【正文】 青島乾坤木業(yè)有限公司 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢報(bào)告 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù) 營銷業(yè)務(wù) 主業(yè)務(wù)流程 營銷規(guī)劃流程 銷售流程 工程、出口業(yè)務(wù)流程 售后流程 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 銷售 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程 營銷副總 運(yùn)作副總 生產(chǎn)部 訂單 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)通知書 倉庫 采購部 國際部 銷售部 工程部 訂單 訂單 采購計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 物料計(jì)劃 加工生產(chǎn) 成品入庫 生產(chǎn)信息 提貨 提貨 提貨 銷售 生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說明 1. 各銷售業(yè)務(wù)部門參考生產(chǎn)信息（包括生產(chǎn)的在產(chǎn)品、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)周期、庫存產(chǎn)品和庫存原材料等）與客戶簽訂訂單合同。 2. 營銷副總根據(jù)每個(gè)銷售業(yè)務(wù)部門的訂單制定生產(chǎn)通知單（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等）下達(dá)到生產(chǎn)部門。 3. 生產(chǎn)副總根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃（包括生產(chǎn)的品種、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、需要的原材輔料、生產(chǎn)的加工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)銷售的生產(chǎn)通知單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。 4. 生產(chǎn)部、采購部和倉儲(chǔ)部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃和物料計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)實(shí)施。 銷售計(jì)劃制定流程 營銷副總 總經(jīng)理 國際業(yè)務(wù)部 銷售部 工程銷售部 營銷規(guī)劃部 渠道銷售預(yù)測 銷售預(yù)測 銷售預(yù)測 銷售預(yù)測 審核、分析 擬定銷售計(jì)劃 征求運(yùn)作意見 審查 制定銷售計(jì)劃 青島外埠 銷售計(jì)劃 青島市內(nèi) 銷售計(jì)劃 出口業(yè)務(wù) 銷售計(jì)劃 工程 銷售計(jì)劃 同意 不同意 銷售計(jì)劃制定流程說明 1. 銷售預(yù)測由各業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場情況和上個(gè)時(shí)期的銷售完成情況預(yù)測未來的銷售，銷售預(yù)測細(xì)化到可能銷售的品種、價(jià)格和數(shù)量。銷售預(yù)測分為年度、季度和月度； 2. 營銷副總審核分析各業(yè)務(wù)部門的銷售預(yù)測，結(jié)合公司的銷售任務(wù)擬定初步的銷售計(jì)劃，銷售計(jì)劃由營銷副總組織會(huì)議擬定，營銷規(guī)劃部、銷售部、工程銷售部、國際業(yè)務(wù)部各部長參加；會(huì)議的主要內(nèi)容是討論各部門的銷售計(jì)劃是否合理，從而確定各部門銷售計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上合成公司的整體銷售計(jì)劃；銷售計(jì)劃在爭取運(yùn)作副總意見的基礎(chǔ)上報(bào)總經(jīng)理審批； 3. 總經(jīng)理組織高層管理委員會(huì)對(duì)銷售計(jì)劃進(jìn)行審批； 4. 將審批后的銷售計(jì)劃下達(dá)到各業(yè)務(wù)部門； 5. 整體銷售計(jì)劃的制定由營銷副總負(fù)責(zé)。 產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程 營銷副總 總經(jīng)理 營銷規(guī)劃部 市場調(diào)查 產(chǎn)品調(diào)整策略 品種調(diào)整報(bào)告 品種調(diào)整初步報(bào)告 品種調(diào)整立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告 審批 審批 審批 產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃 下發(fā)執(zhí)行 新、老產(chǎn)品銷售情況 研發(fā)部 產(chǎn)品改進(jìn)、新品開發(fā) 否 否 否 是 是 是 產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程說明 1. 公司根據(jù)實(shí)際情況每年或每半年對(duì)自己生產(chǎn)品種做一個(gè)調(diào)整，大致確定公司下一步要生產(chǎn)銷售 的品種總數(shù)；包括 哪些是公司的主打產(chǎn)品、哪些是公司要退出的產(chǎn)品、哪些是公司要新增加的產(chǎn)品； 哪些產(chǎn)品自己銷售、哪些產(chǎn)品允許代理和經(jīng)銷； 哪些產(chǎn)品是公司主要利潤源、哪些產(chǎn)品生產(chǎn)銷售是為了和競爭對(duì)手抗衡需要； 2. 營銷規(guī)劃部應(yīng)該根據(jù)市場情況和公司銷售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫出調(diào)整調(diào)查報(bào)告報(bào)營銷副總審批； 3. 