【正文】 Skills of Management amp。 Problems Solving —— 兼論管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新 ： ； :； ： 第一章 管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新 一、管理學(xué)與經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ) 人類欲望的相對無限 資源的相對有限性 矛盾 經(jīng)濟學(xué) Economics 宏觀經(jīng)濟學(xué) MacroEconomics 微觀經(jīng)濟學(xué) MicroEconomics 社會內(nèi)的資源配置 管理 Management 對贏利 事業(yè)的管理 Business 對非贏利 事業(yè)的管理 Administration 組織內(nèi)的資源配置 ： ； :； ： 稀缺性 矛盾 解決 選擇 產(chǎn)生三個問題 生產(chǎn)什么：供求理論 怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論 為誰生產(chǎn)：分配理論 稀缺資源 配置與利用 價格機制如 何配置資源 宏觀經(jīng)濟學(xué) 研究方法（邊際分析、均衡分析） 國民收入 決定理論 宏觀經(jīng)濟政策 宏觀經(jīng)濟中存在的 四 個重大問題 ： 失業(yè)理論 通貨膨脹理論 經(jīng)濟波動理論 經(jīng)濟增長理論 經(jīng)濟學(xué)理論的基本框架 微觀經(jīng)濟學(xué) 二、管理學(xué)理論框架 管理學(xué)理論框架 人際關(guān)系理論 個體行為理論 團體行為理論 組織行為理論 管理過程學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派 權(quán)重管理學(xué)派 組織行為學(xué) 管理科學(xué)學(xué)派 基本假設(shè)： 經(jīng)濟人 社會人 決策人 （ 19501970） 科學(xué)管理 一般管理 行政管理 古典管理理論 戰(zhàn)略管理 知識與創(chuàng)新管理 邁克爾．波特 企業(yè)重構(gòu)再造 代理與公司治理結(jié)構(gòu) 業(yè)務(wù)流程重組 薪酬管理 核心競爭力理論 客戶關(guān)系管理 現(xiàn)代管理理論 行為科學(xué) 人性行為學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 比較管理 非理性主義 后現(xiàn)代管理理論 企業(yè)文化 傳統(tǒng)管理理論復(fù)興 （ 1980今） （ 1920年后） （ 1911年 前后） 復(fù)雜人 三、管理思想演變過程 從孕育到現(xiàn)代，管理思想大致經(jīng)歷了五個過程。 （一）從實證到理論思辯的轉(zhuǎn)變 通俗地講就是從經(jīng)驗（感性認(rèn)識）到理論（理性認(rèn)識） 法約爾 (Fayol)在法國礦冶公司任職研究一般管理 泰羅 (Taylor)在美國米德維爾鋼鐵廠任工程師研究定額。 他們的研究從本企業(yè)實踐出發(fā)，解決具體效率的問 題，但他們所闡述的管理理論卻也 “ 適用于政治、軍事、 教育、宗教及其他各種組織機構(gòu) ” 。 （二）人性的假設(shè)，歷經(jīng) “ 經(jīng)濟人 → 社會人 → 決策人 →復(fù) 雜人 ” 的演變過程 對人性的不同假設(shè)，意味著采用不同的管理手段，而 每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認(rèn)識的 飛躍。 經(jīng)濟人 —— 嚴(yán)格的規(guī)章、機構(gòu)，物質(zhì)刺激為主。 社會人 —— 滿足人們不同層次需求，以 “ 激勵 ” 人。 決策人 —— 用復(fù)雜的管理技術(shù)，控制決策的科學(xué)性。 復(fù)雜人 —— 參與管理、團隊管理等人性化設(shè)計的管理系統(tǒng)。 對人性的假設(shè)，管理學(xué)家一直未停止探索，最近有人 提出現(xiàn)代白領(lǐng)階層是 “ 自我實現(xiàn)人 ” ，要用高成就感和全方 位滿足感去激勵他們。 （三）由“封閉系統(tǒng)” → “開放系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變過程 局部的工序 封閉運行的系統(tǒng) 較少考慮外部 開放的系統(tǒng) 受到外部的影響 是動態(tài)的過程 歷史 飲食 社會制度 其他學(xué)科 文化系統(tǒng) 政治體制 民族 演進(jìn) 運用項目管理方法 歷史 計算機 管理 法律 市場 地理 機械 藝術(shù)設(shè)計 電子技術(shù) 材料 環(huán)保化工 高檔轎車 研發(fā)與制造 管理 例如：汽車開發(fā)管理 （四）由 “ 定性分析 ” → “ 定性、定量 ” 分析結(jié)合的轉(zhuǎn)變 項 方 目 法 內(nèi) 容 適用范圍 特 點 定性 分析 理論思辯 經(jīng)驗總結(jié) 非程序性決策 非理性行為 解決 “ 如何做正確的事情的決策 ” ，可以為管理者提供正確的方向。 定量 分析 最優(yōu)化技術(shù) 預(yù)測技術(shù) 決策技術(shù) 程序性決策 理性行為 解決 “ 如何正確地做事情的工具與技術(shù) ” ，可以為已做出的決策提供最小成本實現(xiàn)目標(biāo)的方法。 （五）從百家爭鳴 → 兼收并蓄的轉(zhuǎn)變 古典管理理論 1. 泰羅（科學(xué)管理） 法約爾（一般管理） 古典管理理論 韋伯（行政管理） 2. 管理過程學(xué)派試圖用 “ 過程 ” 和 “ 職能 ” 統(tǒng)一的線索來一統(tǒng) 管理理論。 3. 系統(tǒng)學(xué)派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學(xué)派。 4. 孔茨發(fā)表 “ 現(xiàn)代管理的叢林 ” （ 1961年）及 “ 再論現(xiàn)代 管理理論的叢林 ” （ 1980年），指出 “ 管理理論論的叢 林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過了 ” 。 厄威克 古利特 四、管理理論的演進(jìn) 學(xué)術(shù)界對西方管理理論發(fā)展階段的劃分一直持有 不同的觀點，最常見的是把它們分為古典管理理論階 段、行為科學(xué)理論階段和現(xiàn)代管理理論階段。 （一） 古典管理理論階段 1. 科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的核心代表人物是美國 的泰羅。此外，為科學(xué)管理理論作出貢獻(xiàn) 的還有亨利 甘特（ Henry L. Gantt）費蘭克 吉爾布雷 斯 (Frank B. Giberth)哈林頓 埃默森 (Harrington Emerson) 泰羅的科學(xué)管理理論主要內(nèi)容： 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 必須為每項工作選擇 “ 第一流的工人 ” 標(biāo)準(zhǔn)化管理 實行 “ 差別計件工資制 ” 強調(diào)雇主與工人合作的 “ 精神革命 ” 主張計劃與執(zhí)行相分離 泰羅的科學(xué)管理理論的貢獻(xiàn)： 1. 泰羅提倡的在管理中運用科學(xué)的方法和他本人的科 學(xué)實踐精神 。 2. 為現(xiàn)代管理理論和管理方法的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) 。 3. 創(chuàng)造和改進(jìn)了一系列有助于提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù) 和方法。如：時間與動作研究技術(shù)和差別計件工資 制等。 泰羅科學(xué)管理理論的不足： 1. 理論的前提是把人視作 “ 經(jīng)濟人 ” 2. 屬于 “ 機械模式 ” 的理論 3. 局限于具體工作的研究，忽視了高層次經(jīng)營問題的 研究。 2. 古典組織理論 管理程序理論又稱管理過程理論，其代表人物是法 國的管理學(xué)先驅(qū)法約爾。他的貢獻(xiàn)主要有： ?區(qū)分了經(jīng)營和管理的概念。 ?明確了管理的職能 : 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ?