20xx年中國移動通信德化分公司調(diào)查方案(已修改)
2025-06-10 21:45 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中國移動通信德化分公司調(diào)查方案 為中國移動德化分公司制作 20xx年 7月 14日 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 本案為 中國移動德化分公司 營業(yè)網(wǎng)點及代辦點神秘顧客調(diào)查和渠道經(jīng)理電話問券調(diào)查項目而特別設計，其設計版權為 恒豐偉業(yè) 所有，未經(jīng)版權人同意，本方案不得提供給版權人之外同業(yè)機構。 ? 本公司承諾：在處理與客戶和調(diào)查對象之間的職業(yè)關系時接受全國市場研究行業(yè)協(xié)會和 ESOMAR規(guī)則的約束。 特別聲明 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 目 錄 ? 調(diào)研方法思考 ? 神秘顧客調(diào)查 ? 計算機輔助電話問券調(diào)查 ? 公司簡介 Agenda 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 調(diào)研方法思考 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 調(diào)研方法思考 : 經(jīng)過與委托方的初步溝通，采用自下而上的營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客測評和自上而下的計算機輔助電話問卷調(diào)查的方法 ,從兩個側面反映中國移動德化分公司的營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、營業(yè)員服務質(zhì)量、業(yè)務掌握的熟練程度，及網(wǎng)點銷售渠道經(jīng)理執(zhí)行公司的任務完成情況等 ,從而達到我們既定的調(diào)研目標。 下面我們就根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點神秘顧客調(diào)查和銷售渠道經(jīng)理電話問卷調(diào)查兩種調(diào)查方法的運用進行簡要的敘述。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 －質(zhì)量控制 1 2 3 事前控制 事中控制 事后控制 ? 嚴格挑選調(diào)查員。調(diào)查員素質(zhì)要求：工作敬業(yè)、誠實守信、溝 通能力較強。 ? 對調(diào)查員進行嚴格培訓包括訪問技能和專業(yè)知識培訓。 ? 對調(diào)查員進行現(xiàn)場模擬測試，凡測試未能通過者不得上崗操作。 ? 對調(diào)查問卷進行全面復核，即復核面為 100%。 ? 利用計算機數(shù)據(jù)審核程序?qū)φ{(diào)查數(shù)據(jù)進行邏輯審查。 ? 配備專職督導人員對調(diào)查員的訪問過程進行現(xiàn)場指導和監(jiān)督。 ? 對調(diào)查人員各階段提交的調(diào)查問卷進行審核抽查。調(diào)查員的 抽查率應達到 100%、問卷的抽查率應不少于總樣本量的 20%。 ? 通過全程質(zhì)量控制確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和可靠性； ? 采用全程透明式的項目管理，客戶可全程參與項目的監(jiān)控。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 －調(diào)研成果提交 數(shù)據(jù)報告 《 德化移動各營業(yè)網(wǎng)點研究報告 》 ?POWERPOINT電子文檔 ?CD－ R光盤（ wav文件） 類型 內(nèi)容 格式 分析報告 《 德化移動各營業(yè)網(wǎng)點研究數(shù)據(jù)報告》 ?SPSS原始數(shù)據(jù) ?
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