《20xx年中國(guó)移動(dòng)通信贏在執(zhí)行力培訓(xùn)教程》-文庫(kù)吧
2025-04-26 21:44 本頁(yè)面
【正文】 沒(méi)有記錄就沒(méi)有發(fā)生。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 美國(guó)西點(diǎn)軍校的故事 ? 據(jù)美國(guó)商業(yè)年簽統(tǒng)計(jì) ， 二戰(zhàn)以后 ， 在世界 500強(qiáng)企業(yè)中 ， 西點(diǎn)軍校陪養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng) 1000多名 ， 副董事長(zhǎng) 20xx多名 ， 總經(jīng)理5000多名 。 西點(diǎn)軍校有個(gè)悠久傳統(tǒng) ， 遇到軍官問(wèn)話 ， 只有四種回答： “ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 是 !” 、 “ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 不是 !” 、 “ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 不知道 !” 、 “ 報(bào)告長(zhǎng)官 ， 沒(méi)有任何借口 ” ， 除此之外 ， 不能多說(shuō)一個(gè)字 。 假如軍官問(wèn)你： “ 為什么皮鞋沒(méi)有擦亮 ？ ” 如果又說(shuō)沒(méi)有時(shí)間 ， 又說(shuō)忘記了 、 得到的只能是一頓訓(xùn)斥 ， 軍官要的只是結(jié)果 ， 而不是喋喋不休 、 強(qiáng)詞奪理的辯解 ， 你要明白 ,假如你帶隊(duì)出征 ， 就別找什么借口了 。 ? “沒(méi)有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新學(xué)員的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化學(xué)員，要想盡一切辦法，完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是處心積慮的為沒(méi)有完成任務(wù)找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團(tuán)隊(duì)、提升企業(yè)凝聚力的最重要的準(zhǔn)則。 電話禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Standard of Telephoning Courtesy 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司樺川分公司 企業(yè)需要沒(méi)有借口的員工 ? 因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒(méi)有借口的員工。有的員工任務(wù)沒(méi)有完成好，但把時(shí)間和精力放在如何尋找一個(gè)合適的借口上，而忘記了自己的使命和職責(zé)。尋找借口的唯一好處，就是把屬于自己的過(guò)失掩飾掉，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)
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