壓力緩解方法與技巧(已修改)
2025-10-26 13:05 本頁(yè)面
【正文】 NWCB TRAINING 壓力緩解方法與技巧 介紹 ?健康的概念 ?壓力產(chǎn)生的原因 ?緩解壓力的方法與技巧 世界衛(wèi)生組織（ WHO）提出： 健康： 是一種身體上、精神上和社會(huì)功能上完全安寧的狀態(tài)，不只是沒(méi)有疾病。 心理壓力自我評(píng)估診斷表 ?出現(xiàn)其中 5—10種癥狀者，屬于輕微的緊張感，需要留意，只要合理休養(yǎng)就可很快恢復(fù)； ?有其中 11—20種的癥狀者，屬于嚴(yán)重緊張型，必須找專門心理醫(yī)師咨詢，并接受診療； ?有其中 21種以上的癥狀者，在一般的日常生活中就會(huì)出現(xiàn)適應(yīng)障礙的情形，而且有可能明顯的身心不適癥狀。 心理壓力產(chǎn)生的原因 ?工作時(shí)間長(zhǎng)； ?極度失落； ?難耐高壓； ?家庭危機(jī)； ?疾病打擊； ?貪欲過(guò)高。 座席代表壓力 在座席代表中做一個(gè)調(diào)查，問(wèn)他們什么是工作中最關(guān)心的問(wèn)題，美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明前三個(gè)答案是： ； ； 。 壓力對(duì)于一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的呼叫中心是一個(gè)必然的現(xiàn)象，緩解壓力就必須是一個(gè)值得花精力去做的任務(wù)。 工作壓力的積極意義 壓力可以刺激我們采取行動(dòng)來(lái)挑戰(zhàn)自身能力， 幫助我們達(dá)到自認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)。 濟(jì)、社會(huì)上的支持，還對(duì)人的心理和人格的穩(wěn)定和成熟起到積極的作用； ，對(duì)人的身體強(qiáng)健和心理健康同樣起著非常重要的作用； ，追求 “ 成就感 ” 或 “ 事業(yè)的成功 ” 是人類行為極其重要的動(dòng)機(jī)之一。而工作正好是人們滿足成就欲望的無(wú)可替代的途徑。人們的人格特質(zhì)，諸如
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