【正文】 1 管理的含義 ： 管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程 。 管理的載體是組織 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程 管理的對(duì)象是組織可以利用的一切資源 管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新 。 管理的目的是為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 管理的二重性 ：是指生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 五種職能的關(guān)系 ： 決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，管理者在行使其他管理職能能的過程中總會(huì)面臨決策和計(jì)劃的問題 ，決策和計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。 管理與環(huán)境的關(guān)系 ： 環(huán)境對(duì)管理者具有選擇作用。 環(huán)境對(duì)管理的各種智能具有重要影響。 管理活動(dòng)對(duì)環(huán)境具有一定得反作用。 管理者的三類技能： 技術(shù)技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、管理、技術(shù)和工具的能力。 人際技能：是指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力 。 概念技能： 是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。 計(jì) 劃工作的原理： 限定因素原理 許諾原理 靈活性原理 改變航道原理 決策與計(jì)劃的關(guān)系 ：決策與計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別，又相互聯(lián)系的概念，但他們需要解決的問題不同。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)運(yùn)行的具體安排，它詳 細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。決策是 關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容及方式的選擇。相互聯(lián)系：決策時(shí)計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 。 管理者的角色 ：人際 角色 （代表人、領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)者） 信息角色 （監(jiān)督人、傳播者、發(fā)言人） 決策角色 （企業(yè)家、沖突管理者、資源分配 者、談判者） 泰羅的科學(xué)管理理論 ：代表人物：泰羅 （科學(xué)管理之父） 、吉爾布雷斯夫婦、甘特， 內(nèi)容 ：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別 計(jì)件 制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（或提高效率） 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵是怎樣在管理者和工人之間建立一種和諧的人際關(guān)系 挑選和培訓(xùn)第一流的工人（指在體力和智力上能夠適合五項(xiàng)工作，且愿意盡其最大的努力工作的工人） 使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的工作環(huán)境中操作 采用刺激性工作報(bào)酬制度激勵(lì)工人努力工作 把計(jì)劃 和執(zhí)行職能分開，以科學(xué)工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法 提出管理中的分權(quán)，授權(quán)和例外原則 主張實(shí)行職能工長(zhǎng)制，差別計(jì)件工資制。 法約爾的管理過程理論 ： 組織管理理論著重研究 管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。 企業(yè)的六種基本活動(dòng) ：技術(shù)活動(dòng) （生產(chǎn)加工） 商業(yè)活動(dòng) （采購(gòu)銷售交換） 財(cái)務(wù)活動(dòng) （資金的籌措運(yùn)用控制） 安全活動(dòng) （設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)） 會(huì)計(jì)活動(dòng) （貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算） 管理活動(dòng) （計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制） 管理的 14 原則 ： 勞動(dòng)分工 職權(quán)和職責(zé) 命令的統(tǒng)一 知道的統(tǒng)一 個(gè)別利益服從總體利益 報(bào)酬 集中 秩序 公平 人員的穩(wěn)定 創(chuàng)新意識(shí) 團(tuán)結(jié)精神 2 韋伯的行政組織體系 ： 組織理論之父 ，提出了“ 理想的行政組織體系 ”理論，韋伯認(rèn)為 等級(jí)、權(quán)威和行政制 是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)，權(quán)威有 個(gè)人崇拜式權(quán)威，傳統(tǒng)式權(quán)威，理性 合法的權(quán)威 ，只有理性 合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。 這種高度 結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化 的理性行政組織體系是強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的 最有效 形式。這種組織形式在 精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性 等方面都優(yōu)于其他形式，適用于大型組織，如 教會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)團(tuán)體 。 人際關(guān)系學(xué)說 ： 霍桑試驗(yàn)研究共分 是個(gè)階段： 1 工廠照明實(shí)驗(yàn) 2繼電器裝配室試驗(yàn) 3 大規(guī)模的訪問與普查 4 電話線圈裝配工試驗(yàn)。 霍 桑在《 工業(yè)文明中人的問題 》提出，內(nèi)容：工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人。企業(yè)中存在著非正式組織。生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。 數(shù)量管理理論 ： 運(yùn)籌學(xué) （是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)） 系統(tǒng)分析 （從全局出發(fā)進(jìn)行分析和研究，以制定出正確的決策） 決策科學(xué)化 （決策以充足的事實(shí)為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對(duì)大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和計(jì)算 ,遵循科學(xué) 的程序，進(jìn)行嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確決策） 系統(tǒng)管理理論 ： 是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的 范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 要點(diǎn)： 組織是一個(gè)系統(tǒng) ，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換。 