某公司業(yè)務(wù)流程重組咨詢項(xiàng)目概述(已修改)
2025-03-13 11:51 本頁(yè)面
【正文】 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 0 濟(jì)南佳寶有限公司 業(yè)務(wù)流程重組咨詢項(xiàng)目 BPR咨詢知識(shí)培訓(xùn) 2023年 8月 25日 九略管理咨詢 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 1 業(yè)務(wù)流程重組定義 ? 流程就是“工作的流動(dòng)（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國(guó)麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點(diǎn)，以價(jià)值增值流程的再設(shè)計(jì)為中心，強(qiáng)調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進(jìn)、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運(yùn)用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到企業(yè)動(dòng)態(tài)適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動(dòng)。 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 2 業(yè)務(wù)流程重組的目的 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營(yíng)運(yùn)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn) 部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 3 流程的內(nèi)容 原材料 儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn) 制造 產(chǎn)成品 儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng) 營(yíng)銷 售后 服務(wù) 技術(shù)開發(fā) 信息系統(tǒng) 人力資源管理 企業(yè)管理基礎(chǔ) 利潤(rùn) 輔助活動(dòng) 基本增值活動(dòng) ?波特的價(jià)值鏈理論提供了思考流程內(nèi)容的架構(gòu) 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 4 BPR的整體步驟 BPR七步走 設(shè)計(jì) 遠(yuǎn)景 項(xiàng)目 啟動(dòng) 流程 診斷 設(shè)計(jì) 新流程 實(shí)施 新流程 流程 評(píng)估 持續(xù) 改善 企業(yè)高層主管應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮 BPR 在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設(shè)定清晰的流程再造目標(biāo)、成立 BPR項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組并制定詳細(xì)的項(xiàng)目規(guī)劃 對(duì)現(xiàn)有流程和子流程進(jìn)行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程再造定義基準(zhǔn) 在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)新的流程原型并且設(shè)計(jì)支持新流程的 IT架構(gòu)。此階段的主要任務(wù)包括：定義新流程的概念模型、設(shè)計(jì)新流程原型和細(xì)節(jié)、設(shè)計(jì)與新流程相配套的人力資源結(jié)構(gòu)、分析和設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng) 新的流程是否可靠、方便、完善，還有待于這一階段的檢驗(yàn) 業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，就可以根據(jù)項(xiàng)目開始時(shí)設(shè)定的目標(biāo)對(duì)當(dāng)前流程進(jìn)行評(píng)估，看新的流程是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) 一次 BPR項(xiàng)目的實(shí)施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個(gè)企業(yè)的績(jī)效需要持續(xù)改善才能實(shí)現(xiàn)。這種持續(xù)的改善實(shí)際上就是不斷對(duì)流程的分析和改變 步驟 主要任務(wù) BPR咨詢 山東路橋 MIS咨詢項(xiàng)目 2023年 8月 九略咨詢 5 改變管理流程 鑒別 關(guān)鍵 流程 初步 排序 PMO 診斷和 成本分 配 優(yōu)先重 新設(shè)計(jì) 子流程 FMO 重新 設(shè)計(jì) 定 量化 TMO 設(shè)計(jì)， 創(chuàng)新 實(shí)施和 結(jié)果檢 查 BPR咨詢的主要過程和工具 ?客戶 訪談 ?消費(fèi)者訪談 ?業(yè)務(wù)定義 ?戰(zhàn)略回顧 ?業(yè)績(jī)差距 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借鑒 ?經(jīng)理層訪談 ?流程圖繪制 ?活動(dòng)成本計(jì)算 ?RAID分析 ?周期分析 ?魚骨圖 ?排序矩陣 ?消費(fèi)者需求 ?BDP分析 ?頭腦風(fēng)暴 ?合理性分析 ?信息技術(shù)挑戰(zhàn)評(píng)估 ?成本 /效益分析 ?
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