建立完善的績效管理體系---平衡記分卡(已修改)
2024-10-31 17:41 本頁面
【正文】 Business and Systems Aligned. Business 建立完善的績效管理體系 平衡記分卡 2021年 10月 第 1頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 目錄 1. 什么是績效管理體系 2. 建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 第 2頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 什么是績效管理體系？ 績效管理體系是一套有機整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃 績效管理體系的定義 高效的績效管理體系是企業(yè)實現(xiàn)運營目標的重要的工具 第 3頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實現(xiàn)其運營目標？ ?能把企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為詳盡的，可測量的標準 ?能將企業(yè)宏觀的營運目標細化到員工的具體工作職責 ?能用量化的指標追蹤跨部門的、跨時段的績效變化 ?能幫助及時發(fā)現(xiàn)問題，分析實際績效表現(xiàn)達不到預期目標的原因 ?對企業(yè)的關鍵能力和不足之處做到一目了然 ?能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結果的有效性提供有效支持信息 ?能鼓勵團隊合作精神 ?能為制定和執(zhí)行員工激勵機制提供工具 第 4頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 目錄 1. 什么是績效管理體系 2. 建立完善的績效管理體系：平衡記分卡 第 5頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 特點 ? 年度經(jīng)營計劃中綱要性提示若干非財務性目標規(guī)劃的指標，但缺乏與日常運作連結的執(zhí)行計劃 ? 企業(yè)的定期檢查以衡量財務性指標的實現(xiàn)情況作為重點，忽略了非財務性指標 ? 非財務性指標與整個評估體系未作很好的因果聯(lián)結 ? 財務性數(shù)據(jù)發(fā)生的根本原因，不做深入的分析和調(diào)查 客戶面 內(nèi)部流程 財務性指標 非財務性指標 銷售收入 利潤總額 資金回籠 現(xiàn)金流量 成本支出 全自動 雙缸 單缸 xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx xxx xxxxx xxxx 學習與成長面 第 6頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 以財務性數(shù)據(jù)為主的績效管理體系 對企業(yè)發(fā)展帶來的不利影響 ?以收益為基礎的財務數(shù)字，僅能夠衡量過去決策的結果，卻無法評估未來的績效表現(xiàn)，容易誤導企業(yè)未來發(fā)展方向 ?當財務指標為企業(yè)績效評估的唯一指標時，容易使經(jīng)營者過分注重短期財務結果。在相當程度上，也使得經(jīng)營者變得急功近利，有強烈動機操縱報表上的數(shù)字，而不愿就企業(yè)長期策略目標進行資本投資，因為這些并不利于短期盈余的表現(xiàn) ?由于不重視非財務性指標 (如服務或品質 )的評估，致使企業(yè)競爭力下降，原本強勁的財務數(shù)字有可能逐漸惡化 ?片面的指標收集，難以推動整體績效的改善 第 7頁 機密文件，僅限項目內(nèi)部使用 一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡 平衡記分卡是哈佛大學財會學教授羅伯特卡普蘭與復興方案公司總裁戴維諾頓在積累了大量實踐經(jīng)驗的基礎上，建立的一套革命性管理系統(tǒng)。 目標 考量 財務面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標 考量 客戶面 “ 我們在
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