【正文】 1 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人 力 資 源 部 二〇二〇年十一月十六日 2 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 人力資源工作關(guān)系全局 董事長(zhǎng) 人力資源工作對(duì)公司未來的發(fā)展至關(guān)重要，影響公司發(fā)展全局。而現(xiàn)階段人力資源工作的重點(diǎn)就是要推動(dòng)及培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。 我認(rèn)為我們 應(yīng) 該加大人力資源投入及人力資源管理思路創(chuàng)新，結(jié)合我們公司實(shí)際情況創(chuàng)新理念，但這些理念一定要落地，不落地，就變成了口號(hào)，而且一定要和戰(zhàn)略結(jié)合起來，才能真正落地。如何落地？怎么做？這將考驗(yàn)我們的各部門（地區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)人是否能根據(jù)公司所處的階段、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)成熟度、人員結(jié)構(gòu)狀況，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，把這個(gè)思想融入到自身的戰(zhàn)略推進(jìn)和業(yè)務(wù)發(fā)展中，形成具體的、適合行業(yè)特點(diǎn)的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的人力 資源開發(fā)管理體系。人才選用、培養(yǎng)培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)、薪酬激勵(lì)和規(guī)劃審計(jì)是人力資源管理的五大環(huán)節(jié)，但要把人力資源工作做好，首先要求一把手必須真正把人力資源工作放在就像賣產(chǎn)品時(shí)關(guān)心銷量、關(guān)心現(xiàn)金流一樣，關(guān)心人力資源問題。 身為創(chuàng)盈集團(tuán)的經(jīng)理人，我們應(yīng)該具有未雨綢繆的意識(shí)，在集團(tuán)大力推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、強(qiáng)化人力資源工作的良好環(huán)境下，努力提升自身的素質(zhì)。全面的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)同時(shí)具備“頭腦”、“心胸”和“膽略”， 公司總（副）裁們應(yīng)該能預(yù)見到企業(yè)發(fā)展面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)，能提出辦法并解決。應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的各種挑戰(zhàn)，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 人必須高度關(guān)注并提高自身領(lǐng)導(dǎo)力和組織領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。我們對(duì)各部門，省區(qū)一把手的要求是：要有充分的、商業(yè)的、市場(chǎng)的知覺，通過市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、創(chuàng)新的調(diào)整應(yīng)對(duì)內(nèi)外部的各種挑戰(zhàn)。領(lǐng)導(dǎo)人要以發(fā)展團(tuán)隊(duì)為榮， 3 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 以發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員超過自己為榮，以提升組織能力而不是個(gè)人能力為榮。從目前來看，我們的文化、團(tuán)隊(duì)、一把手的能力和機(jī)制還不足以支撐創(chuàng)盈集團(tuán)未來的高速可持續(xù)發(fā)展。人力資源工作是我們未來 3 年戰(zhàn)略調(diào)整中最核心、最重要的工作之一。這是事關(guān)全局的問題。 今后幾年創(chuàng)盈集團(tuán)人力資源的工作方向應(yīng)立足于兩個(gè)方面：一是堅(jiān)持市場(chǎng)化的變革 方向決不動(dòng)搖。市場(chǎng)化的變革方向涵蓋企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)、薪酬、激勵(lì)機(jī)制等，而且力度更大更加科學(xué)。二是堅(jiān)持公司的核心價(jià)值觀和業(yè)績(jī)文化不動(dòng)搖。業(yè)績(jī)不能向辛苦妥協(xié)，價(jià)值觀不能向業(yè)績(jī)妥協(xié)，這是對(duì)公司經(jīng)理人的基本要求。集團(tuán)人力資源部作為人力資源工作的職能管理部門，必須具備系統(tǒng)診斷利潤(rùn)中心人力資源管理體系性問題的能力，具備系統(tǒng)建構(gòu)和改善企業(yè)人力資源管理體系的能力，具備超前培養(yǎng)企業(yè)未來發(fā)展所需人才的能力，具備集團(tuán)整體配置人力資源的能力，具備認(rèn)識(shí)和深入理解行業(yè)特性的能力，具備洞悉行業(yè)發(fā)展對(duì)企業(yè)人力資源管理需求的能力。 人力資源工作在集團(tuán)最大的挑戰(zhàn)是我們的管理一線的一把手們。我們的每一個(gè)一把手應(yīng)該從骨子里真正認(rèn)識(shí)到人的發(fā)展是業(yè)務(wù)發(fā)展的前提，人的能力發(fā)展是競(jìng)爭(zhēng)力形成的前提，組織的發(fā)展是我們能夠持續(xù)增長(zhǎng)的前提。因此，應(yīng)多花些時(shí)間關(guān)注你們的同事，關(guān)注你們的團(tuán)隊(duì)，這句話不是空話，不是套話，需要我們大家去認(rèn)真 餞行 。 