銷售中的溝通與談判(已修改)
2024-10-28 04:42 本頁面
【正文】 1 銷售中的溝通與談判 ? 溝通的障礙 ? 溝通的技巧 ? 銷售談判 6步法 ? 3種談判方式的區(qū)別 ? 5個黃金準(zhǔn)則 ： ； :； ： ： ； :； ： 2 溝通者誓言 無論我是否同意您的觀點，我都將尊重 您，給予您說出它的權(quán)力，并且努力理解您 的觀點、感受和事實，同時 將我的觀點更有效地與您交 換，并且以積極的心態(tài)期 待您的答復(fù)和行動。 ： ； :； ： 3 三個層次的溝通障礙 1. 傾聽障礙 2. 理解障礙 3. 認(rèn)同障礙 ： ； :； ： 4 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會向別人轉(zhuǎn)述 …... 因此，您應(yīng)該：重述、重新組合，多提問 ! ： ； :； ： 5 如何有效地傾聽你的客戶？ ?在客戶講話時保持沉默， 并讓對方把話講完。 ?重復(fù)你所聽到的內(nèi)容。 ?澄清信息及不明之處。 ?有效地使用停頓和沉默 ?對談話進(jìn)行總結(jié) ?使用眼部接觸 陷 阱 ?不耐心 ?自己夸夸其談 ?急于打斷或反駁對方 ?無聲代表默許 原 則 ： ； :； ： 6 如何
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