《20xx年中國移動通信贏在執(zhí)行力培訓教程》-文庫吧
2025-04-26 21:44 本頁面
【正文】 沒有記錄就沒有發(fā)生。 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 美國西點軍校的故事 ? 據(jù)美國商業(yè)年簽統(tǒng)計 ， 二戰(zhàn)以后 ， 在世界 500強企業(yè)中 ， 西點軍校陪養(yǎng)出來的董事長 1000多名 ， 副董事長 20xx多名 ， 總經(jīng)理5000多名 。 西點軍校有個悠久傳統(tǒng) ， 遇到軍官問話 ， 只有四種回答： “ 報告長官 ， 是 !” 、 “ 報告長官 ， 不是 !” 、 “ 報告長官 ， 不知道 !” 、 “ 報告長官 ， 沒有任何借口 ” ， 除此之外 ， 不能多說一個字 。 假如軍官問你： “ 為什么皮鞋沒有擦亮 ？ ” 如果又說沒有時間 ， 又說忘記了 、 得到的只能是一頓訓斥 ， 軍官要的只是結(jié)果 ， 而不是喋喋不休 、 強詞奪理的辯解 ， 你要明白 ,假如你帶隊出征 ， 就別找什么借口了 。 ? “沒有任何借口”是西點軍校奉行的最重要的行為準則，是西點軍校傳授給每一位新學員的第一個理念。它強化學員，要想盡一切辦法，完成任何一項任務，而不是處心積慮的為沒有完成任務找借口，哪怕看似很合理的借口。其核心是：敬業(yè)、責任、服從、誠實，這也是眾多著名企業(yè)建立杰出團隊、提升企業(yè)凝聚力的最重要的準則。 電話禮儀服務標準 Standard of Telephoning Courtesy 中國移動通信集團黑龍江有限公司樺川分公司 企業(yè)需要沒有借口的員工 ? 因此，我們受到的啟示是：企業(yè)需要沒有借口的員工。有的員工任務沒有完成好，但把時間和精力放在如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的使命和職責。尋找借口的唯一好處，就是把屬于自己的過失掩飾掉，把自己應該承擔的責任轉(zhuǎn)
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