【正文】 主講人 :許連欽 Page:1 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page2 講師簡介 : 許連欽 現(xiàn)任： ? 臺灣華盛頓集團(tuán) ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總裁 ? 國立臺灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系 ? 國立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級班 ? 美國紐波頓大學(xué) MBA專題研究 學(xué)歷： ? 臺灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 ? 臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企劃資深經(jīng)理 ? 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 臺灣提案改善協(xié)會秘書長 ? 臺灣品質(zhì)學(xué)會 QRG委員 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page3 講師簡介 : 許連欽 ? 行政院青輔會企管班講師 經(jīng) 歷： ? 中華創(chuàng)造學(xué)會創(chuàng)造力系列專題講座主講 ? 財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導(dǎo)顧問師 ?臺灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問 ? 財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會委員 授課及輔導(dǎo)廠商： ? 臺灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業(yè)、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子 ……等 500多家企業(yè) ,口碑深受肯定。 ?臺灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page4 課 程 大 綱 一、特性要因圖 二、檢核表 (~~查檢表 ~~) 三、依據(jù)事實(shí)的管理 四、柏柆圖 五、推移圖 六、雷達(dá)圖 一、特性要因圖 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page6 ● 特性要因圖就是能一日瞭然的表示出結(jié)果 (制品的 特性 )與原因 (影響特性的要因 )之影響情形或二者 之間的關(guān)係之圖形。因其形狀很像魚骨故又稱為 「魚骨圖」。 ● 1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果 (特性 ) 與原因 (要因 )的極方便而有效的方法。 11 何謂特性要因圖 ● 在目前現(xiàn)場問題改善方面，被視為一種最方便、 迅 速且有效的工具之一。號稱 QC7大手法中的寵兒。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page7 12 特性要因圖的形狀 要因 要因 小骨 中骨 孫骨 小骨的箭頭方向與大骨平行 大骨 最粗的線 次粗線 特 性 特性盡量具體 (橫寫也可以 ) 特性 (結(jié)果 ) 要因 (原因 ) OOOO的特性要因圖 標(biāo)通常放在圖下方 填入產(chǎn)品名稱 (商品名稱 )、工程名稱、制作單位、制作小組、參加 制作日期等制作時的資料。 ※ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page8 13 特性要因圖所使用的詞句 (1)何謂特性 特性是指，工作的結(jié)果，或是工程所產(chǎn)生的結(jié)果。特性的例子介紹如下。 ? 品質(zhì)：外觀、尺寸、重量、純度、不良件數(shù)、異議 件數(shù)、 不良率等。 ? 成本：材料費(fèi)、加工費(fèi)、人工費(fèi)、宣傳費(fèi)、加班時間、 銷售額、 賠償金額等。 ? 量、交貨期：工數(shù)、工作率 (運(yùn)轉(zhuǎn)率 )、生產(chǎn)量、出貨量、 交貨 延期日數(shù)、準(zhǔn)時交貨率等。 ? 安全： 災(zāi)害率、意外事件數(shù)、職業(yè)傷害件數(shù)、無意外時間等。 ? 士氣： 出勤率、參加率、提案件數(shù)、改善件數(shù)等。 在工作現(xiàn)場和 QC小組裡解決問題時，特性是問題，如果能把這個問題用「～的作業(yè)疏失」之類“不好”的方式表現(xiàn)，比較容易發(fā)現(xiàn)要因。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page9 13 特性要因圖所使用的詞句 (2)何謂要因 所謂要因是指，對結(jié)果 (特性 )造成影響，而被舉出來的原 因。特性要因圖中的大骨、中骨、小骨、孫骨，屬於要因。 在制造部門中，特性與產(chǎn)品品質(zhì)的差距有關(guān)的話，通常起因於 4M的差別，因此大骨的要因最好用 4M檢討，但是，也不必拘泥於此。所謂 4M，是指下列的 4個 M。 ?Man ：作業(yè)者 (人 )。 ?Machine：機(jī)器、設(shè)備 (裝置 )。 ?Material： 材料、零件。 ?Method： 作業(yè)方法 (方法 )。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page10 14 特性要因圖的畫法 (1)決定評價(jià)特性 自左向右畫一橫粗線代表作程，並將評價(jià)特性寫在箭頭 右邊，以“為何 ⅩⅩⅩ 不良”的方式表示。 要 因 為何 ⅩⅩⅩ 不良 評價(jià)特性 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page11 14 特性要因圖的畫法 (2)列出大要因 ?大要因可直接依作程別分類，一般是依 4M(人、機(jī)械、材料、方法 ) 來分類。 ?大要因以 圈起來，加上箭頭的大分枝連接到橫粗線上。 評價(jià)特性 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page12 14 特性要因圖的畫法 (3)各大要因，分別記入中、小要因 ?利用腦力激盪術(shù)，共同研討。 ?依各要因分別細(xì)分，記入中要因、小要因。 ?最末端必須是能採取措施的小要因。 評價(jià)特性 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page13 14 特性要因圖的畫法 (4)圖選出重要要因 4～ 6項(xiàng) (用紅筆圈選 ) 這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時仍需藉助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場實(shí)際的狀況來判定。一般是採取由圖員投票方式來決定。 (5)記入必要的事項(xiàng) ?制品名稱。 ?作程名稱。 ?完成日期。 ?參與的圈員及圈長。 (6)整理 ?整理於壁報(bào)紙，張貼現(xiàn)場。 ?必要時，可再召開圈會修正。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page14 15 繪圖時應(yīng)注意事項(xiàng) (1)集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn) 盡可能的把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前後作程的人員等集合起來。以自由發(fā)言的方式把要因記上，但必須依照腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 不批評人家的意見、提出很多的意見、展開連想、自由奔放，歡迎奇特的構(gòu)想。 (2)應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖 例如以「不良品」的特性時，應(yīng)分為“尺寸不良”、“疵點(diǎn)不良”、“加工不良”等。繪製各別的特性要因圖。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page15 15 繪圖時應(yīng)注意事項(xiàng) (3)把要因?qū)觿e 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開來，為使管理責(zé)任明確，應(yīng)依部門別分類。 (4)以能解決問題為重點(diǎn) 繪制時，重點(diǎn)先放在“為什麼會發(fā)生這種結(jié)果”，分析後要提出對策時再放在“如何才能解決”。依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的。 ?為何必要 (Why) ?目的為何 (What) ?在何處做 (Where) ?何時做 (When) ?誰做 (Who) ?什麼方法 (How) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page16 16 特性要因圖的用途 用途極廣，現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用，特性要因圖的作成以腦力激盪法的方式進(jìn)行，可使全員參加成為可能，使全員的知識得以收集、整理，並使思想統(tǒng)一，發(fā)揮更大的效果。 其用途可依目的分類為 : (1)改善解析用 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析、 改善時用。 (2)管理用 發(fā)生很多抱怨，不良品、或異常時，為找尋原因，採取改善 措施時用。