經(jīng)理人員的三大職能 ：確定名闡明組織目標(biāo)；測(cè)試組織中的每一個(gè)人都能做出重大的貢獻(xiàn)；建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)。 管理學(xué)派 ：管理過程學(xué)派 法約爾 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 —巴納德 決策理論學(xué)派 西蒙 系統(tǒng)理論學(xué)派 約翰遜，卡斯特，羅森茨維克 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 特里斯特 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 —彼得德魯克 權(quán)變理論學(xué)派 勞倫斯 管理科學(xué)學(xué)派 布萊克 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能 系統(tǒng)思考 超越自我 改變心智 建立共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。 組織設(shè)計(jì)的目的 ：通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)的反應(yīng)外在環(huán)境變化的要求并卻能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效的積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人與人之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有效的保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 組織設(shè)計(jì)的原則 ： 專業(yè)分工原則 統(tǒng)一指揮原則 控制幅度原則 責(zé)權(quán)對(duì)等原則。柔性經(jīng)濟(jì)原則 適當(dāng) 授權(quán)原則 組織設(shè)計(jì)的影響因素 ：環(huán)境的影響 戰(zhàn)略的影響 技術(shù)的影響 組織規(guī)模與生命周期的影響 管理幅度與管理層次的關(guān)系 ：在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，成員數(shù)目越多，其所需要的管理層次就越多；在管理層次給定的情況下，管理幅度與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，幅度越大，其所需的管理幅度就越大，在規(guī)模給定的條件下管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。 部門化 ：所謂部門化，也即活動(dòng)分組。實(shí)質(zhì)按照一定得方式將相關(guān)的工作活動(dòng)予以劃分 和組合，形成易于管理的組織單位。部門化可以采用多種多樣的方式。 事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用范圍 ：優(yōu)點(diǎn) 提高了管理的靈活性和適應(yīng)性。 有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力做好有關(guān)企業(yè)大政方針的決策； 便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，采用流水作業(yè)和自動(dòng)化等先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式； 有利于提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。缺點(diǎn)： 增加了管理層次，造成機(jī)構(gòu)重疊管理人員和管理費(fèi)用增加。 由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，各事業(yè)部之間人員互換困難，互相支援較差。 個(gè)事業(yè)部經(jīng)常從本 3 部門出發(fā)，容易滋生不顧公司整體利益的本位主義和 分散主義傾向。適用：具有較復(fù)雜的產(chǎn)品類別或較廣泛的地區(qū)分布的企業(yè)。 矩陣制優(yōu)缺點(diǎn) ：優(yōu)點(diǎn) 將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好的結(jié)合起來沒有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合，及時(shí)溝通情況，解決問題。 他具有喬強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境的變化，保持高度的適應(yīng)性。 把不同部門，具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在 一起，有利于互相啟發(fā)，集思廣益，功課各種復(fù)雜的技術(shù)難題。他在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺點(diǎn)： 在資源管理方面存在復(fù)雜性。 穩(wěn)定性差 權(quán)責(zé)不清。適用：以項(xiàng)目為生產(chǎn)主體，需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速而 一致的反應(yīng)的企業(yè)。 扁平式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) ， 優(yōu)點(diǎn) ：由于管理的層級(jí)比較少，信息的溝通和傳遞速度 比較快，信息失真度比較低，同時(shí)，上機(jī)主管對(duì)下屬的控制也不會(huì)太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。 缺點(diǎn) ：過大的管理幅度增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度，同時(shí)，下屬也缺少了更多的提升機(jī)會(huì)。 管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素 ：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境 。 判斷集權(quán)分權(quán)的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ： 較低 地管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大。 較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大。 較低的管 理層次作出的決策的影響面越大，分權(quán)程度就越大。 ，分權(quán)程度就越大。在根本不需要審核決策的情況下，分權(quán)程度最大。若作出決策后還必須上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，分權(quán)程度就越小。 