某公司業(yè)務流程重組咨詢項目概述(已修改)
2025-03-13 11:51 本頁面
【正文】 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 0 濟南佳寶有限公司 業(yè)務流程重組咨詢項目 BPR咨詢知識培訓 2023年 8月 25日 九略管理咨詢 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 1 業(yè)務流程重組定義 ? 流程就是“工作的流動（ Work flow）”，是業(yè)務與業(yè)務之間的傳遞或轉移的動態(tài)過程。 ? 業(yè)務流程重組的概念最先由美國麻省理工學院的 Michael Hammer教授提出，其基本內涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點，以價值增值流程的再設計為中心，強調打破傳統的職能部門界限，提倡組織改進、員工授權、顧客導向及正確的運用信息技術，建立合理的業(yè)務流程，以達到企業(yè)動態(tài)適應競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 2 業(yè)務流程重組的目的 業(yè)務流程重組 業(yè)務流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標是通過重新設計組織經營的流程 ,使流程的增值內容最大化 ,非增值內容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 部門內部逐步改進與完善 公司業(yè)務流程重組 戰(zhàn)略重組 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 3 流程的內容 原材料 儲運 生產 制造 產成品 儲運 市場 營銷 售后 服務 技術開發(fā) 信息系統 人力資源管理 企業(yè)管理基礎 利潤 輔助活動 基本增值活動 ?波特的價值鏈理論提供了思考流程內容的架構 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 4 BPR的整體步驟 BPR七步走 設計 遠景 項目 啟動 流程 診斷 設計 新流程 實施 新流程 流程 評估 持續(xù) 改善 企業(yè)高層主管應當從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮 BPR 在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設定清晰的流程再造目標、成立 BPR項目領導小組并制定詳細的項目規(guī)劃 對現有流程和子流程進行建模和分析，診斷現有流程，發(fā)現流程中的瓶頸，為業(yè)務流程再造定義基準 在分析原有流程的基礎上，設計新的流程原型并且設計支持新流程的 IT架構。此階段的主要任務包括：定義新流程的概念模型、設計新流程原型和細節(jié)、設計與新流程相配套的人力資源結構、分析和設計新的信息系統 新的流程是否可靠、方便、完善，還有待于這一階段的檢驗 業(yè)務流程再造結束后，就可以根據項目開始時設定的目標對當前流程進行評估，看新的流程是否達到了預期目標 一次 BPR項目的實施并不代表公司改革的任務完成，整個企業(yè)的績效需要持續(xù)改善才能實現。這種持續(xù)的改善實際上就是不斷對流程的分析和改變 步驟 主要任務 BPR咨詢 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 5 改變管理流程 鑒別 關鍵 流程 初步 排序 PMO 診斷和 成本分 配 優(yōu)先重 新設計 子流程 FMO 重新 設計 定 量化 TMO 設計， 創(chuàng)新 實施和 結果檢 查 BPR咨詢的主要過程和工具 ?客戶 訪談 ?消費者訪談 ?業(yè)務定義 ?戰(zhàn)略回顧 ?業(yè)績差距 ?競爭對手借鑒 ?經理層訪談 ?流程圖繪制 ?活動成本計算 ?RAID分析 ?周期分析 ?魚骨圖 ?排序矩陣 ?消費者需求 ?BDP分析 ?頭腦風暴 ?合理性分析 ?信息技術挑戰(zhàn)評估 ?成本 /效益分析 ?
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