知崗位職責(zé)及日常工作流程(已修改)
2024-12-07 21:13 本頁面
【正文】 督導(dǎo)角色認知、崗位職責(zé)與日常工作流程 ? 工作概述和工作目標 ? 角色認知 ? 崗位職責(zé) ? 崗位標準操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 課程大綱 ? 工作概述和工作目標 ? 角色認知 ? 崗位職責(zé) ? 崗位標準操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 課程大綱 工作概述 ? 做好本品類商品的銷售與人員、服務(wù)、環(huán)境的全面管理。 工作目標 ?完成本品類銷售任務(wù) ?不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量 ? 降低服務(wù)投訴率 ? 工作概述和工作目標 ? 督導(dǎo)角色認知 ? 工作職責(zé) ? 崗位標準操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點 課程大綱 ? 多數(shù)督導(dǎo)都是從基層業(yè)務(wù)（營業(yè)員、柜長）做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因為業(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成技能。 ? 當被提拔到新的崗位上，感到力不從心，甚至茫然不知所措。當從一名被管理者成為一名主管時，不知道如何更好地切入工作。 ? 今天我們都很“忙”！真正在“忙”什么？當我們進行述職時，是否才意識到自己所做的并不像想象得那么好！我們將“忙”字拆開來看就是“心” +“ 亡”。 督導(dǎo)角色認知 說文解字 督 導(dǎo) 督促、監(jiān)督 引導(dǎo)、輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊伍）就行了，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。同類拔萃的督導(dǎo)可能會做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)也很出色。但是，大多數(shù)的督導(dǎo)要么業(yè)務(wù)水平很高，但不是一個好的管理者，要么管理的水平很高，卻業(yè)務(wù)能力平平。而業(yè)務(wù)能力平平的督導(dǎo)者，一般來說，既得不到下屬的尊重，又得不到上司的賞識。 督導(dǎo)角色認知 類別 角色 描述 人際關(guān)系方面 掛名首腦 象征性首腦，例行義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者 激勵、動員下屬、人員配備、培訓(xùn) 聯(lián)絡(luò)者 維護外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 信息傳遞方面 監(jiān)聽者 尋求和獲取各種特定的信息 傳播者 將信息傳遞給組織的其他成員 發(fā)言人 向外界發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 發(fā)起和監(jiān)督改進組織績效的新項目 混亂駕馭著 組織面臨意外時，負責(zé)采取補救措施 資源分配者 負責(zé)分配組織的各種資源 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 督導(dǎo)角色認知 明茨伯格的管理者角色理論 督導(dǎo)角色認知 培養(yǎng)責(zé)任意識 “ 態(tài)度決定高度”，態(tài)度比技能更重要。南斯拉夫人米盧，算是迄今為止最成功的前國足教練了。他始終用來影響足協(xié)、國腳和全國球迷的信念就是“快樂足球”和“態(tài)度決定一切”。這里的態(tài)度在工作中就表現(xiàn)為責(zé)任意識和敬業(yè)精神。我們蘇寧一直秉承“人品優(yōu)先”的用人原則。董事長在 2021年度表彰大會中指出：“人品優(yōu)先并不是空洞的，就是指 ‘忠誠敬業(yè)、勤奮投入、踏實嚴謹’ 。這是蘇寧十幾年的傳統(tǒng)作風(fēng)，也是我們要弘揚廣大的文化 。 ” 什么是責(zé)任 ? 從公司的角度出發(fā)考慮問題 ? 認同蘇寧的企業(yè)文化，熱愛蘇寧，愿意與企業(yè)共同成長； ? 愛憎分明，敢于維護蘇寧企業(yè)形象，自覺作為蘇寧的形象代表。 ? 將工作放在第一位 ? 將工作當事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人； ? 工作責(zé)任心強，主動認真，事事有結(jié)果，讓同事放心的人。 督導(dǎo)角色認知 培養(yǎng)責(zé)任意識 日常工作中是否存在
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