4 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 目 錄 一、 前言 二、 人力資源部架構(gòu)圖 三、 人力資源部 工作 職責(zé) 四、 人力資源管理職責(zé)在直線和職能部門之間的劃分 五、 人力資源總監(jiān)崗位職責(zé) 六、 人力資源規(guī)劃管理 人力資源規(guī)劃管理 工作 內(nèi)容 人力資源規(guī)劃管理 工作 流程 七、 雇傭招聘、 組織結(jié)構(gòu) 招聘專員 崗位 工作 職責(zé) 招聘 管理 工作流程 組織結(jié)構(gòu)管理工作內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)管理工作流程 人員測(cè)評(píng)管理工作 內(nèi)容 人員測(cè)評(píng)管理工作 流程 （附 本崗位 考核表） 招聘管理工作標(biāo)準(zhǔn) 八、 薪酬福利、保險(xiǎn)管理 1. 薪酬福利專員 崗位職責(zé) 2. 薪酬管理工作流程 3. 薪酬管理工作標(biāo)準(zhǔn) 4. 保險(xiǎn) 管理 工作 流程 5. 保險(xiǎn) 管理工作標(biāo)準(zhǔn) 6. 福利 管理 工作 流程 7. 福利 管理工作標(biāo)準(zhǔn) （附 崗位 考核表） 九、 培訓(xùn) 發(fā)展、績(jī)效管理 培訓(xùn)績(jī)效專員崗位職責(zé) 培訓(xùn) 管理 工作 流程 培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn) （附 崗位 考核表） 績(jī)效管理 工作 流程 績(jī)效管理了工作標(biāo)準(zhǔn) （附 崗位 考核表） 5 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 十、 員工關(guān)系管理、信息系統(tǒng)建立 員工關(guān)系專員 崗位職責(zé) 人力資源助理崗位職責(zé) 入職管理工作流程 轉(zhuǎn)正管理工作流程 人事變動(dòng)管理工作流程 離職管理工作流程 勞動(dòng)合同簽訂管理工作流程 獎(jiǎng)懲管理工作流程 檔案管理工作流程 員工關(guān)系管理工作標(biāo)準(zhǔn) （附 崗位 考核表） 十一、 人力 審計(jì)管理 人力 審計(jì)管理工作流程 人力 審計(jì) 管理工作標(biāo)準(zhǔn) 6 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 一、 前言 《 HR 工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》從工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)五個(gè)層面，詳細(xì)的敘述了人力資源規(guī)劃、審計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、人員測(cè)評(píng)、招聘與面試、培訓(xùn)與人才開發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理、員工關(guān)系等九項(xiàng)工作。 本手冊(cè)試圖通過崗位職責(zé)清晰化，使“人”“事”合一，崗適其人，人適其崗。崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、具體化、流程化是本手冊(cè)的出發(fā)點(diǎn)。把每項(xiàng)工作的職責(zé)清晰化、執(zhí)行細(xì)化，給出規(guī)范和流程是本手冊(cè)的特點(diǎn)。 在職責(zé)清晰中，手冊(cè)使用 者能知道具體應(yīng)當(dāng)做什么；在執(zhí)行細(xì)化中，使用者能知道自己應(yīng)當(dāng)如何執(zhí)行、哪些具體問題值得關(guān)注；在規(guī)范化流程中，使用者能知道自己應(yīng)當(dāng)遵循怎樣的 標(biāo)準(zhǔn)，按照怎樣的步驟進(jìn)行。 “讓新員工能夠順利上崗，讓老員工能夠進(jìn)行自檢，讓管理者能夠有效監(jiān)督、管理”是本手冊(cè)的根本目標(biāo)。 《 HR 工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》只有執(zhí)行到位，有效執(zhí)行、規(guī)范執(zhí)行，按照制度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，才能提交 HR 新的執(zhí)行速度和運(yùn)營(yíng)效率，才能使企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。 本手冊(cè)實(shí)用性 的 特點(diǎn)，決定了手冊(cè)必須根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展及實(shí)際工作的 推進(jìn)，對(duì)手冊(cè)中發(fā)現(xiàn)的問題以及存在的不適應(yīng)之處及時(shí)地 進(jìn)行修訂工作，以達(dá)到高效管理、高效工作的目的。 返回目錄 7 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 二 、 人力資源部組織架構(gòu)圖 人力資源 總監(jiān) 員工關(guān)系、信息系統(tǒng)管理 人力資源助理 雇員招聘、組織結(jié)構(gòu)、人員測(cè)評(píng) 組織發(fā)展、績(jī)效管理 薪資福利、保險(xiǎn)管理 人力規(guī)劃審計(jì)管理 返回目錄 8 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 三、 人力資源部 工作職責(zé) 核心職能： 作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和 培訓(xùn) 培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃， 調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工潛能，對(duì)公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展 負(fù)責(zé) 。 工作職責(zé)： 1) 制度建設(shè)與管理 ? 制訂公司中長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； ? 制訂公司 人力資源 管理制度，公司 人力資源工作流程，組織、協(xié)調(diào)，并 監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。 ? 核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃； ? 定期進(jìn)行市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； ? 指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。 