20xx年全國質(zhì)量管理師培訓(xùn)教材(已修改)
2025-06-10 13:48 本頁面
【正文】 全國質(zhì)量管理師培訓(xùn) 東莞 知識 改變 命運 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 2 目 錄 質(zhì)量管理規(guī)劃 第二章 質(zhì)量管理概述 第一章 質(zhì)量檢驗管理 第四章 過程質(zhì)量控制 第三章 數(shù)據(jù)分析管理 第六章 質(zhì)量日常管理 第五章 質(zhì)量成本管理 第七章 質(zhì)量認(rèn)證管理 第九章 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 第八章 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 3 第一節(jié)、質(zhì)量概念的演化及內(nèi)涵 第二節(jié)、質(zhì)量管理的發(fā)展 第三節(jié)、全面質(zhì)量管理 第四節(jié)、質(zhì)量管理理念 第一章 : 質(zhì)量管理概述 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 4 1. [問題 ]： 在品管部門，我們發(fā)現(xiàn)近來客戶投訴及抗議的件數(shù)越來越多，但仔細(xì)檢討的產(chǎn)品的品質(zhì)，還是和以往一樣，甚至產(chǎn)品品質(zhì)比以前還有進(jìn)步。原因何在？ 第一節(jié)：質(zhì)量 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant 企業(yè)通用業(yè)頻道 Page 5 2. 質(zhì)量認(rèn)識進(jìn)步率 50％ 100％ 消費者對質(zhì)量認(rèn)識之進(jìn)步率 生產(chǎn)者對質(zhì) 量之改進(jìn)率 質(zhì)量進(jìn)步率 80 85 90 95 00 05 年 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 6 3. 品質(zhì)概念的演化 符合性 適合用途 強調(diào)成本 適合潛在需求 相同生產(chǎn)線的產(chǎn)品 功能 體系 顧客的環(huán)境 對市場需求沒有反映 品質(zhì)審核 /成本過高 片面性 顧客的環(huán)境可能產(chǎn)生人為的實際上并不需要的成本 品質(zhì)概念 20世紀(jì) 50年代 20世紀(jì) 60年代 20世紀(jì) 70年代 20世紀(jì) 80年代 針對對象 缺 點 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 7 4. 質(zhì)量的內(nèi)涵與特性 a)質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì) 量 形象、特征 1001＝ 0 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 8 b). 產(chǎn)品質(zhì)量的特性 產(chǎn)品質(zhì)量 性能 可信性 安全性 時間性 經(jīng)濟性 適應(yīng)性 服務(wù)質(zhì)量 功能性 經(jīng)濟性 安全性 文明性 舒適性 時間性 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 9 . 第二節(jié) ： 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 起始時間 → 19 世紀(jì) 1920 1940 1960 1970 1980 1990 QI ? QC QA TQC CWQC TQM TCS ? 顧客才是衣食父母 ? 遠(yuǎn)景規(guī)劃 / 品質(zhì)文化 ? 人力資源品質(zhì) ? 策略品質(zhì) /技術(shù)品質(zhì) ? 流程管理 /品質(zhì)成本 ? 持續(xù)改善 ? 石川馨 ? 方針管理 /機能管理 /日常管理 ? 費根堡 ? 全員改善 /美： QIT ； 日： QCC ? 品管制度 ﹝ 田口 /QFD/ISO 9000/QIS ﹞ ? 產(chǎn)品生命周期 ﹝ 耐用 /綠色產(chǎn)品 ﹞ ? 休哈特 ? 管制 圖 ： SPC/改善技術(shù)： QC 七大手法 ? 量 測 技術(shù) ? 符合 規(guī) 格 ? 經(jīng)久耐用 ? 變異減少 ? 顧客滿意 ? 全員參與 ? 品質(zhì)成本 ? 全員參與 ? 品質(zhì)因子 ? PQCDSM ? 全員參與 ? 經(jīng)營策略 ? 流程導(dǎo)向 ? 經(jīng)營理念 ? 顧客滿意 ? 企業(yè)文化 .... .... .... .... . .... .... .... 經(jīng)營出來的 管理出來的 設(shè)計出來的 制造出來的 檢查出來的 習(xí)慣出來的 品質(zhì)觀念 智 通 培 訓(xùn) Quality Managemant Page 10 第三節(jié)： 全面質(zhì)量管理 ? 全面質(zhì)量管理 (Total Quality Manage
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