某bpr項目實施進(jìn)度控制計劃(已修改)
2024-10-28 11:49 本頁面
【正文】 機密 蘇州 BPR項目實施進(jìn)度控制計劃 中國電信 二 OO二年二月二十五日 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 ： ； :； ： 蘇州 BPR項目實施工作進(jìn)度計劃 — 3月 4日 流程 主要內(nèi)容 主持人 參加人員 大客戶管理流程 ?統(tǒng)一全區(qū)大客戶劃分定義 ,明確行業(yè)劃分、區(qū)域優(yōu)化 ,明確行業(yè)、區(qū)域分級管理 ?明確集團客戶部架構(gòu)、職責(zé) ,縣局集團客戶部管理關(guān)系調(diào)整 ,大客戶銷售隊伍調(diào)整 ?確定集團客戶部 KPI ?確定試點行業(yè)、客戶 ,制定初步試點方案 計費帳務(wù)管理流程 ?檢查計費帳務(wù)管理流程實施后，人員到位情況、崗位職責(zé)執(zhí)行情況，存在問題及解決方法。 ?審核子子流程、工作標(biāo)準(zhǔn)（部分）。 ?檢查計費實時采集工作 ,檢查營業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)一、原集團客戶計費功能并入計費帳務(wù)工作的實施進(jìn)展工作。檢查網(wǎng)間結(jié)算進(jìn)展工作。 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程 ?組織架構(gòu) :確定后端各部門經(jīng)理人選 ?KPI:確定所有崗位的 KPI ?SLA實施試點 :市場預(yù)測方法的確定 ,SLA條款初步判定 、 協(xié)商 ?資源調(diào)度 、 調(diào)配 :制訂資源利用率目標(biāo)確定可調(diào)配的資源及其利用率狀況 ?調(diào)整現(xiàn)有流程 :確定備品備件管理流程 ,修改各種產(chǎn)品的開通流程 ?建立網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫 :收集現(xiàn)有資料 CAPEX流程 ?明確滾動性、戰(zhàn)略性投資的具體內(nèi)容和范圍 ?確定 ABC模型建立和節(jié)資方法細(xì)化的人員，確定具體流程實施辦法制定的人員 ,確定
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