歸納了管理的一般原則。 （二） 行為科學(xué)理論階段 行為科學(xué)的三大部分內(nèi)容是：人際關(guān)系理論、激勵 理論和領(lǐng)導(dǎo)效能理論。 1. 人際關(guān)系理論 人際關(guān)系理論的代表人物是美國的工業(yè)研究專家梅奧 , 該理論形成于著名的霍桑實驗（ 1924年 —— 1932年）。 人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容： ⊙ 工人是 “ 社會人 ” 而不是 “ 經(jīng)濟人 ” 。 ⊙ 工人的工作態(tài)度與士氣是影響工作效率的關(guān)鍵因素。 ⊙ 企業(yè)中存在著 “ 非正式組織 ” 。 2. 激勵理論 (1) 需要層次理論 美國心理科學(xué)家馬斯洛首先提出了需要層次理論。 馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人類總有某些需求 要有待滿足。一種需要一旦滿足，便不再起激勵作用， 于是又出現(xiàn)另一種需要，仍有待滿足。人類的需要以 層次形式出現(xiàn)，較低層次的基本需要滿足之后，人們 才能上升到另一層次的需要追求。馬斯洛的需要層次， 自下而上為 生理需要 、 安全需要 、 社會需要 、 對尊重 的需要 和 自我實現(xiàn)的需要 。 (2) 人性假設(shè)理論 人性假設(shè) ,是指任何組織的管理者在管理其下屬時 ,對其下屬所持的基本看法。 麥克雷格假定 (X理論 —— Y理論 )，認(rèn)為大多數(shù)管理 者將人看成是動機唯一的 “ 經(jīng)濟人 ” ，只注意人的生理需 要和安全需要，常常以金錢作為管理工具，對不合要求 的行為則采取懲罰手段，這種對人性的假設(shè)是錯誤的， 稱為 “ X理論 ” ，將與之相反的人性假設(shè)理論成為 “ Y理論 ” 。 X理論和 Y理論代表了管理中對人性假設(shè)的兩種極端 的觀點。 (3) 雙因素理論 雙因素理論又稱為 “ 保健因素 —— 激勵因素理論 ” ， 它是由美國學(xué)者赫茲伯格首先提出的。 他把企業(yè)中有關(guān)因素分成滿意因素和不滿意因素。 滿意因素可以使人得到滿足，屬于激勵因素；不滿 意因素是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒， 屬于保健因素。改善不滿意因素可以維持原有的工作效 率，但不能激勵個人有更好的表現(xiàn)，而激勵因素可以促 進(jìn)人的積極性不斷地提高。 (三 ) 現(xiàn)代管理理論 時間 發(fā)展階段 理論類型 主要代表人物 二次世界大戰(zhàn)之后 20世紀(jì)50年代末 60年代初盛行 現(xiàn)代管理理論階段 管理過程學(xué)派 亨利 法約爾、孔茨 人際關(guān)系學(xué)派 群體行為學(xué)派 合作社會系統(tǒng)學(xué)派 切斯特 巴納德 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 特里斯特 決策理論學(xué)派 赫伯特 西蒙、詹姆士 馬奇 系統(tǒng)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派 德魯克、歐內(nèi)斯特 戴爾 管理者工作學(xué)派 亨利 明茨伯格 權(quán)變學(xué)派 五、管理學(xué)科的問題 （一） 管理的概念 我們至少可以列出以下幾種不同的描述： —— 泰羅：管理是 “ 確切地知道你要別人去干什么，并 使他用最好的方法去干 ” ； —— 法約爾：管理就是實行計劃、組織、協(xié)調(diào)和指揮； —— 梅奧（行為學(xué)派代表）：管理就是以研究人的心理、 生理和社會環(huán)境的相互影響為中心，激勵員 工的動機，調(diào)動其積極性； —— 伯法（管理科學(xué)學(xué)派 Buffa）：管理就是用數(shù)學(xué)模 型來表示管理過程，求出最優(yōu)解，以達(dá)到系 統(tǒng)的目標(biāo)； —— 西蒙（ Simon 決策學(xué)派）：管理就是決策； —— 孔茲（ Koontz）：管理就是設(shè)計和保持一種良好的 環(huán)境，使個人在群體中高效率地完成既定的 目標(biāo)； —— 德魯克（ Drucker） :管理