影響組織分權(quán)的主要因素有五點(diǎn) ：組織規(guī)模的大小 政策的統(tǒng)一性 員工的數(shù)量和基本素質(zhì) 組織的可控性 組織所處的成長(zhǎng)階段 授權(quán)的含義及理解 ：所謂授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，增進(jìn)員工工作努力程度，把某些權(quán)利或職權(quán)授予下級(jí)。 授權(quán)原則 ：重要性原則 適度原則 權(quán)責(zé)一致原則 級(jí) 差授權(quán)原則 相互信任 原則 視能授權(quán) 原則 適度控制原則 內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn) ：優(yōu)點(diǎn)：有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。 有利于吸引外部人才 有利于保證選聘工作的正確性。有利于被聘者迅速展開工作。缺點(diǎn)：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部的近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生。 可能會(huì)引起同事之間的矛盾 外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn) 。優(yōu)點(diǎn)：具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；有利于平息并緩和競(jìng)爭(zhēng)制之間的緊張關(guān)系；能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液。缺點(diǎn) 外聘者對(duì)組織缺乏深入了解 組織對(duì)外聘者缺乏了解。 外聘行為挫傷了內(nèi)部員工的積極性 管理人員 培訓(xùn)的方法 ： 工作輪換 設(shè)置助理職務(wù) 臨時(shí)職務(wù)與彼得原理 績(jī)效評(píng)估的作用 :績(jī)效考評(píng)為最佳決策提供了重 要的參考依據(jù)；績(jī)效考評(píng)為組織發(fā)展提供了重要的支持；績(jī)效考評(píng)為員工提供了一面有益的鏡子；績(jī)效考評(píng)為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)；績(jī)效考評(píng)為員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。 組織變革的類型 ：戰(zhàn)略性變革；結(jié)構(gòu)性變革；流程主導(dǎo)型變革；以人為中心的變革。 組織變革的動(dòng)因 ： 外部環(huán)境 ； 整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 、 科技進(jìn)步的影響 、 資源變化的影響、 競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變、 內(nèi)部環(huán)境 ；組織結(jié)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求、保障信息暢通的要求、克服組織低效率的要求、快速?zèng)Q策的要求、 提高組織整體管理水平。 組織變革的目標(biāo) ：使組織更具有環(huán) 境適應(yīng)性；使管理者更具有環(huán)境適應(yīng)性；使員工更具有環(huán)境適應(yīng)性。 組織變革的內(nèi)容 ： 對(duì)人員的變革；對(duì)結(jié)構(gòu)的變革；對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革 組織變革的阻力分析 ：個(gè)體和群體方面的阻力 認(rèn)識(shí)和習(xí)慣 投入費(fèi)用 對(duì)未知因素的恐懼 對(duì)權(quán)力和影響的威脅；組織的阻力；外部環(huán)境的阻力；減少阻力的方法： 確保達(dá)成共同的變革愿景 溝通變革的目的和重要性 認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 理解變 4 革的各方面影響 溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 樹立理想的行為模式 提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 對(duì)阻力做出一致的反映 耐心、 靈活、支持 組織沖突 ：所謂的組織沖突是指組織內(nèi)部成員之間，不同部門之間，個(gè)人與組織之間由于在工作方式，利益，性格，文化、價(jià)值觀燈方面的不一致導(dǎo)致彼此相抵觸。爭(zhēng)執(zhí)甚至是攻擊等行為。所謂的組織沖突是常見的，特別是在變革中不可避免的，沖突的結(jié)果無非是兩大方面：可能是有意的建設(shè)性沖突，也可能是有害的破壞性沖突。我們認(rèn)為適度的沖突時(shí)有益的。 組織沖突的解決 ：避免組織沖突有許多辦法，首先要強(qiáng)調(diào)組織整體目標(biāo)的一致性，同時(shí)需要制定更高的行動(dòng)目標(biāo)并加強(qiáng)團(tuán)體之間的溝通聯(lián)系，特別是注意信息反饋。 直線和參謀的沖突 ：實(shí)踐中首先對(duì)于 直線與參謀應(yīng)該明確必要的職權(quán)關(guān)系，既要充分的認(rèn)識(shí)到參謀的職權(quán)作用，也要認(rèn)識(shí)到協(xié)作和改善直線工作的重要性，在工作中不越權(quán)，不爭(zhēng)權(quán)，不居功自傲。其次，為了確保參謀人員的作用，應(yīng)該授予他們必要的職能全力，這種權(quán)利應(yīng)該更多的是一種監(jiān)督權(quán)，同事，給與參謀人員必要的工作條件，使其能夠及時(shí)的了解直線部門的活動(dòng)進(jìn)展情況，并提出更具有實(shí)際價(jià)值的建議。 對(duì)委員會(huì)沖突的解決 ：首先應(yīng)該選擇勇于承擔(dān)責(zé)任的和各成員加入委員會(huì)，并注意委員會(huì)人選的理論和實(shí)踐背景。其次要對(duì)委員會(huì)的規(guī)模提出限制；第三，為了提高委員會(huì)的工作效率，要做好會(huì)議的準(zhǔn) 備工作，要發(fā)揮委員會(huì)主席的積極作用，避免漫無邊際的爭(zhēng)吵和時(shí)間的浪費(fèi)；第四，當(dāng)然，職權(quán)和范圍要科學(xué)。 企業(yè)文化的功能 ：自我凝聚功能；自我改造功能；自我調(diào)控功能；自我完善功能；自我延續(xù)功能；激勵(lì)功能；輻射功能。 預(yù)測(cè)的重要性 ：預(yù)測(cè)即是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要的組成部分；預(yù)測(cè)是提高管理的預(yù)見性的一種手段；預(yù)測(cè)有助于測(cè)試各級(jí)主管人員向前看，面向未來，并為此做好準(zhǔn)備；預(yù)測(cè)有助于發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，從而集中力量解決；預(yù)測(cè)工作在一定程度上決定了組織的成敗。 決策的含義 ： 決策針對(duì)明確的目標(biāo) 決策有多 個(gè)執(zhí)行方案 決策時(shí)對(duì)方案的分析、判斷 決策時(shí)一個(gè)整體性過程。 決策的 影響 因素 ：環(huán)境因素；決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；組織自身的因素；決策問題的性質(zhì)；過去決策。 集體決策的方法 ：頭腦風(fēng)暴法；名義小組法；德爾菲法；電子會(huì)議法。 計(jì)劃 ：根據(jù)環(huán)境的需要和組織自身的實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 計(jì)劃工作的“ 5W1H” ： what when why where who how