2) 機(jī)構(gòu)管理 ? 配合相關(guān)部門，做好人才儲(chǔ)備； ? 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書 ? 建立人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施人才測(cè)評(píng)及撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告； ? 公司 各級(jí)別 人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； ? 監(jiān)督、檢查與指導(dǎo) 未來辦事處人力資源部 工作。 3) 人事管理 ? 員工招聘、入職、考核、調(diào)動(dòng)、離職管理。 ? 公司后備 人才 的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； ? 公司 職員 的人事檔案、勞動(dòng)合同管理； ? 提供各類人力資源數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)及 分 析； 返回目錄 9 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ? 人事信息的錄入、更新 ? 人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù) 4) 薪酬福利管理 ? 制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算； ? 核定、發(fā)放公司員工工資 及獎(jiǎng)金 ； ? 制訂公司員工福利政策并管理和實(shí)施。 5) 培訓(xùn)發(fā)展管理 ? 公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施； ? 監(jiān)督、指導(dǎo)公司各部門的教育培訓(xùn)工作； ? 制訂公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； ? 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。 6) 其他工作 ? 制訂公司員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范 ? 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道； ? 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； ? 公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)； 10 HR 工作 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) 四 、 人力資源管理職責(zé)在直線和職能部門之間的劃分 人力資源各 模塊 部門主管人員（直線人員）的活動(dòng) 人力資源管理職能人員的活動(dòng) 員工關(guān)系 ? 根據(jù)維護(hù)健康勞資關(guān)系的需要，建立一種互相尊重、互相信任的日常工作環(huán)境 ? 一貫的遵守勞動(dòng)合條款規(guī)定 ? 確保企業(yè)的不滿申訴程序按照勞動(dòng)合同所規(guī)定方式發(fā)揮作用，并且確保在經(jīng)過調(diào)查之后對(duì)雇員的申訴加以妥善解決 ? 密切注意那些有可能導(dǎo)致工會(huì)化傾向的情緒和問題的出現(xiàn)，對(duì)可能導(dǎo)致勞動(dòng)者不滿的那些問題的根本原因進(jìn)行研究和診斷 ? 企業(yè)如滿足員工所提出的要求將要付出多大成本；員工所提出的各種要求在社會(huì)上有多大的普遍性；相關(guān)企業(yè)是怎么做的 ? 就如何處理員工申訴對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)并且協(xié)助有關(guān)各方面就申訴事件達(dá)成協(xié)議 招募與甄選 ? 列出特定工作崗位的職責(zé)要求，以便協(xié)助進(jìn)行工作分析 ? 向人力資源管理人員解釋對(duì)未來雇員的要求以及所要雇員人 員的類型 ? 描述出工作對(duì)“人員素質(zhì)”的要求，以便人力資源管理人員能夠設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)恼邕x和測(cè)試方案 ? 同候選人進(jìn)行面談，做出最后的甄選決策 ? 在部門主管所提供資料的基礎(chǔ)上編寫工作描述和工作說明書 ? 開發(fā)潛在的合格求職者來源并開展招募活動(dòng)，力爭(zhēng)為組織聚到一批高質(zhì)量的求職者 ? 對(duì)候選人進(jìn)行初步面試、篩選、然后將可用者推薦給部門主管人員去考慮 培訓(xùn) 績(jī)效與開發(fā) ? 根據(jù)企業(yè)和工作的具體情況，將雇員安排到不同的工作崗位上，并對(duì)新雇員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ? 對(duì)人力資源開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)并向人力資源管理人員提出建議 ? 領(lǐng)導(dǎo)建立有效的工作小組，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ? 運(yùn)用企業(yè)規(guī)定的評(píng)價(jià)形式對(duì)雇員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) ? 對(duì)下屬的職業(yè)進(jìn)步情況進(jìn)行評(píng)估，人后就他們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展可能性向他們提出建議 ? 擬定 培訓(xùn) 文件，制定培計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)用材料 ? 根據(jù)企業(yè)總裁所闡述的企業(yè)未來發(fā)展需求，為總裁提供管理人員開發(fā)方面的建議 ? 為制定和推行質(zhì)量改善計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃提供信息 ? 開發(fā)工作績(jī)效評(píng)價(jià)工具并保存評(píng)價(jià)記錄 ? 制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和晉升制度，其中包括按既定程序