流程管理ppt講義(已修改)
2024-10-30 17:03 本頁面
【正文】 流程管理 內(nèi)容 流程 （ PROCESS） 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） 流程 —— 定義 流程 (PROCESS)， 是企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動及其之間相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系。 簡單地說由活動、活動控制、狀態(tài)以及三者之間的關(guān)系組成。 其中活動分為： 增值性活動：所有直接創(chuàng)造出顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的活動，指顧客愿意付錢的活動； 輔增值性活動：為協(xié)調(diào)增值性活動的必要工作； 非增值性活動：對創(chuàng)造客戶所需價值毫無貢獻(xiàn)的活動。 流程 —— 定義 哪些系列活動可以看作是一個流程呢？ 一個流程有特定的輸入和輸出 每個流程的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個部門 一個流程應(yīng)專注于目標(biāo)和結(jié)果，而不是行動和手段 流程的輸入和輸出都能被組織中任何一個人輕易理解 所有流程都是與顧客及其需要相關(guān)的，流程之間也相互關(guān)聯(lián) 流程 —— 定義 田忌賽馬的啟示 流程 —— 作用 流程就是告訴員工 “ 什么時間由誰到哪里去做什么以及如何做 ” 規(guī)范工作程序、改善工作條件、提高士氣、提高效率、減少管理費用、提高顧客滿意度 流程 —— 流程圖 常用圖例： 過程 可選過程 決策 終止 流程 —— 流程圖 基于計算機(jī)建模語言的 UML標(biāo)準(zhǔn)圖例： 業(yè)務(wù)開始點 同步條 業(yè)務(wù)完成點 流程 —— 流程圖 BPR—— 產(chǎn)生 傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境 : ●顧客第一 (CUSTOMERS) → 企業(yè)不再處于上風(fēng)，顧客擁有決定與支配的主導(dǎo)權(quán) → 客戶導(dǎo)向，預(yù)期客戶的真正需求 → 加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺 → 提供各類產(chǎn)品與服務(wù) BPR—— 產(chǎn)生 ●競爭激烈 (COMPETITION)
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