某公司業(yè)務(wù)流程重組咨詢項目概述(已修改)
2025-03-13 11:51 本頁面
【正文】 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 0 濟南佳寶有限公司 業(yè)務(wù)流程重組咨詢項目 BPR咨詢知識培訓(xùn) 2023年 8月 25日 九略管理咨詢 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 1 業(yè)務(wù)流程重組定義 ? 流程就是“工作的流動（ Work flow）”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。 ? 業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的 Michael Hammer教授提出，其基本內(nèi)涵是以企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略需要為出發(fā)點，以價值增值流程的再設(shè)計為中心，強調(diào)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，提倡組織改進、員工授權(quán)、顧客導(dǎo)向及正確的運用信息技術(shù)，建立合理的業(yè)務(wù)流程，以達到企業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 2 業(yè)務(wù)流程重組的目的 業(yè)務(wù)流程重組 業(yè)務(wù)流程重組 (BPR)是一種改進 ,它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計組織經(jīng)營的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低營運成本 ,控制營運風(fēng)險 ,提高營運效率三方面 ),從而獲得績效的改進 部門內(nèi)部逐步改進與完善 公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 3 流程的內(nèi)容 原材料 儲運 生產(chǎn) 制造 產(chǎn)成品 儲運 市場 營銷 售后 服務(wù) 技術(shù)開發(fā) 信息系統(tǒng) 人力資源管理 企業(yè)管理基礎(chǔ) 利潤 輔助活動 基本增值活動 ?波特的價值鏈理論提供了思考流程內(nèi)容的架構(gòu) 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 4 BPR的整體步驟 BPR七步走 設(shè)計 遠景 項目 啟動 流程 診斷 設(shè)計 新流程 實施 新流程 流程 評估 持續(xù) 改善 企業(yè)高層主管應(yīng)當(dāng)從企業(yè)戰(zhàn)略的高度來考慮 BPR 在此階段企業(yè)高層主管要確定哪些流程需要再造，設(shè)定清晰的流程再造目標(biāo)、成立 BPR項目領(lǐng)導(dǎo)小組并制定詳細的項目規(guī)劃 對現(xiàn)有流程和子流程進行建模和分析，診斷現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，為業(yè)務(wù)流程再造定義基準(zhǔn) 在分析原有流程的基礎(chǔ)上，設(shè)計新的流程原型并且設(shè)計支持新流程的 IT架構(gòu)。此階段的主要任務(wù)包括：定義新流程的概念模型、設(shè)計新流程原型和細節(jié)、設(shè)計與新流程相配套的人力資源結(jié)構(gòu)、分析和設(shè)計新的信息系統(tǒng) 新的流程是否可靠、方便、完善，還有待于這一階段的檢驗 業(yè)務(wù)流程再造結(jié)束后，就可以根據(jù)項目開始時設(shè)定的目標(biāo)對當(dāng)前流程進行評估，看新的流程是否達到了預(yù)期目標(biāo) 一次 BPR項目的實施并不代表公司改革的任務(wù)完成，整個企業(yè)的績效需要持續(xù)改善才能實現(xiàn)。這種持續(xù)的改善實際上就是不斷對流程的分析和改變 步驟 主要任務(wù) BPR咨詢 山東路橋 MIS咨詢項目 2023年 8月 九略咨詢 5 改變管理流程 鑒別 關(guān)鍵 流程 初步 排序 PMO 診斷和 成本分 配 優(yōu)先重 新設(shè)計 子流程 FMO 重新 設(shè)計 定 量化 TMO 設(shè)計， 創(chuàng)新 實施和 結(jié)果檢 查 BPR咨詢的主要過程和工具 ?客戶 訪談 ?消費者訪談 ?業(yè)務(wù)定義 ?戰(zhàn)略回顧 ?業(yè)績差距 ?競爭對手借鑒 ?經(jīng)理層訪談 ?流程圖繪制 ?活動成本計算 ?RAID分析 ?周期分析 ?魚骨圖 ?排序矩陣 ?消費者需求 ?BDP分析 ?頭腦風(fēng)暴 ?合理性分析 ?信息技術(shù)挑戰(zhàn)評估 ?成本 /效益分析 ?
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