問題解決方案制定技巧(已修改)
2024-10-28 04:56 本頁面
【正文】 2021/11/13 問題解決與方案制定技巧 李大志 海納百川 ,取則行遠(yuǎn) 研討大綱 ? 第一篇 :七步成詩 問題解決的基本步驟 ? 第二篇 :七種武器 問題解決的關(guān)鍵技術(shù) ? 第三篇 :七情六欲 情商與問題解決技巧 2021/11/13 第一篇 :七步成詩 問題解決的基本步驟 問題 分析 全員的責(zé)任 問題發(fā)生的三階段 ?危機(jī)期 屬于現(xiàn)象，需緊急處置 ?成熟期 屬于潛在，需治標(biāo)對(duì)策 ?蘊(yùn)釀期 屬于隱憂，需永久對(duì)策 如何測(cè)試問題定義的描述 ? 客戶滿意指標(biāo)在過去 12個(gè)月由 89分降至 81分 可量化的 不涉及原因 不涉及 解決方案 描述簡(jiǎn)單明確 值得解決嗎？為什么？ 問題定義 “ 善 于 解 決 問 題 的 能 力 通 常 是 縝 密 而 系 統(tǒng) 化 思 維 的 產(chǎn) 物 ， 任 何 一 個(gè) 有 才 之 士 都 能 獲 得 這 種 能 力 。 有 序 的 思 維 工 作 方 式 并 不 會(huì) 扼 殺 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 ， 反 而 會(huì) 助 長(zhǎng) 靈 感 及 創(chuàng) 造 力 的 產(chǎn) 生 。 ” 有 關(guān) 解 決 問 題 常 見 的 迷 思 “ 解 決 問 題 的 高 手 是 天 生 的 ， 而 不 是 培 養(yǎng) 出 來 的 。 有 的 人 生 來 就 有 這 個(gè) 天 賦 ， 而 有 的 人 卻 沒 有 ， 這 是 一 種 天 生 的 創(chuàng) 造 能 力 ... 是 教 不 出 來 的 。 ” 迷 思 事 實(shí) 解 決 問 題 的 七 個(gè) 步 驟 10 20 30 40 50陳 述 問 題 分 解 問 題 (問 題 樹 ) 去 掉 所 有 非 關(guān) 鍵 問 題 (漏 斗 法 ) 制 定 詳 細(xì) 的 工 作計(jì) 劃 進(jìn) 行 關(guān) 鍵 分 析 綜 合 調(diào) 查 結(jié) 果 ， 并 建 構(gòu) 論 證 講 述 來 龍 去 脈 ：在 溝 通 文 件 中 將 數(shù) 據(jù) 及 論 證 聯(lián) 系 起 來 一 周 解 答 然 后 再 來 ？ 步 驟 1 步 驟 2 步 驟 3 步 驟 4 步 驟 5 步 驟 6 步 驟 7 … … … 2021/11/13 第二篇 :七種武器 問題解決的關(guān)鍵技術(shù) ? 工作及生活中難免碰到問題，一旦發(fā)生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質(zhì)管理（ QC）手法就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問題的利器之一。 ? 一般問題解決的程序約可分為 收 集 → 整理 → 歸納 分析→ 判斷決策等階段，每一階段都有不同的 QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解 QC手法且運(yùn)用得宜，就能 收集 到正確有效的資訊，並作出精準(zhǔn)的判斷。 QC七大手法？ QC: Quality Control (質(zhì)量管制；品管 )
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1