【能力素質(zhì)】溝通技巧公司培訓(xùn)(已修改)
2024-10-31 07:35 本頁(yè)面
【正文】 溝通技巧 Communication Skills ?： ； :； ： 溝通技巧 ?： ； :； ： 注意！ ? 關(guān)掉手機(jī)或放到無(wú)聲狀態(tài) ? 積極參與討論 ? 認(rèn)真聽(tīng)取他人發(fā)言 ? 不輕易進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià) 什么叫溝通 溝通模式 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式 發(fā)送方 接收方 第一章 溝通的目的和原則 溝通的目的 ? 將信息傳遞出去 ? 被理解 ? 被接受 ? 得到答復(fù)性的行動(dòng) 溝通的原則 ? 簡(jiǎn) 單 ? 清 楚 ? 直 接 ? 準(zhǔn) 確 溝通的漏斗 我所知道的 100% 我所想說(shuō)的 90% 我所說(shuō)的 70% ? 他所想聽(tīng)的 ? 他所聽(tīng)到的 ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 他所記住的 10%— 30% 三個(gè)層次的溝通障礙 ? 傾聽(tīng)障礙 ? 理解障礙 ? 認(rèn)同障礙 第二章 溝通方法與技巧 有效溝通的練習(xí) ? 溝通了解那些哪些要素： – 姓名，性格，特點(diǎn)，職業(yè)目標(biāo)，理想，家庭，為什么到你這里工作，學(xué)歷，知識(shí)狀
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