[經(jīng)濟學(xué)]2第二講顧客價值(已修改)
2024-10-31 02:18 本頁面
【正文】 第二講 顧客價值 一、顧客價值的含義 二、顧客價值的影響因素 三、顧客價值的特性 四、顧客價值研究的意義 五、顧客價值與生活方式 1 ? 價值研究是很多學(xué)科的一個重要內(nèi)容 哲學(xué)（人生哲學(xué)）： 生存的價值 經(jīng)濟學(xué)： 交換價值 會計學(xué)： 帳面價值 市場營銷學(xué)： 顧客價值 一、顧客價值的含義 奮進與自殺 2 ? 1954年，德魯克（ Peter Drucker）“營銷的真正意義在于了解對顧客來說什么是有價值的?！? 顧客購買和消費的絕不是產(chǎn)品，而是價值。 ? eofManagement [M].NewYork:HarperandRowPublishers,1954. ? 顧客價值 （ customer value） ? 多種稱謂： ? 顧客認知價值、顧客感知價值 （ customer perceived value ） ? 顧客讓渡價值（ customer delivery value ） ? 顧客期望價值 3 載瑟摩爾 Zaithaml ? Zai
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