營銷規(guī)劃部對(duì)營銷副總審批通過立項(xiàng)調(diào)查品種進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括： 該品種的市場總需求； 競爭對(duì)手情況； 產(chǎn)品的盈利情況； 原材料供應(yīng)情況；產(chǎn)品生產(chǎn)工藝情況等； 4. 營銷規(guī)劃部擬定的產(chǎn)品調(diào)整報(bào)告經(jīng)營銷副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，由營銷副總確定具體的實(shí)施計(jì)劃并布置實(shí)施，研發(fā)部根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃制定相應(yīng)的產(chǎn)品改進(jìn)方案和新產(chǎn)品開發(fā)方案。 5. 實(shí)施計(jì)劃包括：新產(chǎn)品的促銷計(jì)劃；退出產(chǎn)品庫存的銷售計(jì)劃；主打產(chǎn)品的營銷組合策略等 產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程 營銷副總 總經(jīng)理 營銷規(guī)劃部 市場調(diào)查 價(jià)格調(diào)整報(bào)告 價(jià)格調(diào)整立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告 審批報(bào)告 審批報(bào)告 審核報(bào)告 價(jià)格調(diào)整通知 下發(fā)執(zhí)行 各業(yè)務(wù)部門調(diào)價(jià)建議 否 財(cái)務(wù)部 產(chǎn)品成本信息 是 否 否 是 是 調(diào)整價(jià)格表 產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程說明 1. 營銷規(guī)劃部是價(jià)格歸口專業(yè)管理部門，公司每年或每半年對(duì)生產(chǎn)銷售品種的價(jià)格重新審定一次；在日常工作中，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門提出的價(jià)格調(diào)整建議進(jìn)行調(diào)整。 2. 營銷規(guī)劃部應(yīng)該根據(jù)市場情況和公司銷售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫出調(diào)整調(diào)查報(bào)告報(bào)營銷副總審批； 3. 營銷規(guī)劃部對(duì)營銷副總審批通過立項(xiàng)調(diào)查品種進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括： 該品種的市場總需求；競爭對(duì)手價(jià)格情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)情況、銷售情況；盈利狀況等 4. 根據(jù)調(diào)查確定價(jià)格調(diào)整策略報(bào)營銷副總審核 5. 總經(jīng)理根據(jù)營銷部門的價(jià)格調(diào)整建議召集高層管理委員會(huì)會(huì)議進(jìn)行審批 促銷策略制定流程 業(yè)務(wù)部門 營銷規(guī)劃部 總經(jīng)理 市場競爭和銷售情況 促銷申請(qǐng) 促銷方案 實(shí)施 審核 審批 營銷副總 促銷需求報(bào)告 審批 審批 否 否 否 否 是 是 是 是 市場信息 效果分析 促銷策略制定流程說明 1. 當(dāng)庫存積壓、新產(chǎn)品推向市場、產(chǎn)品市場占有率降低、品牌知名度降低、增強(qiáng)品牌形象或開拓某一區(qū)域市場時(shí)。由業(yè)務(wù)部門提出或營銷規(guī)劃部根據(jù)市場信息調(diào)查提出促銷需求報(bào)告。 2. 促銷報(bào)告經(jīng)營銷副總和總經(jīng)理審批后由營銷規(guī)劃部制定促銷方案（包括；促銷方式和手段、促銷步驟、促銷費(fèi)用預(yù)算、效果預(yù)測等內(nèi)容） 3. 促銷方案經(jīng)營銷副總審核后，由總經(jīng)理組織高層管理委員會(huì)審批。 4. 審批后的促銷方案由營銷規(guī)劃部負(fù)責(zé)實(shí)施和實(shí)施效果分析 。 廣告策劃流程 營銷副總 總經(jīng)理 國際業(yè)務(wù)部 銷售部 工程銷售部 營銷規(guī)劃部 促銷計(jì)劃 廣告過程監(jiān)控 廣告建議 廣告計(jì)劃 草擬廣告方案 廣告建議征詢 執(zhí)行廣告方案 廣告方案 廣告建議 廣告建議 廣告建議 廣告建議征詢 廣告建議征詢 廣告建議征詢 審查 審批 廣告效果反饋 效果分析報(bào)告 廣告效果反饋 廣告效果反饋 廣告效果反饋 是 是 否 否 銷售渠道拓展流程 營銷 副總 總經(jīng)理 營銷規(guī)劃部 營銷策略 渠道拓展計(jì)劃 公司戰(zhàn)略 渠道拓展建議 渠道拓展方案 審批 審批 執(zhí)行 否 否 是 是 審批 審批 是 是 否 否 市場調(diào)查 業(yè)務(wù)部門 市場信息 營銷副總 營銷規(guī)劃部 國際業(yè)務(wù)部 工程銷售部 銷售部 售后服務(wù)部 營銷副總助理 客戶信息匯總流程 市場營銷員 渠道管理員 部長助理 客戶服務(wù)管理員 青島外埠地區(qū)銷售信息 國際客戶信息 青島市內(nèi)客戶信息 工程客戶信息 注：客戶服務(wù)管理員將收集的客戶信息建立客戶資源檔案 ,定期收集，輸入電腦以便共享 營銷副總 營銷規(guī)劃部 國際業(yè)務(wù)部 工程銷售部 銷售部 售后服務(wù)部 營銷副總助理 市場信息內(nèi)部信息收集流程 市場營銷員 渠道管理員 部長助理 客戶服務(wù)管理員 大廳銷售 導(dǎo)購業(yè)務(wù)流程 客戶到來 產(chǎn)品推薦或介紹 了解庫存情況 安裝班長售前服務(wù) 了解客戶需求 議價(jià) 判斷是否送部長 確定品種、訂貨 部長議價(jià) 確定供貨時(shí)間 收款、訂金 按協(xié)議要求供貨