【正文】 編制說明 【編制目的】 通過制定形象店管理標準，規(guī)范門店管理流程，提高門店管理工作效率，為門店的管理工作提供有效的指導。 【使用范圍】 本手冊僅供形象店及相關人員作為工作手冊閱讀、參考。 【管理制度】 1． 《形象店管理手冊》由總部統(tǒng)一制定和修改，其版權、解釋權和維護權歸公司總部所有；各相關人員僅有使用權及修改建議權。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2． 《形象店管理手冊》由公司總部實行編碼管理，相關部門一部一冊，并統(tǒng)一記錄在案，故請各部門妥善保管，不得遺失。 3． 《形 象店管理手冊》的第一保管責任人為門店店長；各崗位人員對手冊的培訓學習，應由部門領導或店長的指定人統(tǒng)一安排、集中學習。 【使用說明】 本手冊內容包括 商品管理 的各項工作程序、操作規(guī)范與標準。 《形象店管理手冊》中涉及到的有關商品管理等環(huán)節(jié)的工作程序及規(guī)范標準，是銀基人成功的操作經驗，也是銀基人智慧的結晶。正是這些工作程序和規(guī)范標準的長期堅持和積累，才鑄就了銀基強大的經營競爭力，希望各位同仁能夠在實際工作中貫徹執(zhí)行和堅持不懈，并為《形象店管理手冊》的再次升級而積累更多的經驗與智慧，銀基輝煌的發(fā)展期待您寶貴的建議， 銀基的明天期待您來創(chuàng)造奇跡！ 【本手冊內容】 《形象店店長管理手冊》《形象店商品管理手冊》《形象店顧客服務手冊》《形象店收銀管理手冊》《用品與禮品管理手冊》《形象店衛(wèi)生管理》《形象店安全管理手冊》《形象店開店手冊》 目 錄 編制說明 ....................................................................................................................................................................................................................1 形 象店組織結構規(guī)劃 ...........................................................................................................................................................................7 形象店崗位職責 ....................................................................................................................................................................................8 形象店店長崗位說明書 ....................................................................................................................................................................8 形象店收銀員崗位說明書 ...............................................................................................................................................................9 形象店導購員崗位說明書 ............................................................................................................................................................ 10 1 店長工作內容 ............................................................................................................................................................................................... 12 店長日工作要點 ................................................................................................................................................................................. 12 店長周工作要點 ................................................................................................................................................................................. 13 店長月工作要點 ................................................................................................................................................................................. 13 2 每日營業(yè)工作流程及操作標準 ............................................................................................................................................................... 15 營業(yè)流程 .............................................................................................................................................................................................. 15 操作規(guī)范與標準 ................................................................................................................................................................................. 15 每日營業(yè)崗位工作要點 .................................................................................................................................................................... 16 營業(yè)前 ............................................................................................................................................................................................ 16 營業(yè)中 ................................................................................................................................................................................................ 17 營業(yè)結束 ........................................................................................................................................................................................... 17 3 收銀的重要性 ............................................................................................................................................................................................... 18 4 收銀崗位職責說明 ...................................................................................................................................................................................... 18 5 收銀工作規(guī)范標準 ...................................................................................................................................................................................... 19 收銀語言規(guī)范 ..................................................................................................................................................................................... 19 收銀員禮儀規(guī)范 ................................................................................................................................................................................. 20 收銀崗的行為規(guī)范 ............................................................................................................................................................................ 21 6 收銀員考核上崗標準 ................................................................................................................................................................................. 22 電腦操作 .............................................................................................................................................................................................. 22 7 現(xiàn)金及備用金管理 ...................................................................................................................................................................................... 22 8 收銀作業(yè)流程 ........................................................................................................................................................................................