【正文】 管理 處組織架構(gòu)圖 ………………………………………………………… (1) 管理處主管崗位說明書 …………………………………………………… （ 2） 保安隊長崗位說明書 …………………………………………………… （ 3） 保安領班（兼巡邏）崗位說明書 ……………………………………… （ 4） 保安入道崗（兼車庫崗）崗位說明書 …………………………………… （ 5） 門崗（兼監(jiān)控中心崗）崗位說明書 …………………………………… （ 6） 維修工崗位說明書 ……………………………………………………… （ 7） 內(nèi) （外）圍崗清潔工崗位說明書 ………………………………………… （ 8） 樓層崗清潔工崗位說明書 ……………………………………………… （ 9） 園林工崗位說明書 ……………………………………………………… （ 10） 1管理處財務人員崗位說明書 …………………………………………… （ 11） 1房管事務管理標準 ……………………………………………………… （ 12） 1機電設備運行與保養(yǎng)標準 ……………………………………………… （ 13） 1機電設備管理標準 ……………………………………………………… （ 14） 1小區(qū)公共設備巡視檢查周期表 ………………………………………… （ 15） 1房屋及設施的日常維修養(yǎng)護標準 ……………………………………… （ 16） 1外圍崗清潔保潔標準 …………………………………………………… （ 17） 1內(nèi)圍崗清潔保潔標準 …………………………………………………… （ 18） 1樓層崗清潔保潔標準 …………………………………………………… （ 19） 綠化養(yǎng)護管理標準 ……………………………………………………… （ 20） 2 保安、消防、車輛管理標準 …………………………………………… （ 21） 2物業(yè)移交接管流程圖 …………………………………………………… （ 22） 2保安巡查流程圖 ……………………………………………………… （ 23） 2 夜間保安巡查流程圖 …………………………………………………… （ 24） 2 警用器械及對講機的管理程序圖 ……………………………………… （ 25） 2 保安隊日?？己顺绦驁D ………………………………………………… （ 26） 2保安當日短時請銷假流程圖 …………………………………………… （ 27）2保安交接班流程圖 ……………………………………………………… （ 28） 2 電房應急處理流程圖 …………………………………………………… （ 29） 電梯保養(yǎng)流程圖 ……………………………………………………… （ 30） 3電梯機房巡查流程圖 …………………………………………………… （ 31） 3 電梯困人救援應急處理流程圖 ………………………………………… （ 32） 3 電梯應急處理流程圖 …………………………………………………… （ 33） 3 給排水應急處理流程圖 ………………………………………………… （ 34） 3 房屋及公共設施維修流程圖 ………………………………… ………… （ 35） 3入戶維修流程圖 ……………………………………………………… （ 36） 3設備保養(yǎng)流程圖 ……………………………………………………… （ 37） 3水泵房水池保養(yǎng)流程圖 ………………………………………………… （ 38） 3水泵房巡查流程圖 ……………………………………………………… （ 39） 管理處培訓流程圖 ……………………………………………………… （ 40） 4管理處倉庫管理流程圖 ………………………………………………… （ 41） 4管理處物資計劃管理流程圖 ……………… ………………………… （ 42） 4火災應急流程圖 ……………………………………………………… （ 43） 4緊急傷病事件處理流程圖 ……………………………………………… （ 44） 4盜警應急處理流程圖 …………………………………………………… （ 45） 4 可疑物體及恐嚇電話處理程序圖 ……………………………………… （ 46） 4 意外事故損壞公物的處理程序圖 ……………………………………… （ 47） 4 自然災害應急處理流程圖 ……………………………………………… （ 48） 4檔案管理制度 ……………………… …………………………………… （ 49） 50、投訴處理規(guī)程 …………………………………………………………… （ 50） 5回訪工作制度 …………………………………………………………… （ 52） 5社區(qū)文化活動管理制度 ………………………………………………… （ 53） 5裝修管理規(guī)程 …………………………………………………………… （ 55） 5消防管理制度 …………………………………………………………… （ 58） 5消防設施（器材）檢查和保養(yǎng)規(guī)程 …………………………………… （ 60） 5 電梯機房管理制度、 電梯安 全運行工作規(guī)程 ………………………… （ 62） 5 電梯緊急故障處理規(guī)程 ………………………………………………… （ 63） 5 給排水管理制度 ………………………………………………………… （ 64） 5 給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 …………………………………… （ 65） 60、 保安隊儀容儀表管理規(guī)定 ……………………………………………… （ 67） 6 保安隊內(nèi)務衛(wèi)生管理規(guī)定 ……………………………………………… （ 68） 6保安員工作紀律 ………………………………………………………… （ 69） 6保安員培訓規(guī)定 …… …………………………………………………… （ 70） 6保安員獎懲制度 ………………………………………………………… （ 71） 6 軍訓（隊列）考核評分標準 …………………………………………… （ 73） 6 軍訓（拳術(shù)）考核評分標準 …………………………………………… （ 76） 6 綜合素質(zhì)考核評分標準 ………………………………………………… （ 78） 6 停車場管理規(guī)定 ………………………………………………………… （ 79） 6 人員、物品、車輛出入小區(qū)管理規(guī)定 ………………………………… （ 80） 70、 維修工安全文 明操作規(guī)程 ……………………………………………… （ 81） 7 員工道德修養(yǎng)、道德行為準則 ………………………………………… （ 82） 7 員工行為禮儀規(guī)范 ……………………………………………………… （ 87） 7 管理處財務公開監(jiān)督制度 ……………………………………………… （ 93） 7 管理處各工作崗位考核標準、獎懲辦法 ……………………………… （ 94） 管理處組織架構(gòu)圖 管理處主管崗位說明書 職位 管理處主管 直屬上司 公司 經(jīng)理 直屬下級 公司經(jīng)理 管理處主管 業(yè)主委員會 保安隊長 清潔工 園林工 廚 工 維修工 財 務 保安員 崗位職責： 在經(jīng)理的領導下，全面負責管理處工作。負責管轄區(qū)域運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。 負責轄區(qū)內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務。 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求，工作目的，以及建立各項管理制度。 負責與業(yè)主的總協(xié)調(diào)。受理用戶投訴，對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。 負責組織業(yè)主意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并協(xié)助領導針對各種問題提出具體的 解決方法及建議。 監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作，定期進行考核。 審核員工培訓計劃，定期開展員工培訓。 負責建立管理處的企業(yè)文化。 負責應急事件及突發(fā)事件的處理工作。 負責整理、建立各類檔案，做好各項檔案資料的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。 完成上級交辦的其他任務。 工作內(nèi)容： 每天上班后閱讀管理處的工作記錄及用戶投訴記錄，對有關(guān)工作采取措施并組織落實。 每天巡查各工作崗位至少一次，檢查員工工作紀律。 每周召開工作例會，總結(jié)本周工作，制定下周計劃。每月進行總結(jié)、計劃 。 每天全面檢查樓層最少一次，監(jiān)督巡樓工作質(zhì)量。 每月對員工工作進行一次考核。 每月對員工宿舍進行檢查。 負責對管理處員工的人員調(diào)度工作。